«Азия» внедрила новый стандарт кассовой зоны: первый в Кыргызстане магазин полностью на гибридных кассах

О сети «Азия»

«Азия» — сеть продуктовых маркетов в Кыргызстане. Магазины работают в Бишкеке, Оше, Чуйской, Иссык-Кульской, Таласской, Ошской и Жалал-Абадской областях.

Сеть находится под управлением ЗАО «Азия Ритейл» и развивает разные форматы торговли: от крупных супермаркетов до компактных маркетов рядом с домом.

История сети началась 11 апреля 2011 года, когда в Бишкеке открылся первый маркет под названием «Фрунзе». В 2023 году сеть провела ребрендинг: маркеты «Фрунзе» стали называться «Азия».

• 25 супермаркетов, 49 магазинов экспресс-формата «у дома»;

• более 3 000 сотрудников;

• 54,8 тыс. м² торговой площади;

• распределительный центр площадью 8 000 м².

ЗАО «Азия Ритейл» стало первым ритейлером Кыргызстана, прошедшим сертификацию системы менеджмента качества ISO 9001:2015.

Задачи проекта

У сети уже был опыт работы с кассами самообслуживания. Но обычная КСО требует отдельного места в кассовой зоне. Для компактных магазинов это не всегда удобно: нужно выделять площадь, менять расстановку оборудования и продумывать отдельный сценарий работы сотрудников.

Гибридная касса решает задачу иначе. Она занимает только место обычной кассы и работает в двух режимах. Если за кассой есть сотрудник, это обычная касса. Если сотрудник занят или покупатель готов оплатить покупку самостоятельно, касса работает как КСО. Когда поток покупателей высокий, например, в часы пик, касса в основном работает в режиме кассира.  

Для IT-команды сети было приоритетным проверить сценарии работы кассира и покупателя, работу оборудования в ежедневной нагрузке:

• достаточно ли двух гибридных касс для работы магазина подобного формата и стабильно ли они работают;

• как часто покупатели выбирают самообслуживание;

• удобно ли переключать режимы и насколько быстро проходит обслуживание в режиме КСО;

• отличается ли скорость работы в режиме КСО от режима кассира на той же кассе;

• корректно ли работает интеграция с программой лояльности;

• удобно ли сотрудникам работать с сенсорным интерфейсом;

• можно ли использовать такой формат в других магазинах сети.

Проект был нужен, чтобы на практике оценить новый формат кассовой зоны. Мы хотели понять, насколько удобно использовать одно рабочее место и как обычную кассу, и как кассу самообслуживания, а также проверить, как этот подход впишется в ежедневную работу магазина "у дома".

Александр Закроев

Руководитель проекта со стороны торговой сети Азия Ритейл

Решение и сроки проекта

В магазине на улице Токтогула, в городе Бишкек, установили две гибридные кассы CSI m.kit с программным обеспечением Set Retail.

Внедрение заняло около трёх недель, 8 сентября магазин был запущен.

Команда установила оборудование, настроила кассовое ПО, проверила работу двух режимов, настроила интеграцию с программой лояльности. Отдельно проверяли корректность начисления бонусных баллов и работу кассовых операций в реальных условиях магазина.

Для нашего клиента были важны экономия пространства и эффективное использование времени кассиров. Нам как интегратору было важно обеспечить высокую скорость внедрения решений и запуска их в эксплуатацию. После интеграции с внутренними системами ритейлера подобного плана запуск можно осуществлять и за одну неделю.

Дмитрий Капустин

Руководитель международных проектов со строны CSI

Кассиров обучили работе с сенсорным интерфейсом. По отзывам сотрудников, основные операции выполняются быстро и удобно.

Касса сенсорная, современная, с простым и понятным интерфейсом. Нравится скорость работы и то, что нет лишних всплывающих окон. Нужные действия можно выполнить без дополнительных переходов.

