Гарантия и ремонт

Сроки гарантии

• Базовая гарантия

  1 год со дня отгрузки

• Расширенная гарантия:
  •   контрольно-кассовая техника Pirit 2 года;
  •   viki POS 1 год 6 месяцев;
  •   cистемные блоки CSI RN1 и RX1 3 года;
  •   cканеры штрихкодов до 5 лет;
  •   терминалы сбора данных CSI до 2 лет.

  Точный срок и условия гарантии описаны в договоре поставки. Чтобы проверить срок гарантии, напишите на rma@crystals, указав модель и заводской номер оборудования или проверьте гарантию на нашем сайте поддержки.

Консультации по оборудованию

Телефон: 8 (800) 333-22-51 (звонок бесплатный по России).
Email: dispetcher@crystals.ru.

Специалист сервисного центра ответит на звонок или письмо по рабочим дням с 10 до 19 часов (по московскому времени) и поможет:

• установить проблему;
• провести диагностику;
• решить проблему самостоятельно;
• отправить оборудование в ремонт.

Ремонт оборудования

Порядок оформления оборудования в ремонт:

• cкачайте форму запроса разрешения на возврат оборудования (РВО);
• заполните форму и отправьте ее на электронную почту rma@crystals.ru;
• мы зарегистрируем ваш запрос и пришлем уникальный номер РВО и адрес, по которому нужно отправить оборудование;
• упакуйте оборудование в соответствии с требованиями транспортной компании (клиент берет на себя возможные риски, связанные с доставкой). Желательно использовать оригинальную заводскую упаковку. Укажите на коробке номер РВО;
• отправьте оборудование в сервисный центр по указанному адресу с опцией доставки до двери нашего сервисного центра (доставка за счет клиента);
• заполните форму и отправьте ее на электронную почту rma@crystals.ru;
• срок выполнения диагностики - 3 рабочих дня, срок выполнения ремонта - до 5 рабочих дней (+ время доставки в сервисный центр и обратно клиенту). Мы приложим все усилия, чтобы выполнить работы максимально быстро, но в случае сложных технических проблем может потребоваться дополнительное время на ремонт;
• если оборудование невозможно отремонтировать или это нецелесообразно, мы пришлем аналогичное устройство, полностью соответствующее изначальной спецификации клиента, с новым серийным номером;
• отремонтированное или новое оборудование мы отправим обратно за наш счет транспортной компанией «Деловые Линии», Major-Express или аналогичной. Вы также можете воспользоваться услугами другого перевозчика за свой счет или самостоятельно забрать товар из сервисного центра;
• в случае, если оборудование не будет признано гарантийным, наши специалисты свяжутся с Вами для согласования выполнения платного ремонта;
• в случае выполнения платного ремонта отправка оборудования осуществляется за счет клиента.

Ограничения по гарантии на контрольно-кассовую технику Pirit

• гарантия на термопечатающие головки ограничена пробегом 150 км. Если пробег определить нельзя, гарантия — 180 дней с даты поставки;
• гарантия на механизм отреза бумаги ограничена 1,7 млн отрезов. Если количество отрезов определить нельзя, гарантия — 180 дней с даты поставки;
• гарантия на внешний блок питания и кабели, входящие в комплект поставки — 90 дней;
• гарантия на аккумуляторы, батареи и иные внутренние автономные источники питания, входящие в состав оборудования, составляет 30 дней;
• гарантию на фискальный накопитель, входящий в комплект поставки, предоставляет его производитель. Условия гарантии описаны в паспорте фискального накопителя. Необходимость замены накопителя из-за переполнения или перерегистрации ККТ не считается гарантийным случаем;
• необходимость чистки или профилактики оборудования не считается гарантийным случаем

Негарантийные случаи

Гарантия не распространяется в следующих случаях:

• воздействие на оборудование окружающей среды (дождь, снег, гроза и т. п.), обстоятельства непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия и др.) или случайные внешние факторы (скачки напряжения в сети, статическое электричество и пр.);
• нарушение правил транспортировки, хранения, эксплуатации оборудования, механическое воздействие или неправильная установка;
• попадание внутрь посторонних предметов, веществ, инородных тел, проникновение насекомых, грызунов и т. п.;
• ремонт или модификация оборудования не официальным представителем сервисного центра;
• неисправность оборудования из-за самостоятельно установленных программ.

CSI не несет ответственность за потерю прибыли, данных и другие случайные прямые или косвенные убытки клиента, которые возникли из-за неправильной эксплуатации, снижения производительности, временной неработоспособности или выхода из строя оборудования.