Как продуктовые сети «Красный Яр» и «Батон» ускорили обслуживание покупателей и сократили количество заявок о проблемах на кассах

О торговой сети

Сеть работает в Красноярском крае, Хакасии и Тыве в двух форматах: гастрономы под брендом «Красный Яр» и дискаунтеры «Батон» — суммарно больше 230 торговых точек. Программой лояльности ритейлера пользуются более 1 000 000 покупателей. 

В 2022 году «Красный Яр» и «Батон» были признаны лучшими торговыми сетями Красноярска.

Предпосылки и цели проекта

Кассы наших магазинов ежедневно обрабатывают сотни тысяч чеков. Последнее, что хотелось бы ритейлеру — ставить под угрозу этот процесс, поэтому смена кассового ПО, как правило, всегда откладывается “на потом”. Исторически сеть «Красный Яр» использовала кассовую программу, которая была достаточно быстрой, не очень требовательной к железу, понятной и простой — вполне подходящей для отдельных магазинов или небольшой сети. Но сеть росла, запросы бизнеса ускорялись, а темпы развития старого решения не устраивали. В какой-то момент необходимость изменений перевесила страх от процесса перехода на новое кассовое ПО, и мы вышли на путь поиска нового продукта.

Какие задачи нужно было решить

• Перейти на актуальный кассовый софт, развивающийся вместе с рынком

• Ускорить обслуживание покупателей на кассах

• Устранить технические проблемы с потерей чеков и файлов смен

• Получить возможность внедрять новые акционные механики

• Внедрить СБП 

• Ускорить продажу алкогольной продукции

Как выбирали решение

Основные требования к новой кассовой системе: быстрый нетребовательный софт, кассовый сервер, интеграция с Loymax, внятная поддержка и понятные планы развития продукта. В шорт-лист вышли 2 подрядчика. Планировалось провести пилот с обоими и по итогам сделать выбор, но камнем преткновения стала интеграция с внешней лояльностью — поэтому подрядчик остался один: компания CSI и кассовая система Set Retail.

Этапы проекта

• Пилотный проект
  В конце 2021 года прошёл пилотный проект на двух магазинах, после чего согласовали все условия и начали масштабирование решения.
• Замена ПО
  За 2 месяца команда CSI заменила ПО на 670 линейных кассах 230 магазинов Красноярского края и Хакасии.
• Кассы самообслуживания
  Кассы самообслуживания (130 штук) ИТ-департамент ритейлера переводил самостоятельно, в январе 2023 года

Использованное ПО и оборудование

• Set Retail 10, в том числе Set Centrum в качестве кассового сервера, 

• Set ESB в качестве шины данных для обмена между источниками данных, 

• Set Mark в качестве сервиса проверки марок,

• Loymax – внешний процессинг лояльности,

• Telegram и Google Docs в качестве инструментов коммуникации,

• Фискальные регистраторы Fujitsu FP510, Skyprint 54F, Пирит 2Ф. 

Мы меняли софт на ключевых узлах компании, делали это в рабочем режиме, почти не потревожив покупателей и не потеряв товарооборот в процессе. Проект проходил на существующем, достаточно разношёрстном оборудовании, в том числе на кассах самообслуживания. Кроме того, было важно полностью интегрировать новое ПО с нашей внешней системой лояльности.

Оборудование в проекте: с чем столкнулись

Проблема №1

В сети использовались 2 типа фискальных регистраторов – Fujitsu FP510 и Skyprint 54F. Они работают по одному протоколу и на этапе тестирования и пилота всё было в порядке, но в процессе масштабирования выяснилось, что существуют конфигурации оборудования, при которых FP510 ведёт себя непредсказуемо и теряет связь с кассой. 

Мы прошли огромное число итераций доработки прошивки данного ФР с производителем, добились более-менее устойчивой работы, но в дальнейшем данные ФР пришлось заменить, чтобы не нервировать кассиров.

Проблема №2

Второй проблемой была 32-битная архитектура решения для касс самообслуживания, не подходящая под процессоры, устанавливаемые нами. Разработчикам CSI пришлось в сжатые сроки переводить своё решение на 64 бита, сменив Tiny Core на Ubuntu.

Это было сделано исключительно под нас, но сейчас данная платформа является основной для кассовых продуктов подрядчика.

Результаты

• Ускорение обслуживания покупателей примерно на 3%, в зависимости от магазина,

• Сокращение количества заявок о проблемах с кассами на 22% (кассовое ПО, чеки, Z-отчёты, обмен с ERP),

• Внедрена система быстрых платежей (СБП) на всех кассах сети,

• Внедрена продажа алкогольной продукции в одно сканирование. 

Ещё о проекте