Печать ценников прямо с кассы: какие проблемы магазинов малого формата снимает модуль Set Retail

В небольшом магазине один и тот же сотрудник часто является и администратором, и кассиром, и ему приходится самому решать массу задач: принять товар, сделать выкладку, пробить чек. А тут ещё ценники: их нужно менять при каждой акции, при каждом новом поступлении или утере. Кажется, что это мелочь, но даже из-за таких «мелочей» случаются конфликты с покупателями, грозят штрафы и потеря прибыли.

В помощь сотруднику — автоматическая печать ценников прямо с кассы. Разберём, какие проблемы магазина с её помощью можно решить, чего требует закон от ценника и как правильный дизайн может повысить продажи. Покажем примеры работы с ценником в редакторе нового модуля печати ценников Set Retail. 

Основные проблемы маленьких магазинов, связанные с ценниками

Расхождение цен на кассе и на ценнике

Это самая частая ситуация. Возможные причины:

• Продавец просто не успевает менять бумажные ценники при каждой смене цены в базе. У него нет времени, чтобы отойти в отдельное помещение или включить учетную систему, проверить почту и найти нужные документы для переоценки.

• Цены в товароучетной системе расходятся с теми, что на кассе. В итоге на ценнике печатаются одни цены, а на кассах еще действуют другие.

Когда покупатель видит на полке одну цену, а на кассе ему называют другую, это чревато либо отказом от покупки, либо скандалом: покупатель требует продать по указанной на ценнике цене, и по закону (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей») он прав. Приходится делать скидку, выслушивать жалобы, а некоторые покупатели могут обратиться с ними в Роспотребнадзор. При любом развитии событий это требует дополнительных разговоров, выяснений и затрат времени – и покупателя, и сотрудника – что не просто досадно, но и задерживает очередь.

Повышенные требования к квалификации персонала

Зачастую, чтобы узнать о переоценке, сотруднику нужно:

1. Проверить почту, разобрать письмо с уведомлением о переоценке.

2. Войти в учетную систему, найти нужный документ с переоценкой.

3. Распечатать ценники полностью из этого документа (что может потребовать достаточно много времени при больших переоценках).

4. Провести документ, чтобы утвердить переоценку и отправить цены в кассовую систему.

Все эти операции требуют определенной квалификации персонала, дополнительных затрат на обучение. Использовать сотрудников на аутсорсе для проведения переоценок невозможно. В условиях текущего рынка и дефицита линейных сотрудников, бизнес вынужден набирать в штат больше дорогостоящего персонала, что создает дополнительную финансовую нагрузку. 

Высокая операционная нагрузка на одного сотрудника

В маленьком магазине обычно нет отдельного сотрудника для мерчандайзинга. Продавец не может в свободную минуту распечатать и развесить часть ценников, а затем вернуться к появившимся покупателям. Ему нужно выделить время на переоценку, переключиться в учетную систему или даже отойти в отдельное помещение с компьютером, на котором она установлена, а затем бегать с листами бумаги и ножницами. На замену 10-15 ценников может уйти 30–40 минут, а если акция на 100 позиций, переоценка может занять и полсмены.

Вероятность нарушения законодательных требований к ценникам и штрафов до 500 т.р.

По закону ценник — это не просто информационная этикетка, а публичная оферта. Продавец обязан продать товар по цене, указанной на нем, о чем мы уже сказали выше.

Постановление Правительства РФ № 2463 — основной документ, который регулирует требования к ценникам. Обязательные реквизиты на любом ценнике:

• Наименование товара (так, чтобы покупатель точно понял, что это).

• Цена в рублях за единицу товара или единицу измерения.

Особенности для разных категорий товаров:

Штрафы за некорректные ценники:

• За отсутствие ценника: ИП — 20 000–40 000 ₽, ООО — до 50 000 ₽.

• За неверную информацию (не тот вес, не та цена): статья 14.7 КоАП — «обман потребителей», штраф до 500 000 ₽ для юрлиц.

При этом соблюдать требования просто, если ценник печатается автоматически из учётной системы, ошибка в следствие человеческого фактора исключена.

Как правильный дизайн ценника увеличивает продажи: на что надо обратить внимание

Многие думают: «Ценник — просто цифра». Нет. Это ваш немой продавец, который работает 24/7. Грамотно оформленный ценник повышает средний чек и ускоряет решение о покупке. Вот пара факторов, которые влияют на покупку:

Читаемость ценника

Покупатель сканирует полку взглядом за 2-3 секунды. Если цена мелкая или сливается с фоном – он или пройдёт мимо, или начнёт всматриваться, испытывая раздражение. Цена должна быть минимум в 3 раза крупнее названия товара. Ключевая информация должна быть хорошо видна с расстояния 1,5 метра.

Важно, чтобы редактор шаблонов позволял гибко управлять шрифтами и размерами элементов ценника.

Подача важной информации о продукте и выгоде для покупателя

• Вместо «200 ₽» пишите: «Старая цена 250 ₽. Новая цена 200 ₽» или «Экономия 50 ₽». Исследования розничной торговли показывают: указание абсолютной экономии повышает вероятность покупки на 30% по сравнению с простой скидочной ценой.

