Продукты CSI для магазинов «Самбери» и «Раз Два» — история 17 лет партнерства

Сотрудничество CSI и группы компаний «Невада Групп» началось в 2006 году, когда ритейлер при выборе кассового ПО остановился на Set Retail. С тех пор в магазинах «Самбери» и «Раз Два» для повышения эффективности работы применялись различные продукты экосистемы Set и решения, предложенные CSI. 

Среди них — система контроля оборота маркированных товаров Set Mark, программа контроля кассовых операций Set Prisma, кассы самообслуживания CSI K под управлением Set Retail, а также ряд других программно-аппаратных решений, которые улучшают покупательский опыт и облегчают работу кассиров: прайс-чекеры CSI, электронные ценники, клавиатуры CSI, системные блоки CSI RX1, ручные сканеры CSi S36М, стационарные сканеры CSI Scan S23, фискальные регистраторы «Пирит 2Ф».

О ритейлере

FMCG-сети «Самбери» и «Раз Два» входят в группу компаний «Невада Групп», работающей на рынке продуктового ритейла Дальнего Востока с 1994 года. Магазины представлены в разных форматах, от гипермаркетов до дискаунтеров и магазинов у дома, отвечая покупательскому спросу всех целевых аудиторий. Гипермаркеты «Самбери» работают в 9 городах Дальнего Востока: Хабаровске, Владивостоке, Комсомольске-на-Амуре, Уссурийске, Биробиджане, Находке, Фокино, Благовещенске и Белогорске. Минимаркеты «Раз Два» расположены в Хабаровске.

Магазины и кассы

• 28 гипермаркетов «Самбери», 550 касс, 

• 35 супермаркетов «Самбери», 180 касс, 

• 91 дискаунтер «Близкий», 300 касс,

• 68 минимаркетов «Раз Два», 170 касс.

Автоматизация с продуктами Set

Set Retail управляет всеми видами касс

Set Retail — это единое ядро для любых кассовых решений: обеспечивает централизованное управление всеми видами касс. Программа управляет также операционным днем, программой лояльности, весами и весовым товаром, редактированием и печатью ценников.

Внешняя программа лояльности интегрирована без дополнительных доработок

Благодаря открытому API и плагинам для подключения процессингов Set Retail взаимодействует с другими внешними решениями. Гипермаркеты «Самбери» долгое время использовали внешнюю программу лояльности «Копилка». Когда обе сети решили перейти на Loymax, вся техническая сторона огромного процесса осталась незамеченной покупателями: они продолжали использовать бонусы и скидки сети за счет быстрой бесшовной интеграции Set Retail и Loymax.

Set Prisma для видеоконтроля кассовых операций

В обеих сетях для видеоконтроля на складах, кассах и в торговом зале ритейлер долгое время  использовал систему безопасности «Интеллект». Для усиления контроля за кассовой зоной с конца 2021 года в новые магазины сети стала внедряться система Set Prisma. Было важно включить в зону видеоконтроля кассы самообслуживания. 

Set Prisma анализирует данные из кассовой системы и синхронизирует кассовые инциденты с видеонаблюдением. Система помогает распознать более 100 видов кассовых нарушений. Ритейлер отметил удобство построения правил отчетов и аналитики внутри системы без привлечения программистов.

Set Mark для контроля оборота маркированного товара

Set Mark – это сервис, который контролирует оборот маркированного товара. Предупреждает нарушения 488 ФЗ, защищает от штрафов и конфискации. Блокирует инциденты на кассе до отправки в «Честный ЗНАК». Автономный процесс проверки марки товара работает даже при отсутствии интернет-соединения.

В 2021 году в сетях «Самбери» и «Раз Два» был внедрен Set Mark Alko для помарочного учета оборота алкоголя.

Использование данного сервиса позволяет корректно выстроить работы с подконтрольным товаром, по большей части исключает вероятность продажи некорректных или задвоенных акцизных марок, что соответственно приближает к нулю наложение штрафов со стороны ФСРАР. Качество работы сервиса нареканий не вызывает, сбоев на сегодняшний день не наблюдалось. Кассиры отмечают, что при продаже большого количества алкоголя сразу при сканировании бутылки можно обнаружить проблему, а сообщение на экране информативно и понятно подсказывает, что бутылку следует отложить до выяснения обстоятельств. Сервис работает как дополнительная контрольная функция

Николай Якушин

Руководитель отдел торгово-информационных систем «Самбери»

В 2022 году «Самбери» подключила Set Mark Centrum для контроля оборота табака, продовольственных и непродовольственных товаров, подлежащих маркировке: молочная продукция, текстиль, обувь. Сервис работает также и в зоне самообслуживания.

Кассы самообслуживания для разгрузки потока покупателей

«Самбери» — от NCR и Diebold Nixdorf к CSI K

Внедрение первых касс самообслуживания началось еще 4 года назад. Тогда это не было острой необходимостью: ритейлер хотел не только разгрузить кассовый узел («Самбери» на тот момент был представлен двумя гипермаркетами), но и добавить в сеть эксклюзивные возможности в обслуживании покупателей. 

Первым решением в 2018 году были 20 касс NCR с возможностью оплачивать покупки наличными и программным решением CSI. Кассы исправно работали, пока через полтора года не сломался модуль приема наличных. Ритейлер заметил, что во время ремонта нагрузка на кассы не снизилась. Параллельный анализ покупок подтвердил, что доля оплат картами неуклонно растет, при этом оборудование без модуля приема наличных более выгодно по цене.

Ритейлер отказался от приема наличных на кассах самообслуживания и закупил 12 касс Diebold, оставив на них софт от CSI. С 2019 года все новые магазины «Самбери» оснащались кассами самообслуживания. С 2021 года запустился массовый тираж на все гипермаркеты сети. Было установлено 185 касс. 

