Внедрили Set в TWINSET: как сеть магазинов итальянского бренда одежды выбирала новое кассовое ПО
Внедрили Set в TWINSET: как сеть магазинов итальянского бренда одежды выбирала новое кассовое ПО
TWINSET — итальянский бренд женской одежды, представленный в России с 2014 года. Сеть объединяет 8 магазинов в Москве, а в CRM-базе компании более 80 тысяч записей постоянных покупателей. В 2025 году ритейлеру потребовалось заменить кассовую систему — предыдущее решение перестало поддерживаться и обновляться, что ограничивало развитие сети.
. .
Что было важно при выборе новой системы
При выборе новой платформы TWINSET ориентировался на несколько ключевых критериев:
Надежность поставщика и его опыт внедрения решений в fashion-сегменте,
Поддержку Unix-систем на кассовом оборудовании,
Возможность сохранить уже используемые компанией механики,
Наличие необходимых интеграций — с СБП, банковскими терминалами банков-партнеров и сервисом Яндекс Сплит.
При этом важно было уложиться в сжатые сроки и не выйти за рамки бюджета. По итогам сравнения трех решений сеть выбрала Set Fashion от CSI.
Подготовка к переходу
Внедрение потребовало проработки нескольких технических и организационных вопросов.
Одним из сложных вопросов стала организация защищенного подключения магазинов и касс к месту размещения серверов. Ранее кассы уже имели встроенные в ПО защищенные каналы, поэтому необходимость создания VPN-канала стала новым техническим требованием для сети.
Команда TWINSET приняла решение начать перевод магазинов на новое ПО с пилота на одном магазине — и только затем масштабировать решение на остальные точки: по одной в день. Пока одни торговые точки переходили на новое решение, остальные продолжали работать в прежнем: в них появлялись новые клиенты, менялись балансы и обновлялись данные. Поэтому перенос клиентской базы требовалось выполнять как минимум дважды — перед запуском первого магазина и ближе к завершению тиражирования.
Для снижения рисков ритейлер подготовил план отката — вариант возврата на прежнюю систему на период устранения потенциальных проблем. В процессе внедрения Set Fashion он не потребовался.
Перед каждым запуском специалисты проверяли полный цикл работы магазина: продажи, возвраты, открытие и закрытие смены, работу интеграций с банковскими терминалами и другими сервисами. Подготовили точечные инструкции для магазинов с учетом выявленных особенностей и проверочные чек-листы.
Особое внимание уделили сотрудникам
Отдельное внимание в TWINSET уделили адаптации сотрудников — провели общую презентацию работы с системой, дополнительно поддерживали кассиров на начальных этапах внедрения. Организовывали ротацию продавцов — тех, кто уже научился работать с системой, отправляли из пилотного магазина в следующие для обучения коллег при запуске платформы.
Что изменилось после внедрения
Результатом перехода стало не только обновление кассовой инфраструктуры, но и более удобная работа с покупателями.
Вместо прежних двустрочных кассовых дисплеев TWINSET получил наглядный экран покупателя сDigital Signage — модулем для быстрого запуска и управления рекламным контентом.
Появилось наглядное отображение суперпозиции — теперь при срабатывании одновременно нескольких акций и кассиры, и покупатели видят на дисплее, как рассчитывается итоговая стоимость.
Формализовали работу с номерами телефонов клиентов. Ранее номер могли вводить по-разному: начиная с +7 или с 8, с дефисами. Это усложняло дальнейший поиск покупателя по номеру в базе. С Set Fashion ввод стал единообразным, а поиск — быстрее и удобнее.
Полноценная работа браузера на кассе. У сотрудников не всегда есть возможность поработать в 1С:УТ в подсобном помещении, они открывают систему на кассе и делают перемещения.
Сотрудники быстро адаптировались, вопросы сошли на нет уже после пары недель работы в новой системе. Отдельно хочу отметить стабильность касс, работу с браузером и удобный просмотр остатков. ТС ПИоТ тоже внедрили без проблем, несмотря на сжатые сроки — продавцы даже не заметили изменений.
