Сеть магазинов «Калейдоскоп напитков мира» внедрила Set Loyalty

О проекте

Клиент: «Калейдоскоп напитков мира» — сеть алкогольных магазинов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Задача: Автоматизировать сбор и хранение согласий на обработку персональных данных, повысить эффективность работы с клиентами и масштабировать маркетинговые активности.

Как было раньше

До внедрения Set Loyalty процессы работы с лояльностью в сети «Калейдоскоп напитков мира» были выстроены вокруг классической дисконтной модели, где ключевой сущностью являлась именно карта, а не покупатель. Вся логика удержания клиентов строилась на системе накопительных скидок: покупатели получали карты с базовым уровнем (например, 7%), которые при достижении определенного объема покупок переходили на следующий уровень (11%).

Коммуникации с клиентами и маркетинговые механики также были ограничены: программа лояльности не предполагала бонусной модели, персонализированных предложений или продвинутой сегментации — фактически все сводилось к применению фиксированной или накопительной скидки на кассе.

В результате лояльность работала скорее как базовый инструмент скидок, чем как полноценная маркетинговая система: без единого профиля клиента и без возможностей для персонализированного воздействия на аудиторию. Именно эти ограничения и стали отправной точкой для перехода на систему Set Loyalty.

Как стало

В рамках проекта было внедрено общее решение, которое объединило работу с клиентской базой и лояльностью в одном месте. Также реализована синхронизация мастер-системы Set Loyalty с 1С.

Централизация данных и миграция

В систему перенесены:

• карты лояльности

• клиентские анкеты

• бонусные балансы

• история покупок

Это позволило объединить данные по покупателям в единые профили и повысить качество клиентской базы.

Гибкая регистрация клиентов

Покупатели могут присоединиться к программе несколькими способами:

• регистрация на кассе

• через онлайн-форму по QR-коду

• через интерфейс системы, например, это могут сделать сотрудники горячей линии, если покупатель к ним обратится.

Такой подход упрощает регистрацию и ускоряет рост базы участников программы.

Сегментация и работа с аудиторией

В системе настроены сегменты клиентов, включая:

• VIP-покупателей

• сотрудников

• клиентов со специальными условиями

Дополнительно реализована сегментация по поведению, истории покупок и жизненному циклу, что позволяет запускать точечные маркетинговые активности.

Дисконтная и уровневая программа

Для клиентов внедрена уровневая система лояльности:

• 2 уровня — 7% и 11%

• переход зависит от накопленного объёма покупок

Также реализованы механики:

• персональные скидки

• акции по купонам

• специальные предложения для сегментов

Это позволяет стимулировать рост среднего чека и увеличивать частоту покупок.

Кассовые механики и акции

Система поддерживает широкий набор акционных механик:

• фиксированные цены на товары

• товарные наборы

• скидки по купонам

• акции ко дню рождения

Все механики настраиваются централизованно и автоматически применяются в магазинах сети.

Коммуникации с клиентами

В качестве основного канала коммуникаций был выбран канал SMS. На момент запуска это был самый быстрый и наименее затратный способ. Ритейлер использует маркетинговые и инфраструктурные рассылки для отправки кодов подтверждения. Также рассматривали Telegram, но из-за замедлений запуск бота не состоялся. В перспективе рассматривается запуск своего мобильного приложения.

Коммуникации, как правило, запускаются на определенный сегмент покупателей и приурочены к различным событиям: гендерные праздники, регистрация в программе лояльности, открытие новых магазинов и т.д.

Изменения с переходом на новый инструментарий программы лояльности

За первые 7 месяцев (сентябрь 2025 – март 2026) использования программы лояльности компания получила следующие результаты:

• Суммарно в программе лояльности зарегистрировался 173 631 покупатель

• Доля транзакций с использованием бонусной карты составила 56,4% от общего количества чеков

• Доля выручки с чеков с применением программы лояльности — 82,3% от общей выручки сети

• Средний чек участников программы был в 3,5 раза больше чека анонимных покупателей. Количество товаров в таком чеке – в 1,9 раза больше, а средняя стоимость одного товара также в 1,9 раза больше по сравнению с анонимными покупателями.

• Частота покупок среди участников программы – 2,8 раза в месяц.

Комментарии

Set Loyalty помогла нам выстроить бонусную систему и существенно упростить работу с клиентской базой. Особенно важными для нас стали удобная регистрация покупателей без бумажных анкет, корректный сбор и хранение согласий на обработку персональных данных и маркетинговые коммуникации, а также удобные инструменты взаимодействия с клиентами.

Дополнительно система стала для нас базой для дальнейшего развития цифровых сервисов — в будущем мы рассматриваем запуск мобильного приложения, интегрированного с программой лояльности.

Натали Давыдова

Начальник IT отдела сети «Калейдоскоп напитков мира».

Планы развития

В дальнейшем компания планирует:

• развитие бонусной программы

• развитие персонализированных предложений

• использование триггерных коммуникаций

• расширение аналитических инструментов

Если вы хотите больше узнать о возможностях Set Loyalty оставьте заявку на демо и обязательно подписывайтесь на телеграм канал «Лояльно говоря», там много полезных материалов, анонсы мероприятий по лояльности и опыт экспертов рынка.