Возможности WebView — и кейс «Лемана ПРО»

За годы существования Set Retail внутри продукта накопились экспертиза и функциональность, которые можно адаптировать под уникальные процессы обслуживания покупателей каждого ритейлера. Чтобы объединить преимущества накопленной функциональности с индивидуальными потребностями бизнеса, используется WebView (WV) – web-приложение, размещенное на внешнем Web-сервере и выполняемое внутри пользовательского интерфейса (UI) кассы в iframe средствами Web-браузера. 

Доступ к веб-странице возможен только через кассовый плагин. Он обеспечивает взаимодействие с этой страницей и позволяет интегрировать уникальные функции и решения для конкретного ритейлера.

С его помощью можно реализовать, например, следующие сценарии:

• Добавление товара и доставка. Через WebView можно ввести данные для доставки (адрес, дату), рассчитать стоимость и другие параметры. На кассе останется только продажа товара и доставка, без необходимости вводить и проверять существующие адреса.

• Выдача карт и регистрация нового клиента. Через WebView можно ввести все данные на одной странице, что избавит от использования стандартных форм кассы и переключений на браузер

Эти и другие сценарии описаны в документации на портале поддержки CSI.  

Практика «Лемана ПРО»

В рамках сотрудничества CSI предоставила торговой сети «Лемана ПРО» API, после чего команды совместно реализовали несколько сценариев с использованием Web View форм. Рассмотрим три примера.

Один из них (кейс №1), в частности, стал уникальным для отрасли и ускорил процесс возвратов на кассах на 34%. Раньше поиск чеков происходил раздельно в базе кассовой системы и в чеках e-com. После внедрения изменений: покупатель может оформить возврат товаров, приобретенных как онлайн, так и офлайн, в рамках единого процесса. Упрощение этого процесса создает условия для того, чтобы покупатель при необходимости мог сразу выбрать и приобрести подходящий товар взамен возвращаемого.

Кейс 1. Возврат через WebView

Формирование возвратов по чеку из внешнего источника WebView. Вызов функционала возврата WebView выполняется только при отсутствии на кассе открытого чека (с позициями) и при наличии у кассира привилегии на осуществление «WV возврат по чеку».

При наличии в чеке возврата, полученного от WebView, товаров, отсутствующих на кассе, касса создает товар для конкретного возврата (например: возврат товара, который на момент возврата выведен из ассортимента и не загружен на кассу).

Базовый сценарий:  

• WebView проверяет, есть ли у кассира необходимые права и правильно ли настроены параметры кассы.

• Кассир находит чек продажи в WebView.

• Кассир создает чек возврата на основе чека продажи в WebView.

• Кассир подтверждает выбор в WebView.

• Окно WebView закрывается.

Кейс 2. Коррекция цены через WebView

Представим ситуацию. К кассе самообслуживания подходит покупатель с товаром, на котором оказывается устаревший ценник, он уже не числится в карточке товара. Соответственно при добавлении товара в чек касса добавит его с актуальной ценой, загруженной в товарный каталог (то есть с отличной от ценника).

Консультант на КСО в этом случае может подкорректировать цену. Для него в соответствующем настроенном меню Редактирование стоимости WV (скидки) КСО должна производить вызов WebView.

Консультант может выбрать с учетом цены до применения коррекции и ограничения максимального процента скидки:

• «Сумма коррекции цены» (скидка)

• «Причина коррекции цены» (код скидки)

Кейс 3. Добавление клиента по номеру телефона

Покупатель вводит номер своего телефона и нажимает кнопку Подтвердить. Запрос поиска карты по номеру телефона WebView форма отправляет на внутренний ресурс Лемана ПРО. Если у покупателя одна карта — она сразу автоматически добавляется в чек. При этом форма поиска по номеру телефона (WebView) закрывается.

Если у покупателя несколько карт, то на WebView-форме отображаются все его карты. Покупатель выбирает одну из них, после чего она автоматически добавляется в чек. Форма поиска по номеру телефона (WebView) закрывается.

В зависимости от реализации логики WebView, карта либо автоматически добавляется в чек с закрытием окна WebView и оповещением покупателя, что карта добавлена, либо карта добавляется в чек без закрытия WebView, покупатель продолжает взаимодействие с формами WebView, закрыв его при завершении кнопкой «крестик».

«Для нас WebView — это инструмент, который позволяет быстрее адаптировать кассовые процессы под меняющиеся потребности бизнеса и покупателей. Благодаря этому мы можем внедрять новые клиентские сценарии, сокращать время обслуживания и делать взаимодействие с магазином более удобным».

Евгения Степочкина

Руководитель продукта «Оплата в магазине», Лемана ПРО

Перспективы развития WebView

Перспективы развития WebView показывают, что любая крупная торговая сеть может использовать для себя уникальные сценарии обслуживания клиентов, которые не применяются у других:

• Доставка (адрес доставки, выбрать дату и рассчитать стоимость),

• Выдача карт/регистрация нового клиента (ввод всех данных на одной странице),

• Реализация «своего» пик-листа с древовидной структурой товарных групп и товарами, которые часто ищут.