Подводим итоги онлайн-конференции «Неделя кейсов автоматизации в ритейле», которую мы провели с 14 по 17 сентября. В мероприятии приняли участие представители больше 150 розничных сетей России и стран СНГ: ИТ-директора и руководители.
Программа была разделена на четыре тематических дня, каждый из которых охватывал специфику отдельного сегмента розничной торговли: фермерские магазины, DIY, магазины алкогольных напитков, а также fashion (магазины одежды, книг и косметики). Обсуждали реальные практики повышения эффективности бизнеса.
Фокус на законодательстве и трендах рынка
Деловая программа каждого дня начиналась с выступлений экспертов компании CSI — говорили о законодательных изменениях, которые затронут отрасли в 2026-2027 году. Обсуждали маркировку новых категорий товаров, автоштрафы, прием цифрового рубля, а также то, как магазины должны подготовиться к этим изменениям, и что сделать, чтобы полностью соответствовать законодательству и не потерять ни одной продажи.
Клиентские кейсы как подтверждение трендов рынка
Свои проекты представили 8 компаний-клиентов CSI.
В день фермерских магазинов ИТ-директор омской сети магазинов малого формата «Тюкалиночка» Роман Сергиенко рассказал, как переход на Set Retail решил проблемы сети из 125 магазинов: медленную работу с маркированными товарами, нестабильную связь в нестационарных точках и отсутствие централизованного управления кассами. Проект стартовал в мае 2025 года, тираж завершился к декабрю. В результате добавление маркированного товара в чек ускорилось с 6 до 2 секунд, скорость обслуживания выросла на 20%, число заявок во внутреннюю техподдержку снизилось на 70%. В рамках живой демонстрации Роман показал участникам примеры отчетов BI-аналитики, которая интегрирована с ERP и позволяет в реальном времени показывать данные по всем торговым точкам из Set Retail.
Гуля Оморова, директор по маркетингу московской сети фермерских магазинов «Мама Ольга» рассказала, как сеть развивает программу лояльности в рамках экосистемы из более чем 20 бизнесов холдинга: благодаря тому, что кассы уже работали на Set Retail, переход на программу лояльности Set Loyalty прошёл без технических барьеров. Основной задачей стала работа с данными, сегментами и сценариями для разных групп покупателей (новых, регулярных, с высоким чеком и «уснувших»). Следующим шагом станет объединение аудиторий холдинга через cross-promo и мультибрендовую лояльность.
Второй день был посвящен магазинам DIY. Андрей Власенко, ИТ-директор УК «СТАРТ» (Домовой), рассказал, как сеть (33 магазина, около 200 касс) готовилась к трём регуляторным изменениям одновременно: обязательному использованию ТС ПИоТ, маркировке новых товарных категорий (в том числе текстиля и бытовой химии) и приёму цифрового рубля с 1 сентября 2026 года. Настройку и обновление Set Retail, пилот, тираж на сеть и обучение кассиров взяла на себя сервисная служба CSI. Маркированные товары продаются без блокировок, а цифровой рубль уже принимается на кассах, и главное — без потери скорости обслуживания.
Главной темой третьего дня стало самообслуживание в магазинах алкогольных напитков. Кассы самообслуживания — тренд или необходимость? И как правильно подойти к этому вопросу, чтобы самообслуживание работало эффективно для магазина? Директор по цифровому развитию сети «Пив&Ко» Олег Дубских поделился со слушателями своим опытом запуска касс самообслуживания: за 10 дней пилота на одной станции через КСО прошло 11,2 % чеков (в лучший день 17,4 %) без отдельной маркетинговой кампании. Пилот показал: потенциал самообслуживания в компактных магазинах пива во многом зависит от организации процесса, а именно от расположения кассы, вовлечённости персонала и сценариев с проверкой возраста, поэтому сеть планирует ввести KPI для сотрудников и развивать сценарии продажи табака и алкоголя.
Еще одним интересным кейсом крупной сети алкомаркетов поделился CPO системы Set Loyalty Герман Антонов. Он рассказал, как был решён вопрос бонусного фрода, когда сотрудники накапливали баллы на чужих покупках, применяя к чекам свои карты лояльности: аналитика выявила аномальную частоту чеков и объём начислений, на основе этого были настроены правила автоматического попадания в антифрод-сегмент и ограничения начисления бонусов. По итогам запуска число выявленных нарушителей снизилось с 88 до нуля, а начисленных бонусов за месяц стало меньше на 99 %, после чего механизм превратили в универсальную функцию Set Loyalty, где ритейлер сам задаёт пороги и правила.
