Как сделать продажу на кассе быстрой: собрали топ лайфхаков из Set Retail

Собрали в статью самые результативные способы сделать так, чтобы кассир меньше ждал и меньше делал лишних движений во время продажи. Наши эксперты бережно разрабатывали фичу за фичей, чтобы вы получили максимальную пропускную способность в магазинах, но, к сожалению, не все выставляют эти настройки, или используют возможности и сценарии. Давайте разберём в деталях и добьёмся вместе максимального результата.

Сначала главное, продажа происходит медленно по двум основным группам причин, казалось бы, очевидным:

1. Техническим — касса по разным причинам задерживает операцию добавления товара в чек.

2. Сценарным — кассир совершает лишние действия.

Поэтому и лечится всё с двух сторон. Нельзя просто нажать одну кнопку и всё ускорить. Наша задача — чтобы система не заставляла кассира ждать и чтобы он делал меньше действий.

Проблема №1: задержка при сканировании товара с маркой

Как это выглядит: кассир сканирует бутылку или упаковку с маркировкой (марку «Честный ЗНАК», акциз на алкоголе) — и касса на секунды две-три, а иногда и больше, уходит опрашивать сервисы.

Почему: касса как бы ходит к нескольким «начальникам» по очереди, чтобы проверить марку: сначала к одному сервису, потом к другому, потом к третьему (Set Mark, ОИСМ, «Честный ЗНАК»).

Как исправить:

1. Проверять марку сразу во всех сервисах, а не по очереди. Это как позвонить трём людям одновременно по конференц-связи, а не обзванивать по одному. Функция называется параллельный режим и включается, начиная с версии 10.4.11.0 — обычно уже включено, просто проверьте. Тогда кассир сможет сканировать марки практически без остановок, товары будут добавляться на экран значительно быстрее.

Инструкция: Оптимизация скорости работы кассы — параллельная проверка марок.

2. Расчёт скидок одновременно с проверкой марки. Предрасчёт скидок и валидация кода маркировки при добавлении товара могут выполняться параллельно. Две продолжительные операции меньше задерживают друг друга.

Инструкция: Параллельный предрасчёт и проверка КМ, Настройка предрасчёта скидок

3. Проверять марку «в фоне». Товар сразу попадает в чек, а проверка проходит незаметно, параллельно с пробитием остальных товаров, кассир не ждёт. (Доступно с версии 10.4.26.0).

Инструкция: Фоновая проверка марок — настройка и поведение при ошибках.

4. Меньше ждать ответа от внешней системы (ОИСМ). Раньше касса ждала 3 секунды, теперь можно поставить 1 секунду ожидания. Если «начальник» не ответил за секунду — идём дальше. (С версии Set Retail 10.4.26.1. это уже настроено по умолчанию). Настройка доступна для Пирит 2Ф, Вики Принт и Пирит Лайт Ф, проставляется значение параметра fiscal.config.pirit.oism.timeout.

Инструкция: Настройка таймаута ожидания ответа ОИСМ.

Результат на практике: добавление маркированного товара занимает доли секунды.

Проблема №2: кассир долго ищет товар, или долго совершает нужную операцию

Как исправить (убираем лишние движения):

1. Добавляем на клавиатуру или экран (для сенсорной кассы) горячие кнопки на частое действие кассира (например, «найти заказ» или «позвать администратора») — одно нажатие, а не 5 кликов по меню. Инструкции: Настройка раскладки клавиатуры, Функциональные клавиши SetTouch.

2. На сенсорных кассах выводим плитки-картинки для товаров без штрихкода — хлеб, овощи, фрукты. Кассир тыкает в картинку, а не вводит код вручную. Для клавиатурных касс настраиваем группы продаж и выбираем нужный товар клавишами.

Инструкции: Шаблоны пик-листов, Создание групп продаж POS, Назначение групп-продаж POS.

3. Обучаем кассу понимать, что кассир отсканировал — товар, купон или номер заказа, ему не надо заранее выбирать режим. Очень помогает кассиру, особенно к концу смены.

Инструкции: Настройки купонов, Префиксы и длины номеров Set Kit.

4. Алкоголь — одним сканированием. Кассир сканирует только акцизную марку, а касса сама понимает, что это за бутылка. Не надо сканировать и марку, и штрихкод. Только нужен Set Mark Alco.

