Мы изучили, какими технологиями пользуются маркетологи в ритейле

CSI провела исследование технологического стека маркетинга в розничных сетях. Мы хотели составить карту инструментов маркетолога в ритейле: увидеть самые популярные сервисы, понять, какие платформы лояльности и CDP используют торговые сети, и оценить уровень технологической зрелости рынка.

Сегодня технологии позволяют собирать и обрабатывать огромный объём данных о покупателях. Но многие компании по-прежнему не используют эти возможности в полной мере. Нам хотелось дать ориентир — куда смотреть и с чем сравнивать собственный стек.

Опрос проводился среди маркетологов и руководителей торговых сетей России и СНГ. В выборку вошли сети разного масштаба — от небольших форматов до федеральных игроков, что позволило сделать срез по системам в компаниях разного размера.

Отдельный фокус исследования — та часть технологического стека, которая связана с лояльностью покупателей: программы лояльности, платформы управления клиентскими данными (CDP), каналы коммуникации и работа с аудиторией.

Идея исследования родилась из разговоров с клиентами. Мы в CSI работаем более чем с 300 торговыми сетями, и их маркетологи и ИТ-департаменты периодически спрашивают нас о том, что используют коллеги. Да и нам самим как разработчику системы автоматизации маркетинга Set Loyalty было интересно посмотреть на текущую рыночную картину. Было понятно, что для этого нужно смотреть не на разрозненные кейсы, а сделать срез по системам в сетях разного масштаба. Мы решили прицельно изучить именно ту часть технологического стека маркетинга, которая связана с лояльностью покупателей. Интересно, что именно средние торговые сети от 30 магазинов стали драйвером рынка платформ лояльности и CDP. У крупных сетей — целый зоопарк решений: ещё и собственные системы, и аналитические инструменты.

Елена Лоншакова

Директор по маркетингу CSI

Полные результаты исследования — распределение по популярным платформам лояльности, CDP-системам, сервисам рассылок, аналитики и ИИ-инструментам, а также разбивка по сетям разного размера — доступны по ссылке.

Надеемся, вам тоже будет интересно!

Прочитать исследование

Чтобы получить доступ к материалам, заполните короткую форму на странице.