CRM: Покупатели
Сбор и управление всеми данными о покупателях в одном месте. Простой интерфейс, знакомый любому пользователю CRM-систем, подсказки и инструкции для пользователей.
Простой интерфейс
Простой для восприятия интерфейс, знакомый любому пользователю CRM-систем, пошаговое заполнение полей и подсказки облегчают работу.
Автоматизация
Динамические сегменты — система самостоятельно с заданным вами промежутком времени формирует сегменты покупателей по заданным параметрам
- Регистрируйте покупателейРегистрируйте покупателя в базе в интерфейсе Set Loyalty, на кассе, в мобильном приложении, кабинете интернет-магазина. Через приложение-партнер (“Кошелек” и др.) или через онлайн-форму, создаваемую прямо в специальном конструкторе. Используйте онлайн-форму также для обогащения карточек покупателей новой информацией
- Управляйте доступамиПредоставляйте разным сотрудникам разные уровни доступа к Set Loyalty. Одним - возможность просматривать информацию в разных модулях. Другим - возможность редактирования информации. Создавайте уровни привилегий для должностей и предоставляйте стандартный уровень доступа всем сотрудникам на одинаковых должностях.
- Собирайте данные о покупателяхАнализируйте историю покупок и бонусных начислений покупателей прямо в его карточке. Предоставьте своим сотрудникам возможность списывать или начислять бонусные баллы на счета покупателей сотрудникам, обрабатывающим поток входящих обращений
- Собирайте согласия на коммуникацииФиксируйте согласие на отправку сообщений при регистрации клиента. Собирайте как общее согласие, так и согласия на отправку сообщений в конкретных каналах коммуникации (SMS, E-mail, Viber и др.). Или создайте онлайн-форму для сбора согласия у уже зарегистрированных покупателей. Расширьте охват и повысьте эффективность своих промо-коммуникаций.
- Фиксируйте отказ от печати чековФиксируйте отказ от печати бумажного чека в момент регистрации, в момент покупки на кассе или при помощи онлайн-формы у уже зарегистрированных покупателей.
- Создавайте сегментыСоздавайте группы покупателей (сегменты) по разным критериям - анкетным данным (пол, возраст, дата рождения, регистрационные данные, согласия на сообщения и др.) и истории покупок (по купленным товарам и категориям товаров, количеству купленных товаров, среднему чеку и др.). Комбинируйте критерии в интуитивно понятном редакторе сегментов. Используйте созданные сегменты для запуска персональных акций, отправки персональных сообщений, а также для аналитики поведения покупателей в сегменте.
- Анализируйте качество базыКонтролируйте качество собранной базы и процесс регистрации по множеству параметров. Анализируйте эффективность разных каналов регистрации, доступность зарегистрированных покупателей в разных каналах коммуникации, количество активных покупателей и долю анонимных покупок без карт. Используйте фильтры данных, чтобы анализировать статистику только по нужным городам, регионам, округам и магазинам, а также статистику за разные периоды.
Кто пользователь
- МаркетологАнализируйте качество базы. Принимайте решения о вовлечении новых покупателей в программу лояльности и стимулирующих мерах по сбору контактных данных покупателей и согласий на коммуникацию. Создавайте сегменты для дальнейшего использования в акциях, коммуникациях или аналитики.
- Менеджер/СобственникАнализируйте информацию о базе покупателей с разбивкой по регионам, округам, городам и конкретным магазинам. Мотивируйте менеджеров на местах повышать эффективность пополнения базы лояльных покупателей
- Сотрудник стойки регистрацииРегистрируйте вручную покупателей в базе, вносите изменения в анкетные данные, а также предоставляйте информацию об истории покупок или начисленных бонусах покупателям по их просьбе.
- Сотрудник клиентской поддержкиБыстро находите карточку обратившегося клиента в базе, предоставляйте информацию об истории покупок и бонусных начислений, вносите изменения в карточки покупателей по их просьбе.
- КассирРегистрируйте покупателя на кассе, идентифицируйте покупателя в базе по номеру телефона, принимайте оплату бонусными баллами с предварительной валидацией списания на кассе. Собирайте согласия на отказ от печати чека и другую информацию.
