«Проект года» Global CIO: как белорусский ритейлер «Гиппо» вырвался из вендорлока и установил 290 касс самообслуживания
«Проект года» Global CIO: как белорусский ритейлер «Гиппо» вырвался из вендорлока и установил 290 касс самообслуживания
В прошлом году ИТ-команда «Гиппо» вместе с CSI завершила проект, объединивший замену кассового ПО, внедрение новой системы управления лояльностью и тиражирование касс самообслуживания. И стала победителем конкурса Global CIO в номинации «Лучшее отраслевое решение в ритейле и e-commerce». В рамках проекта компания также сократила печать бумажных чеков и подготовилась к работе с маркированными товарами в результате интеграции ПО Set Retail с программным фискализатором iKassa.
О торговой сети
Ритейлер занимает 5-е место среди розничных сетей Беларуси. Управляет 120 магазинами: гипермаркетами «Гиппо» и супермаркетами «Белмаркет». 20 лет на рынке. Программа лояльности и постоянные скидки помогают покупателям экономить семейный бюджет.
Почему выбрали решения CSI
До перехода на Set Retail в «Гиппо» использовали связку из кассового решения и системы лояльности другого поставщика. Проблемы начались в 2018 году после запуска проекта по внедрению касс самообслуживания. Конкурс выиграл тот же вендор, но сроки реализации проекта не выполнялись, партнёр менял предложения по оборудованию, и как позже выяснилось, параллельно вёл аналогичный проект с конкурентом, несмотря на то, что по условиям тендера «Гиппо» должен был первым запустить КСО на белорусском рынке.
Проект установки касс самообслуживания срывался, и ИТ-команда «Гиппо» обратилась за помощью в компанию CSI, которая в июне 2019 года вместе с партнёром «БелКристаллСервис» взялась за уже начатый проект с «чужим» оборудованием. В сентябре 2019 года, на месяц раньше конкурентов, в «Гиппо» запустили 2 первых в стране острова по 4 кассы самообслуживания под управлением ПО Set Retail.
Но дальнейшее развитие проекта зависело от интеграции касс самообслуживания с системой лояльности прежнего поставщика, который ограничивал масштабирование КСО в торговой сети. Кроме того, прежний партнёр запрещал подключать к системе лояльности обычные кассы, а свой кассовый софт не разрешал устанавливать на любое «чужое» оборудование. Ситуация становилась практически безвыходной, но компания продолжала развивать проект в условиях ограничений, пока не достигла границ масштабирования. Переговоры с прежним вендором результатов не дали и было принято решение заменить обе системы.
Поскольку на тот момент на кассах самообслуживания уже работало ПО Set Retail, логично было перевести на него все кассы сети и продолжить тиражировать КСО. Кроме того, компания CSI предлагала целую экосистему продуктов, которая позволяла построить отказоустойчивую инфраструктуру и масштабироваться без костылей, включая необходимую для «Гиппо» систему лояльности. Это стало решающим аргументом в пользу вендора, а три проекта: самообслуживание, кассовое ПО и лояльность — объединили в один.
Задачи проекта
Тиражировать более 200 касс самообслуживания в магазины «Гиппо» и «Белмаркет» до декабря 2024 года, чтобы избежать потерь выручки из-за дефицита линейного персонала;
Заменить кассовое ПО в 100 магазинах;
Перейти на новую систему управления лояльностью, чтобы снять ограничения для масштабирования;
Set Retail. POS-система подходит для кассового оборудования разных волн и поколений, которое установлено в сетях магазинов «Гиппо» и «Белмаркет». После замены операционной системы и, возможно, небольшого апгрейда, оборудование продолжает работать;
Set Loyalty. Система управления лояльностью поддерживает все необходимые маркетинговые механики, хранит данные покупателей и помогает коммуницировать с аудиторией. Решение предоставляет прозрачную статистику и передаёт информацию во внешние системы для более глубокой аналитики;
Set ESB. Шина транспорта данных под высокими нагрузками дала импульс развития DWH-системы для хранения и управления большими данными. Через неё решения экосистемы общаются между собой и обмениваются данными с внешними источниками, такими как ERP и BI.
Этапы проекта
Весна 2022 года
Провели переговоры и подписали контракт с CSI.
Май-ноябрь 2023 года
Запустили тираж, перевели все классические кассы на Set Retail и установили в магазинах кассы самообслуживания CSI K. Быстро поменяли программное обеспечение, настроили взаимодействие с ERP и BI-системами. Например, когда устанавливали единую кассовую систему для двух торговых сетей, потребовалось синхронизировать справочники товаров в разных ERP.
Апрель 2024 года
Полностью перешли на новую CDP-платформу Set Loyalty, переключив на неё интернет-магазины на сайтах и в мобильных приложениях. До этого момента две системы управления лояльностью работали параллельно.