• Высокомаржинальные товары и новинки: для них логично использовать специальный дизайн ценника, ярко его выделяя.

• Для сложных товаров (например, одежды или бытовой техники): ценник на таком товаре должен отвечать на частые вопросы покупателей: размер, вес, объём, страна производства или ключевая характеристика.

• Цена за единицу веса. Для весовых и сыпучих товаров обязательно указывайте цену за 1 кг (или 100 г), чтобы покупателям было легко сравнивать.

• Соблюдайте единый стиль: у всех стандартных ценников в магазине должна быть единая форма, шрифт, цвет и материал. Это формирует аккуратный и профессиональный образ ритейлера.

Пример. Печатаем ценники на сенсорных кассах Set Retail

Посмотрим, как работает и что может наш модуль печати ценников на сенсорных кассах и какие из упомянутых проблем можно закрыть.

Упрощаем переоценку – снижаем требования к персоналу

Для проведения переоценки сотруднику больше не потребуется:

• организация дополнительного рабочего места,

• создание учетных записей в ERP-системе и почте,

• обеспечение онлайн-соединения с центральным сервером в офисе.

Всю процедуру переоценки можно провести не отходя от кассы. Функциональность реализована в виде отдельного приложения, которое запускается на кассах после настройки и позволяет перейти в режим печати ценников при помощи специальной клавиши меню.

Этот процесс не требует знаний и навыков работы с документами в ERP-системе, так что теперь замену неактуальных ценников можно будет доверить даже временному персоналу.

Два режима печати для всех жизненных ситуаций

Исходя из сценариев, реально происходящих в маленьком магазине каждый день, мы создали 2 режима.

Режим: «Печать действующих ценников»

Вы просто формируете список товаров (сканируете штрихкоды или выбираете из справочника), и касса печатает их текущие ценники.

Когда это нужно:

• Замена повреждённых или пропавших ценников.

• Дополнительная выкладка. Вы выложили товар в прикассовую зону или на отдельный стеллаж - нужно больше ценников? Пожалуйста: выделили товары, напечатали, разместили.

• Поступление нового товара. Товар, которого раньше не было на остатках, только что поступил. Достаточно отсканировать ШК и напечатать ценники, актуальные для этих товаров именно сейчас.

Режим: «Переоценка на дату»

Это режим для плановых изменений цен. Вы выбираете дату, и касса показывает все товары, у которых цена изменится на эту дату. Отмечаете нужные (или все) и печатаете ценники с новыми ценами.

Когда это нужно:

• Утренние переоценки. Ночью в системе изменились цены по акции. Утром до открытия продавец заходит в режим, выбирает «сегодня», видит список товаров, печатает новые ценники – и к началу дня всё готово.

• Вечерние переоценки. Допустим, завтра стартует новая акция или заканчивается старая. За час до закрытия продавец печатает ценники на завтра, и утром все товары на полках будут с актуальными ценами.

• Окончание акции. Закончилась скидка, цены вернулись к обычным. Режим «переоценка на дату» покажет все товары, у которых акционная цена сменилась на обычную. Печатаете «регулярные» ценники – и никаких конфликтов на кассе. Это также не потребует дополнительной отправки старых цен из ERP-системы.

Визуальный редактор: делайте ценник, который продаёт и отвечает требованиям закона

Мы упоминали, что дизайн ценника косвенно влияет на продажи. Так вот, визуальный редактор в Set Retail позволяет создать идеальный макет без привлечения инженеров: с его созданием справится даже сотрудник отдела маркетинга.

Шаблонами можно управлять централизованно

На сервере Set Centrum можно централизованно управлять списком шаблонов: создавать, удалять, копировать.

Для каждого шаблона можно выбрать или определить самостоятельно параметры бумаги и настройки печати по умолчанию.

Визуальный редактор ценников 

Мощный инструмент для создания привлекательных ценников позволяет быстро и эффективно создавать универсальные шаблоны. Для отображения информации на ценниках доступно множество подстановок различных типов:

• Статичный текст

• Динамические данные (атрибуты товаров и цен)

• Изображения

• Формулы

• Различные типы штрихкодов

• Генерация QR-кода на основе заданных данных

Редактор позволяет разместить всю информацию, необходимую для соблюдения законодательных требований.

Использование формул и гибкое управление условиями видимости элементов позволяет существенно сократить количество создаваемых шаблонов. При печати одного и того же шаблона для разных товаров на ценнике будут отражаться только данные, актуальные для этого товара.

Предварительный просмотр

Режим предварительного просмотра в визуальном редакторе ценников позволить сэкономить время, деньги и нервы пользователя. Это особенно ценно, если в компании нет дизайнера или выделенного сотрудника для «доводки» макетов.

Можно напечатать множество тестовых ценников на обычной бумаге или просто посмотреть на экране и увидеть:

• Обрезаются ли края? Не выходит ли текст за пределы области печати?

• Видны ли все элементы?

• Корректно ли отрабатывают формулы на разных типах товаров?

• Корректно ли отображается шрифт?

Этот инструмент позволит маленьким магазинам на 1-2 кассы автоматизировать часть работы, связанной с ценниками, и стать эффективнее.

Узнать подробнее о модуле можно на портале поддержки CSI или у вашего менеджера в CSI.