Сбор и управление всеми данными о покупателях в одном месте. Простой интерфейс, знакомый любому пользователю CRM-систем, подсказки и инструкции для пользователей.
Простой интерфейс
Простой для восприятия интерфейс, знакомый любому пользователю CRM-систем, пошаговое заполнение полей и подсказки облегчают работу.
Автоматизация
Динамические сегменты — система самостоятельно с заданным вами промежутком времени формирует сегменты покупателей по заданным параметрам
Регистрируйте покупателей
Регистрируйте покупателя в базе в интерфейсе Set Loyalty, на кассе, в мобильном приложении, кабинете интернет-магазина. Через приложение-партнер (“Кошелек” и др.) или через онлайн-форму, создаваемую прямо в специальном конструкторе. Используйте онлайн-форму также для обогащения карточек покупателей новой информацией
Управляйте доступами
Предоставляйте разным сотрудникам разные уровни доступа к Set Loyalty. Одним - возможность просматривать информацию в разных модулях. Другим - возможность редактирования информации. Создавайте уровни привилегий для должностей и предоставляйте стандартный уровень доступа всем сотрудникам на одинаковых должностях.
Собирайте данные о покупателях
Анализируйте историю покупок и бонусных начислений покупателей прямо в его карточке. Предоставьте своим сотрудникам возможность списывать или начислять бонусные баллы на счета покупателей сотрудникам, обрабатывающим поток входящих обращений
Собирайте согласия на коммуникации
Фиксируйте согласие на отправку сообщений при регистрации клиента. Собирайте как общее согласие, так и согласия на отправку сообщений в конкретных каналах коммуникации (SMS, E-mail, Viber и др.). Или создайте онлайн-форму для сбора согласия у уже зарегистрированных покупателей. Расширьте охват и повысьте эффективность своих промо-коммуникаций.
Фиксируйте отказ от печати чеков
Фиксируйте отказ от печати бумажного чека в момент регистрации, в момент покупки на кассе или при помощи онлайн-формы у уже зарегистрированных покупателей.
Создавайте сегменты
Создавайте группы покупателей (сегменты) по разным критериям - анкетным данным (пол, возраст, дата рождения, регистрационные данные, согласия на сообщения и др.) и истории покупок (по купленным товарам и категориям товаров, количеству купленных товаров, среднему чеку и др.). Комбинируйте критерии в интуитивно понятном редакторе сегментов. Используйте созданные сегменты для запуска персональных акций, отправки персональных сообщений, а также для аналитики поведения покупателей в сегменте.
Анализируйте качество базы
Контролируйте качество собранной базы и процесс регистрации по множеству параметров. Анализируйте эффективность разных каналов регистрации, доступность зарегистрированных покупателей в разных каналах коммуникации, количество активных покупателей и долю анонимных покупок без карт. Используйте фильтры данных, чтобы анализировать статистику только по нужным городам, регионам, округам и магазинам, а также статистику за разные периоды.
Кто пользователь
Маркетолог
Анализируйте качество базы. Принимайте решения о вовлечении новых покупателей в программу лояльности и стимулирующих мерах по сбору контактных данных покупателей и согласий на коммуникацию. Создавайте сегменты для дальнейшего использования в акциях, коммуникациях или аналитики.
Менеджер/Собственник
Анализируйте информацию о базе покупателей с разбивкой по регионам, округам, городам и конкретным магазинам. Мотивируйте менеджеров на местах повышать эффективность пополнения базы лояльных покупателей
Сотрудник стойки регистрации
Регистрируйте вручную покупателей в базе, вносите изменения в анкетные данные, а также предоставляйте информацию об истории покупок или начисленных бонусах покупателям по их просьбе.
Сотрудник клиентской поддержки
Быстро находите карточку обратившегося клиента в базе, предоставляйте информацию об истории покупок и бонусных начислений, вносите изменения в карточки покупателей по их просьбе.
Кассир
Регистрируйте покупателя на кассе, идентифицируйте покупателя в базе по номеру телефона, принимайте оплату бонусными баллами с предварительной валидацией списания на кассе. Собирайте согласия на отказ от печати чека и другую информацию.