на разных стадиях жизненного цикла ваших покупателей
1. Регистрируйте покупателей
Регистрируйте в любых удобных каналах
На кассе В мобильном приложении На сайте С помощью удобных онлайн-форм Напрямую через интерфейс системы В приложении “Кошелёк”
Выдавать пластиковые карты не обязательно
Используйте виртуальные карты с авторизацией на кассе по номеру телефона
Анализируйте процесс регистрации
Сколько новых участников Из каких каналов они пришли Как они совершают свои первые покупки
2. Собирайте анкетные данные
Знайте в лицо
Своих покупателей и эффективно общайтесь с ними
Обогащайте профили
Покупателей новой информацией в любой момент взаимодействия с ними
Используйте стимулирующие механики
Для сбора дополнительной информации
Кейс: как сеть зоомагазинов обновила анкетные данные 99% покупателей, и получила 40% анкет заполненных на 100%
3. Стимулируйте первую покупку
Запускайте приветственные механики
Чтобы стимулировать новых участников программы совершить покупку как можно быстрее и не уйти в отток сразу после регистрации
Предлагайте бонусы и скидки
Чтобы покупатели охотнее вступали в программу.
В Set Loyalty доступны 10+ приветственных механик
4. Стимулируйте регулярные покупки
Используйте уровневую программу лояльности
Преимущества будут доступны покупателям в зависимости от суммы их покупок за прошлый период
Самые разные базовые механики
Бонусный кешбэк, скидка на весь чек или на конкретные категории - в Set Loyalty можно настроить любые вариации базового поощрения ваших покупателей за покупки
Кейс: как сеть секонд-хендов “Мегахенд” увеличивает частоту покупок и при этом собирает анкетные данные клиентов.
5. Увеличивайте частоту покупок и средний чек
Влияйте на эти показатели
Чтобы увеличить общую выручку и следите за их изменениями в удобном отчёте
Делайте персональные предложения
Ко дню рождения
Исходя из истории покупок
Исходя из анкетных данных ваших покупателей
100+ Акционных механик
Скидки на чек или товары Бонусный кешбэк Товары в подарок (N+1) Комбо наборы Счетчики покупок Электронные фишки Купоны на следующие покупки и др
Подарочные карты
Выпускать подарочные карты с фиксированным или гибким номиналом
6. Предотвращайте отток клиентов
Анализируйте динамику и причины оттока
С помощью сегментирования и аналитики
Возвращайте клиентов
С помощью стимулирующих акционных механик и рассылок
Кейс: как FMCG сеть из 82 магазинов вернула из оттока в активных 7,5% покупателей с ROI 278%
7. Общайтесь с покупателями
Побуждайте их совершить целевое действие
Рассказывайте о новостях
с помощью рассылок и коммуникаций в торговом зале
Используйте подстановки
Имя и бонусный баланс, чтобы сделать рассылки эффективнее
Настраивайте рассылки каскадом
Чтобы экономить рекламный бюджет.
8. Управляйте базой покупателей
Работайте с базой точечно
Чтобы решить персональные обращения покупателей
Редактируйте персональные данные
Анализируйте историю покупок, Начисляйте и списывайте бонусы Управляйте картами лояльности
9. Автоматизируйте процессы
Автоматизируйте рассылки и акции
С помощью триггеров по каждому покупателю
Активация профиля День рождения покупателя или ребёнка Операции с бонусным балансом Добавление в сегмент или исключение из него Заполнение полей анкеты Переход на новый уровень
10. Анализируйте запущенные механики
Верхнеуровневые показатели
Выручка Средний чек Количество чеков Частота покупок Количество товаров в чеке Средняя стоимость товара
Регистрация покупателей
Количество активных клиентов Доля программы в чеках Конверсия в первую и последующие покупки Динамика регистрации новых участников по каналам
Кассовые механики
Кол-во чеков по каждой механике Оборот в штуках и деньгах Количество участников акции Сколько бонусов начислено Какая скидка в деньгах предоставлена
Бонусные и купонные механики
Активный бонусный баланс Динамика начисления и списания бонусов Динамика выдачи и применения купонов