Инструкции: Условия продажи одним сканированием, Настройка подключения кассы к Set Mark.

5. Передача состава заказа из интернет-магазина, или со стойки в зале — на кассу. В чём преимущество: кассир находит заранее сформированный заказ по номеру или телефону, после чего его позиции поступают в чек. Это сокращает ручной поиск заказа, или повторный ввод состава покупки.

Инструкции: Установка и настройка Set Kit, Поиск заказа по номеру телефона.

Проблема №3: кассир ждёт администратора или покупателя

Ожидание администратора, чтобы отменить позицию или чек. Ожидание покупателя, который забыл взвесить или взять какой-то товар и вернулся в зал на середине покупки.

Как ускорить:

1. Карта администратора — тот просто подходит к кассе, подносит карту, и операция подтверждается. Администратор не вводит какие-то лишние коды и не перелогинивается, но всё равно должен подойти, поэтому влияние данной функции на скорость продажи минимально, и мы рекомендуем нашу “Галю” (подробности дальше).

Инструкция: Запрос привилегии на отмену позиции или аннулирование.

2. Подтверждение со смартфона (Set Galya) — администратор получает сообщение в телефоне и нажимает «подтвердить», вообще не подходя к кассе. Это самый быстрый вариант, особенно для большого гипермаркета. (С версии 10.4.26.0.)

Инструкция: Set Galya — подключение, настройка и использование.

3. Отложенный чек. Покупатель, например, забыл взвесить огурцы — пока он ходит, кассир ставит чек на паузу и спокойно обслуживает следующего, чтобы очередь не скапливалась. Потом без проблем возвращается к этому чеку и не надо набирать всё заново.

Инструкция: Отложенный чек на клавиатурной кассе.

Финальный чек-лист с вопросами для самопроверки: настроена ли касса на быструю работу

Проверяйте две вещи: нужные настройки применены на кассе и скорость подтверждена замерами. Для каждого пункта ставьте «Проверено», «Требует исправления» или «Не применяется» и сохраняйте подтверждение: значение настройки, результат теста или замер.

1. Зафиксировать исходные условия

• Записаны магазин, номер кассы, тип интерфейса — клавиатурная POS или SetTouch, версии сервера и кассового ПО.

• Записаны модель кассового компьютера, процессор, объём памяти, тип накопителя, модель и прошивка фискального регистратора.

• Сохранены действующий шаблон кассы и настройки маркировки, лояльности и внешних сервисов.

• Выбран набор покупок для сравнения: обычные товары, маркированные товары, товары по акциям, типичный и крупный чек.

• До изменений измерено время основных операций. Согласованы целевые значения для магазина.

Проверка пройдена: понятно, какую кассу проверяем, в каких условиях и с чем сравниваем результат.

2. Проверить технические настройки

• POS / Touch: параллельная проверка марок
• POS / Touch: необходимость предрасчёта скидок
• Только Touch: предрасчёт параллельно с проверкой марки
• POS / Touch: таймаут ОИСМ
• POS / Touch: фоновая проверка марок — если выбрана для магазина

3. Проверить оборудование и внешние зависимости

• Во время задержки проверены загрузка процессора, доступная память и работа диска. Нет устойчивого дефицита ресурсов, совпадающего с паузами.

• Сканер стабильно считывает реальные этикетки и коды. Нет пропусков или двойного ввода.

• Проверка выполнена и в спокойный период, и при характерной нагрузке магазина.

4. Убрать лишние действия кассира

• Частые операции доступны на удобных клавишах POS или кнопках Touch; кассир умеет ими пользоваться.

• Для товаров без штрихкода подготовлены актуальные пик-листы; популярные позиции легко найти.

• Купоны и заказы распознаются по реальным кодам без лишнего выбора операции; правила распознавания не конфликтуют.

• Подтверждение администратором работает с корректными правами. Если используется Set Galya, уведомления доходят и запросы обрабатываются.

Как проверить, что стало быстрее

Если недостаточно данных из чеков, то CSI поможет со сбором метрик: вы можете обратиться к своему менеджеру и получить данные бесплатно, чтобы проверить проблематику конкретной кассы, или купить лицензию на выгрузку метрик для аналитики скорости работы касс по всей сети.