Замена фискальных регистраторов на программную кассу
Вместе с переходом на новое кассовое ПО в «Гиппо» заменили физические фискальные регистраторы (СКНО) на интегрированные с Set Retail программные фискализаторы iKassa, которые поддерживают новый протокол обмена данными с системой контроля кассовых операций (СККО) и входят в перечень программных касс, соответствующих требованиям МНС Республики Беларусь. Программная касса позволяет отправлять покупателям электронные чеки или печатать короткие в виде QR-кода, что стало аргументом для замены физического оборудования, когда кассовая лента подорожала в 5 раз.
Интеграция с iKassa позволяет работать с продажей товаров, подлежащих обязательной маркировке, которые с 1 июля 2025 года необходимо будет выводить из оборота через кассы. Сейчас в «Гиппо» тестируют версию Set Retail 10.4.12, в которой собрано всё необходимое для работы с маркированной продукцией на территории Республики Беларусь, и планируют в апреле запустить пилотный проект.
Интеграция планшетов для весового товара
Раньше на кассах «Гиппо» стояли электронные планшеты для выбора весового товара. Встроенные пик-листы Set Retail оказались неудобны на клавиатурных кассах без большого сенсорного дисплея. Поэтому в компании с помощью команды CSI разработали плагин, который поддерживает планшеты, и вернули их на кассы. Кассирам удобно пользоваться решением, к которому они привыкли: вместо того, чтобы искать товары в справочниках, легко выбирать их на сенсорном экране.
Результаты проекта
Ритейлер устранил зависимость от прежнего поставщика и теперь без проблем масштабирует оборудование, развивает POS-систему и программу лояльности:
Установил 290 КСО в разных форматах магазинов, даже в отдалённых регионах страны. Оборудовал островами самообслуживания все 29 гипермаркетов «Гиппо» и увеличил выручку во время новогодних распродаж, несмотря на то, что в магазинах было только 15% от необходимого персонала;
Стал «законодателем мод» в области самообслуживания на белорусском рынке розничной торговли. Конкуренты копируют разработанные в «Гиппо» решения, что лучше всего говорит об успехе проекта;
Централизовал инфраструктуру кассовых операций. Упростил расследование инцидентов в двух разных сетях магазинов с несколькими типами устройств;
Заменил систему управления лояльностью. Новая платформа Set Loyalty позволяет использовать широкий набор механик для разработки программ;
Интегрировал программный фискализатор iKassa. Подготовился к работе с маркировкой товаров, ускорил обслуживание покупателей и сократил расход кассовой ленты за счёт отправки электронных чеков;
Синхронизировал каталог товаров розничных сетей «Гиппо» и «Белмаркет»;
Обогатил DWH-систему компании качественными данными, благодаря внедрению транспорта Set ESB;
Стал победителем конкурса Global CIO «Проект года» в номинации «Лучшее отраслевое решение в ритейле и e-commerce».
Сейчас я могу с гордостью показывать нашу инфраструктуру: к кассовому ПО Set Retail добавлена система лояльности Set Loyalty, через шину Set ESB системы общаются и выгружают информацию в наше корпоративное хранилище DWH, откуда данные транслируются в аналитические системы и этот обмен никак не сказывается на скорости работы. Это устойчивая и масштабируемая система, которая и должна быть в сетевом ритейле.
Для меня как для архитектора инфраструктуры важно, что наша экосистема легко горизонтально масштабируется и наращивается дополнительным функционалом. Мы пока единственная в стране команда, которая получила премию Global CIO. Это лучше всего говорит о достижениях нашей команды, сотрудников «БелКристаллСервис» и CSI, которые реализовали этот проект.
Александр Иванов
Руководитель ИТ-управления сети «Гиппо»
Планы внедрения: Set Kit и магазины без кассиров
Развитие программы лояльности и омниканальности в «Гиппо» требует инструментов, объединяющих разные каналы продаж. Для решения задачи ИТ-команда ритейлера рассматривает внедрение продукта Set Kit, который помогает организовать управление заказами в сети онлайн- и офлайн-каналов. Такой функционал закроет потребности компании в создании омниканальной инфраструктуры.
В этом году мы продолжаем масштабировать наши кассовые решения. Все кассы уже переведены на Set Retail, сейчас оптимизируем процессы. На наши планы сильно влияют внешние факторы, в первую очередь нехватка линейного персонала, из-за которой появилась новая идея: сделать магазины вообще без кассиров, только с кассами самообслуживания и одним помощником или охранником. Но, пока мы не можем запустить такой проект из-за отсутствия функционала приёма наличных денежных средств.
Как вариант, можно организовать отдельную кассу на станции помощника и через процедуру отложенного чека принимать наличные, когда покупатель не может оплатить покупку картой. Сейчас тестируем этот процесс, он претерпевает много изменений, планируем в конце 2 квартала 2025 года запустить MVP 2, который будет учитывать скидки. Параллельно ищем готовые кеш-модули, которые можно интегрировать с нашими кассами.
Сейчас ещё несколько торговых сетей в Беларуси рассматривают внедрение Set Retail, задают нам уточняющие вопросы. Приятно, что наш пример — один из факторов для принятия решения. А мы продолжаем много времени уделять формированию новых идей и планированию. Когда едешь на мотоцикле, нет смысла смотреть под колесо, это уже произошло. Смотреть нужно туда, где собираешься оказаться.