Кассир сети «Азия»

Как считали результат

Команда проанализировала работу двух гибридных касс за период с 8 сентября по 26 октября 2026 года. Это 49 календарных дней.

Внутри магазина сравнивали два режима работы гибридных касс: КСО — покупатель обслуживается самостоятельно; Touch — та же гибридная касса работает в режиме кассира.

Отдельно для ориентира взяли данные магазина с обычными POS-кассами. Это не та же торговая точка, а сравнительный магазин с традиционной кассовой линией.

Такое сравнение показывает контекст по скорости, но не доказывает, что разница вызвана только типом кассы. На результат влияют состав покупок, способы оплаты, поток покупателей, загрузка сотрудников и условия работы магазина.

Количество чеков

За этот период на двух гибридных кассах пробили 33 402 чека, включая аннулированные чеки и возвраты.  

В среднем чеков в день за весь период:

Первые чеки в режиме КСО появились 19 сентября. Если считать только 33 дня, когда самообслуживание уже использовалось, среднее количество чеков КСО выше и составляет 297 чеков в день.

Это важный результат: почти треть чеков за период прошла через самообслуживание, хотя этот режим начал использоваться позже режима кассира.

Скорость обслуживания

Для оценки скорости команда смотрела только завершённые продажи — без аннулированных чеков и возвратов. Для сравнения взяли похожий магазин, но с классическими кассами.

Среднее время обслуживания одного покупателя

На гибридных кассах режим самообслуживания оказался почти таким же быстрым, как режим кассира. Разница между КСО и Touch — 1,05 секунды на чек.

POS-кассы в сравнительном магазине быстрее: на 8,32 секунды быстрее Touch и на 9,37 секунды быстрее КСО.

Количество позиций в чеке

Чтобы сравнение было точнее, команда посмотрела среднее количество позиций в чеке.

На КСО и Touch количество позиций почти одинаковое. Поэтому сравнение этих двух режимов внутри гибридного магазина особенно показательно: при сопоставимом составе чека скорость обслуживания почти не отличается.

Время на одну позицию

Также команда рассчитала время обслуживания в пересчёте на одну позицию.

Этот показатель включает всё время на покупку: сканирование, оплату и паузы. Это не чистое время сканирования товара.

Что показали цифры: итоги проекта

Магазин может работать только на гибридных кассах без потери пропускной способности. За 1,5 месяца на них пробито 33 402 чека в двух режимах.

Самообслуживание востребовано. На режим КСО пришлось 29,4% всех чеков.

Режим смообслуживания и режим с кассиром показали практически одинаковую скорость. На гибридных кассах покупатель в режиме самообслуживания покупает почти за то же время, что и у кассира, дольше всего на 1,05 секунды.

POS в сравнительном магазине быстрее, но выводы нужно делать осторожно. Обычные кассы показали меньшее время обслуживания. Но это другой магазин, другой поток и другие условия.

Статистика чеков не измеряет все эффекты. Экономию площади, электроэнергии и перераспределение рабочего времени сотрудников нужно считать отдельно.

Нам важно было проверить, как гибридные кассы работают в реальных условиях магазина: насколько стабильно оборудование, удобно ли переключать режимы и просто ли сотрудникам и покупателям с ним работать. По результатам мы уже можем принять решение о дальнейшем использовании такого формата в сети и планируем масштабирование.

Бекайдар Игисинов

Директор по цифровой трансформации «Азия Ритейл»

Наша задача как интегратора — не просто привезти технологию, а быстро внедрить её в реальную работу магазина. В Кыргызстане мы запускали первые кассы самообслуживания, теперь — гибриды. Ритейл страны развивается очень активно и требует скорости, а сеть „Азия“ находится в авангарде этого развития, поэтому мы и дальше будем помогать и им, и другим торговым сетям внедрять инновационные решения оперативно и с достижением бизнес-результата.

Рустам Корчиев

Директор по развитию CSI в странах СНГ