Последний день онлайн-конференции, посвященный магазинам одежды, книг и косметики, был самым насыщенным в части кейсов.
Вадим Терекян, директор по управлению ИТ-инфраструктурой ОРС «Читай-город» — «Буквоед», рассказал, как магазин становится точкой притяжения, а современные технологии формируют новый покупательский опыт. Сеть из 641 магазина (1366 касс) работает на единой ИТ-архитектуре с кассовым контуром CSI, Set Omni и Set Mark и общей программой лояльности на 25,5 млн участников для «Читай-города», «Буквоеда», Book24.ru и ЛитРес. На 34 кассах самообслуживания в 26 магазинах покупатель проходит весь сценарий покупки самостоятельно, а возможность списания бонусов через QR в мобильном приложении сократила процесс с пяти шагов до трёх. Следующим шагом сеть называет развитие омниканальности с увеличением её доли с 25% до 50%+.
Руководитель управления разработки ПО Melon Fashion Group Вадим Васильев рассказал о запуске RFID-касс самообслуживания: после пилота в магазине Befree в 2025 году решение масштабируется на бренды Sela, Befree и Zarina, и сейчас работает уже на 50 кассах в более чем 10 флагманских магазинах этих брендов. Через кассы самообслуживания по статистике компании проходит 50% чеков! Спикер поделился деталями внедрения, включая совместимость оборудования разных поставщиков, конструкцию бокса для считывания и деактивациюиантикражных меток, а также рассказал о планах.
Антон Никитин, руководитель отдела развития продуктов маркетинга РИВ ГОШ, поделился опытом замены платформы процессинга лояльности: буквально по шагам. Сеть перешла с решения, которое перестало поддерживаться вендором, на отечественную систему, интегрированную в ландшафт с кассами Set Retail, интернет-магазином и мобильным приложением. Проект, в котором участвовали 96 человек, позволил в три раза увеличить быстродействие, передать полное управление программой лояльности маркетингу и предлагать клиентам более выгодные условия.
Приглашенные эксперты
Помимо спикеров CSI и представителей торговых сетей, участие принимали внешние эксперты рынка. Игорь Иванов, представитель ЦРПТ разъяснил актуальные требования к маркировке товаров и практические аспекты работы с системой. Сейчас обязательная маркировка действует для 36 товарных групп, ещё 16 находятся в эксперименте, а в системе работают уже более 1 млн компаний. Для розницы ключевой темой сейчас является запуск с 1 сентября 2026 года автоматических штрафов за продажу товаров с истёкшим сроком годности и за нарушения правил торговли маркированными товарами. Главные рекомендации по подготовке: проверить готовность поставщика кассового ПО по реестру ТС ПИоТ, обновить и настроить кассы.
Максим Коршунов, эксперт из Яндекса, представил взгляд на развитие цифровых сервисов и платежных сценариев в ритейле. Один QR-код партнёра объединяет программу лояльности, кэшбэк банка и баллы Яндекса и сразу запускает выбранный способ оплаты, так что покупателю не нужно отдельно показывать лояльность и выбирать карту или СБП, а кассиру не нужно уточнять сценарий оплаты. По данным продуктовой команды, пользователи пользуются быстрой оплатой в 70% случаев, конверсия в оплату составляет 96%, а использование программы лояльности партнёра растёт на 25%.
Альберт Артемьев, руководитель направления Мобильные решения CSI, рассказал про возможность управлять сценариями работы сотрудников торгового зала на базе решения «Партитура». Ежедневные процессы магазина одежды (приёмку товара, выкладку, инвентаризацию, контроль ценников и акций, проверки сотрудников) с помощью платформы можно перевести в цифровые сценарии: сотрудник получает в мобильном приложении задание с чек-листом, фиксирует выполнение фотографиями и комментариями, а руководитель в реальном времени видит статусы задач и отклонения. Благодаря BPMN-моделированию изменения в логике процессов внедряются быстрее и не требуют сложной доработки приложения, а магазин работает по единому стандарту, при этом результат меньше зависит от человеческого фактора. Альберт продемонстрировал онлайн, как это всё выглядит и работает — был большой интерес и вопросы со стороны участников.
Итоги и доступ к материалам
Если вам не удалось посетить мероприятие онлайн, вы можете:
Получить доступ к презентациям спикеров. Для этого выберите интересующий день и заполните форму запроса.
Посмотреть в записи все четыре дня конференции: видео доступно на сайте CSI в разделе «Мероприятия».
Получить презентацию. Компания CSI впервые провела «Неделю кейсов»: обсудили автоматизацию ритейла в нескольких сегментах — от фермерских магазинов до fashion
