Общей задачей проекта было наладить персонализированную коммуникацию торговой сети с покупателями, получить возможность предоставлять каждому наиболее релевантные предложения и условия. Ритейлер хотел перейти к балльно-накопительной программе лояльности и системе персонализации, обеспечить омниканальность.
До этого маркетинговые предложения сети не содержали признаков персонализации. В то же время для специализированной розницы, где нет серьезных универсальных товарных категорий – драйверов трафика, таких, как фреш или бакалея, крайне актуальна максимальная отдача от взаимоотношений с каждым клиентом. В условиях законодательных ограничений (отсутствия рекламы и медиаподдержки) проект персонализации и лояльности важен для «ВинЛаб» не только с точки зрения продаж, но и в плане позитивного постоянного контакта с клиентами.
Среди целей проекта – улучшение эффективности маркетинговых коммуникаций, актуализация клиентского профиля («золотой записи» клиентов), моделирование клиентского опыта, реализация приоритетного высокомаржинального ассортимента, быстродействие.
Среди финансовых целей проекта:
повышение трафика постоянных клиентов
повышение доли чеков с применением бонусно-накопительной программы лояльности,
повышение среднего чека участника программы,
повышение продаж приоритетных брендов ритейлера и материнской компании Novabev Group.
Проект вошел в топ-3 стратегических целей компании и является неотъемлемой частью CVP, в котором развитие систем клиентоориентированности и системы лояльности является залогом лидерства компании на рынке и полностью соответствует ожиданиям клиентов.
