Возвраты в Set Retail стали ещё удобнее: новый интерфейс, гибкие правила и заявление в одном окне

Возврат — операция, где одновременно важны соблюдение закона, дисциплина сети, скорость на кассе и лояльность покупателя. Мы развили режим возврата на сенсорных кассах (TOUCH) Set Retail так, чтобы всё это работало вместе: ритейлер гибко управляет правилами, а кассир проходит возврат по быстрому и наглядному сценарию.

Коротко о главном

• Ритейлер сам задаёт, что и в какие сроки можно вернуть — на уровне товара и всей сети.

• Обновлённый интерфейс возврата делает процесс на кассе быстрее и понятнее для персонала.

• Заявление на возврат теперь заполняется в одном окне и настраивается под сеть.

• Работа с данными покупателя соответствует требованиям к персональным данным.

Гибкие правила возврата

Теперь правилами возврата можно управлять точно и без доработок логики кассы.

• Запрет возврата для отдельных товаров. Достаточно проставить признак нужным позициям — остальные по умолчанию остаются возвращаемыми.

• Срок возврата — общий и индивидуальный. Можно задать единый срок для всей сети (например, 14 дней с отсчётом со следующего дня после покупки) и переопределить его для отдельных товаров. Запрет возврата всегда в приоритете над сроками.

• Причины, снимающие ограничения. Для товара ненадлежащего качества кассир выбирает причину «Дефект» — и возврат проходит без лишних шагов, как того и требует закон. Причину можно запрашивать как на весь чек, так и по каждой позиции.

• Привилегия «Снятие ограничения на возврат». Администратор может пойти навстречу покупателю — по коду или карте, а каждое такое действие фиксируется событием в систему контроля (например, Set Prisma). Послабление для клиента остаётся прозрачным для сети.

Пример приоритетов: срок 14 дней и индивидуальный срок 30 дней → вернуть можно 30 дней; товар помечен невозвратным → вернуть нельзя независимо от срока.

Обновлённый экран возврата

Главное удобство — в новом интерфейсе. Возврат по чеку, позиционный, произвольный и заказ на возврат собраны в единый последовательный сценарий.

• Кассир сразу видит чек продажи и заметную плашку «В чеке есть товары с ограничением на возврат» — там, где это действительно так.

• Позиции выбираются в один тап или сканированием штрихкода/марки, количество к возврату меняется по каждому товару.

• Проверки, причина и маркировка встроены в поток, а марки при возможности берутся прямо из чека продажи — без повторного сканирования.

Результат — меньше действий и переключений, быстрее обслуживание и понятный ход операции даже для сложного маркированного товара.

Заявление на возврат в одном окне

Форму заявления мы сделали компактнее и быстрее в заполнении.

• Все поля — в одном окне, переход по Enter или тапом, с подсказками и понятными сообщениями.

• При возврате по чеку номер и дата чека подставляются автоматически.

• Система позволяет гибко настроить и перечень документов (паспорт РФ, военный билет, пенсионное, водительское), и состав полей внутри каждого — оставляете только то, что действительно нужно.

• Печать на чековой ленте, при необходимости — повторная, с корректной обработкой ошибок.

Обращение с персональными данными покупателя настраивается под регламенты сети — решение соответствует требованиям к защите таких данных.

Что это даёт сети

• Соответствие закону — сроки и запреты возврата под контролем, товар ненадлежащего качества принимается корректно.

• Скорость и комфорт — обновлённый UI ускоряет возврат и упрощает работу персонала.

• Лояльность — навстречу покупателю можно пойти по привилегии, прозрачно для сети.

• Гибкость — правила и форма заявления настраиваются под процессы конкретного ритейлера.

Хотите настроить возвраты под вашу сеть? Обращайтесь — покажем возможности и поможем с конфигурацией.