После ухода с рынка иностранных вендоров «Самбери» продолжила развитие островов самообслуживания и в 2022 году внедрила 109 из 150 приобретенных касс CSI K, отмечая удобство работы с CSI как с единым поставщиком программных и аппаратных решений. Успешный запуск CSI K в сети «Раз Два» в 2021 году также повлиял на выбор вендора.

Важным критерием выбора поставщика оборудования для нас была безопасность. Сократить потери в зоне КСО нам позволяют современные программные решения и дополнительное модульное оборудование. В «Самбери» все кассы самообслуживания оснащены контрольно-весовыми платформами. Сотрудники отдела видеонаблюдения используют специальный софт для событийного анализа инцидентов на кассах как в автоматическом режиме мониторинга, так и в реальном времени. В части магазинов для этой цели используем программу Set Prisma.

Николай Якушин

Руководитель отдел торгово-информационных систем «Самбери»

Проект по автоматизации сети «Самбери» кассами самообслуживания продолжится в 2023 году. В качестве флагманской модели выбраны кассы CSI K.

Кассы самообслуживания CSI K в «Раз Два» 

Для сети минимаркетов «Раз Два» были выбраны кассы самообслуживания CSI K. Изначально ритейлер подбирал бюджетное решение и рассматривал предложение другого вендора. Но кассы и ПО не прошли тестирование. Тогда специалисты «Раз Два» стали рассматривать кассы CSI K.

Пилотный запуск проходил в конце 2020 года. С февраля 2021 стартовал тираж, к декабрю 2021 установили 36 касс CSI K. В 2023 году тираж продолжится.

По результатам замеров, проведенных в декабре 2022 года, до трети всех покупателей сети выбирают кассы самообслуживания. В пиковые вечерние часы уровень загрузки острова доходит до 86%. На один чек уходит около 40 секунд при среднем показателе по рынку в 1,5 минуты (по данным аналитиков CSI). Добиться такого показателя позволила облегченная комплектация касс и грамотное распределение потоков трафика в рамках подготовки проекта: как и было запланировано, на КСО идут покупатели с небольшими покупками.

Для оснащения минимаркетов мы выбрали комплектацию касс CSI K без контрольно-весовой платформы. Так мы сэкономили место, сохранив удобство для покупателей. Прямая интеграция с программным решением Set Retail позволила подключить на кассы самообслуживания внешнюю программу лояльности со всеми привилегиями, которые мы используем на классических кассах, без доработок.

Дмитрий Митрофанов

Руководитель департамента информационных технологий сети минимаркетов «Раз Два»

Эффективность торгового зала и работы сотрудников

Электронные ценники: быстрое обновление цен, исключение ошибок персонала

Сеть «Самбери» для самых ходовых товаров стала использовать электронные ценники. Такая система позволяет быстро обновлять цены, минимизировать ошибки персонала в работе с товаром и сократить жалобы покупателей на несоответствие цен на кассе и полках магазина. В 2019 году ценники были установлены во флагманском гипермаркете «Самбери» в ТЦ «Броско Маркет». Продолжаются поставки ценников в новые магазины сети.

Прайс-чекеры CSI для предоставления покупателям информации о товаре без участия персонала

Прайс-чекеры CSI с решением Set Kiosk помогают покупателям получать всю необходимую информацию о товаре в торговом зале. На экраны прайс-чекеров выводится вся необходимая информация: цена, состав, скидки. Покупателям не нужно искать по всему залу продавца-консультанта, чтобы задать вопросы, что упрощает процесс покупок и повышает лояльность. Прайс-чекеры CSI были установлены в сеть «Самбери» в 2019 году.

К программному решению прайс-чекера CSI мы подключили собственное ПО. Одно – для информирования покупателей о данных непосредственно из ОФД. Второе – для информирования поваров об очереди изготовления блюд. Данное внедрение усовершенствовало работу поваров и повысило лояльность покупателей. Время ожидания заказа сократилось, а покупатель в режиме онлайн теперь получает всю информацию о заказе. На сегодняшний день продолжаем усовершенствовать функционал ПО своими силами под требования бизнеса. В планах – масштабирование данного решения на всю сеть, где присутствуют точки общественного питания.

Николай Якушин

Руководитель отдел торгово-информационных систем «Самбери»

Ручные и стационарные сканер-весы для ускорения кассовых операций

В 2022 году сеть «Самбери» установила 130 стационарных сканер-весов: такие устройства одновременно и сканируют товар, и взвешивают его. Позволяют исключить издержки из-за неточного взвешивания покупателями, а также выгодно использовать торговую площадь – вместо весов в зале ритейлер может разместить дополнительные полки с товарами. Цена сканер-весов дешевле, чем двух устройств по отдельности. 

Ритейлер также приобрел и другое оборудование CSI для скорости и удобства работы классических касс: системные блоки CSI RX1, ручные сканеры CSi S36М, стационарные сканеры CSI Scan S23, фискальные регистраторы «Пирит 2Ф».

Для нас большая гордость иметь партнерские отношения на протяжении 17 лет с таким гигантом, как «Невада Групп». Торговые сети этого ритейлера одними из первых внедряют передовые ИТ-решения и по праву удерживают звание лидера в своей отрасли на Дальнем Востоке. Хочется отметить, что не каждая торговая сеть в крупных региональных центрах, включая столичные магазины, может похвастаться таким уровнем сервиса и качеством автоматизации бизнес-процессов. Отстроить такую мощную, прогрессивную ИТ-инфраструктуру под силу не каждому ритейлеру. Команда CSI всегда к услугам «Невада Групп»!

Алексей Анкудинов

Директор по продуктам Set компании CSI