Сбор и хранение всех данных о покупателях, набор инструментов для работы с ними: регистрация в программе лояльности, сегментация по разным критериям, анализ данных. Передача данных по запросы в другие системы, например, интернет-магазин или мобильное приложение, с помощью API.
CDP: Покупатели
Простой интерфейс
Простой для восприятия интерфейс, знакомый любому пользователю CRM-систем, пошаговое заполнение полей и подсказки облегчают работу.
Автоматизация
Динамические сегменты — система самостоятельно с заданным вами промежутком времени формирует сегменты покупателей по заданным параметрам
- Единый профиль покупателяСобирайте анкетные данные и данные о покупках клиента в едином профиле. Объединяйте карточки одного покупателя. Пресекайте повторные регистрации в программе лояльности.
- Инструменты регистрацииПредоставьте покупателям возможность зарегистрироваться в программе лояльности во всех точках контакта: касса, мобильное приложение, сайт, соцсети, мобильное приложение “Кошелек” и др.
- Собирайте данные о покупателяхАнализируйте историю покупок и бонусных начислений покупателей прямо в его карточке. Предоставьте своим сотрудникам возможность списывать или начислять бонусные баллы на счета покупателей сотрудникам, обрабатывающим поток входящих обращений
- СегментацияСоздавайте группы покупателей по разным критериям: анкетным данным, событиям и истории покупок. Используйте созданные сегменты для персонализации акций, сообщений и аналитики результатов.
- API кабинетных данныхДобавьте в кабинеты покупателей информацию о лояльности: позвольте обогащать данные анкеты, следить за бонусным балансом и историей покупок.
- ДашбордАнализируйте эффективность регистрации покупателей в разных каналах, качество заполнения анкет, доступность покупателей в каналах коммуникации. Используйте эту информацию, чтобы повысить результативность ведения базы.
удобные отчеты
На дашборде наглядно видно качество заполнения клиентской базы.
Основные пользователи CDP
- МаркетологАнализируйте качество базы. Принимайте решения о вовлечении новых покупателей в программу лояльности и стимулирующих мерах по сбору контактных данных покупателей и согласий на коммуникацию. Создавайте сегменты для дальнейшего использования в акциях, коммуникациях или аналитики.
- Сотрудник клиентской поддержкиБыстро находите карточку обратившегося клиента в базе, предоставляйте информацию об истории покупок и бонусных начислений, вносите изменения в карточки покупателей по их просьбе.
- КассирРегистрируйте покупателя на кассе, идентифицируйте покупателя в базе по номеру телефона, принимайте оплату бонусными баллами с предварительной валидацией списания на кассе. Собирайте согласия на отказ от печати чека и другую информацию.
Герман Антонов
Руководитель направления лояльности в CSI
