Опрос на экране кассы самообслуживания — самый простой способ «дотянуться» до покупателя

Каждый покупатель на кассе самообслуживания проводит некоторое время один на один с экраном — и ритейлер может извлечь дополнительную пользу из этого интерактивного и прямого взаимодействия: использовать интерфейс кассы для сбора обратной связи.

Просто покажите человеку на экране пару вопросов и попросите поставить оценку. Это не требует ни дополнительных ресурсов, ни промежуточных звеньев. Ответ займёт буквально секунды, а полученная информация станет ценной лакмусовой бумажкой, которая позволит оперативно анализировать отклонения и принимать меры в вопросах, которые важны для вас прямо сейчас.

Приведём примеры и расскажем, что может новый модуль «Опросы покупателей», который летом 2026 стал доступен ритейлерам с кассами самообслуживания и гибридными кассами (работающими в режиме КСО) на Set SCOv3. 

Какие проблемы решают опросы на экранах касс

Опрос покупателей после завершения покупки — это возможность устранить сразу несколько текущих пробелов, о которых говорят ритейлеры:

• Отсутствие возможности собирать и отслеживать обратную связь покупателей непосредственно в точках продажи.
• Метрики NPS/CSI, собираемые онлайн, неактуальны для офлайн-продаж.
• Невозможно связать негативный опыт с конкретным чеком, кассиром или магазином.
• Нет данных для оперативного реагирования на проблемы обслуживания, а также инструмента для сравнения торговых точек по этому параметру между собой. 

Что предлагает модуль и какой эффект можно получить

Опрос отображается на экране «Спасибо за покупку» после фискализации чека и представляет собой один или два вопроса с возможностью оценки по 5-балльной системе. Данные, которые получит ритейлер от покупателей, могут стать почвой для принятия дальнейших управленческих и операционных решений.

Какой потенциал от применения обратной связи видим мы:

• Реакция на негатив. Возможность оперативно реагировать на низкие оценки, поработать с оттоком в конкретном магазине.  
• Оценка персонала. Можно использовать данные опросов как метрики KPI сотрудников.
• Сравнение магазинов. Составление рейтинга торговых точек по средней оценке.
• Выявление проблемных зон. Понимание, что именно не нравится покупателям (интерфейс, качество, сервис).
• Минимальное воздействие на UX. Опрос не блокирует процесс, закрывается автоматически по таймауту.
• Повышение лояльности: есть потенциал для персонализированных механик (customer rescue при низкой оценке). 

Немного технических характеристик  

• Шаблон опроса привязывается к шаблону кассы (по аналогии с пиклистами). Далее мы добавим возможность привязывать его к определенным магазинам.
• Поддерживается работа на кассах с контрольно-весовой платформой (КВП).
• Поддерживается локализация, опросы можно проводить на всех языках, настроенных на кассе самообслуживания.
• Легко настраиваются таймеры закрытия окон: общего окна «Спасибо за покупку» с предложением пройти опрос — и отдельно окна опроса с того момента, как покупатель коснулся экрана и начал отвечать.
• Есть ограничение: опрос не получится вывести, если у ритейлера на экране «Спасибо за покупку» настроена демонстрация видео.

Пример: покупатель выбрал английский язык интерфейса, поставил оценку, запустился таймер. 

Как выгрузить результаты  

Результаты опроса передаются отдельным потоком во внешние системы (ESB/Kafka) для последующего анализа.

Каждый результат содержит: purchase_UID, номер магазина, номер кассы, ID и externalCode вопроса, ответ (1–5 или null).

Что будет дальше

В качестве дальнейшего развития модуля мы видим следующие шаги:

• Создание расширенного аналитического отчёта (UI-панель с фильтрами, виджетами, рейтинг магазинов, экспорт в xlsx/csv),
• Использование уточняющих вопросов, то есть дополнительных вариантов ответа, в зависимости от оценки (например, «что именно не понравилось?» при оценке 1-3). 

Если вас заинтересовали возможности продукта, отправьте запрос своему менеджеру в CSI — мы поделимся подробностями и обсудим перспективы!

Условия использования

Обратите внимание, функциональность платная, требует отдельного лицензирования.

Подробности настройки и работы модуля — на портале поддержки CSI