Коммуникация с покупателем вне магазина и приложения — это единственный способ управлять его поведением, когда он физически не рядом с полкой. Без этого CDP и персонализация остаются красивой теорией: данные есть, а достучаться до человека нечем.
Но у коммуникации есть цена. Даже когда канал формально бесплатный, вы тратите не деньги, а внимание клиента — а это ресурс такой же исчерпаемый, как бюджет. Разослать не то и не тем — значит не просто потратить деньги впустую, а испортить канал на будущее.
Поэтому вопрос не «отправили ли мы рассылку», а «изменила ли она поведение человека». Ответить на него можно только через две вещи:
Целевое действие. У любой коммуникации должна быть измеримая цель: визит в магазин, возврат из оттока, покупка конкретного бренда, донаполнение анкеты.
Контрольная группа. Без неё нельзя понять, сработала коммуникация или человек и так пришёл бы и купил то же самое. Только сравнение с контрольной группой показывает статистически значимый эффект — в вашу пользу или нет.
Теперь по каждому каналу и по каждой рассылке — в том числе каскадным — видно: сколько человек должны были получить сообщение, сколько получили, открыли, прочитали, и сколько за окно атрибуции выполнили целевое действие.
Дальше это считается в деньгах. Если целевое действие стоит вам 10 рублей, а покупатель из тестовой группы в среднем принёс на 100 рублей больше, чем контрольная — у вас есть экономическое обоснование, чтобы масштабировать рассылку на новый сегмент или запускать её регулярно на каждую новую когорту.
Аналитика коммуникаций — это про то, чтобы превращать интуицию «кажется, работает» в конкретную цифру, которую можно показать коммерческому директору.
Если хотите посмотреть, как работает функционал —оставьте заявку ←
