Остерегайтесь контрафакта! На что обратить внимание ритейлеру при выборе устройств с экраном

В CSI часто обращаются клиенты и партнеры с просьбой проанализировать вызывающее вопросы POS-оборудование с позиции его ремонтопригодности, прогнозируемых затрат на сервис, качества используемых компонентов. Недавно мы анализировали кассовый моноблок: используемая в нём матрица хоть и произведена именитым вендором, но мало того что восстановленная, так она ещё и снята с производства в 2018 году. Если выйдет из строя — придется полностью менять сенсорную кассу. 

Применение компонентов и комплектующих низкого качества в оборудовании — довольно острая тема, поэтому рассмотрим её подробнее и дадим несколько советов, на что обращать внимание, чтобы избежать неприятных последствий и финансовых потерь. В частности, при выборе сенсорных касс.

Почему важны промышленные компоненты, на что конкретно влияет их качество

Компании, работающие в торговле, непрерывно стремятся повысить эффективность, оптимизировать бизнес-процессы и улучшить обслуживание клиентов. В том числе, с помощью сенсорного POS-оборудования: touch-кассы уже стали неотъемлемой частью современного ритейла, обеспечив быструю и удобную для кассира обработку покупок. Однако в последнее время на этом рынке стала заметной проблема использования низкокачественных комплектующих при производстве, не соответствующих требованиям индустриального рынка. 

На что это влияет

1. Срок жизни оборудования. Низкокачественные полупроводниковые компоненты имеют ограниченный ресурс и быстрее выходят из строя, требуя более частой замены или даже полной замены оборудования. Это дополнительные расходы. 

2. Наработка на отказ. Более высокий уровень отказов некачественных компонентов приводит к неожиданным сбоям и неполадкам в работе кассового оборудования. Это означает перерывы в работе кассовых узлов, возможные потери продаж и клиентов.

3. Эксплуатационные характеристики. Качество полупроводниковых компонентов влияет на скорость записи данных и надежность хранения информации. Низкокачественные компоненты, по сравнению с индустриальными аналогами, снижают надежность работы кассовых систем.

4. Функциональность и безопасность кассового оборудования. Некачественные компоненты могут, например, иметь ограниченные возможности в обработке данных, обмене информацией с другими системами или взаимодействии с периферийными устройствами (сканеры штрих-кодов, платежные терминалы). Это может ограничить функциональность кассовой системы и снизить удобство для пользователей. Низкокачественные компоненты менее устойчивы к перегреву, воздействию вибрации, электромагнитным помехам и другим эксплуатационным условиям.

5. Остановимся на таком важном компоненте, как центральный процессор (ЦПУ). В оборудовании CSI мы, например, используем исключительно модели ЦПУ IoT-семейства: это процессоры, специально разработанные для использования в устройствах Интернета вещей, таких как смарт-дома, смарт-города, медицинские устройства, умные устройства безопасности и другие встраиваемые индустриальные устройства. Одно из преимуществ IoT-процессоров — энергоэффективность, снижающая затраты и увеличивающая срок службы IoT-устройств. За счет компактного размера процессоры могут быть интегрированы в маленькие устройства (системные блоки или сенсорные моноблоки), обладают низкими требованиями к оперативной памяти (ОЗУ) и постоянной памяти (ROM), что делает их идеальным выбором для устройств с ограниченными ресурсами, а также они не нуждаются в охлаждении. Отличие IoT процессоров от не-IoT процессоров, а тем более моделей, вышедших из производства (EOL) — в оптимизации работы. Все перечисленные характеристики делают их просто идеальным вариантом для ритейла. Добавьте сюда долгий срок службы и расширенный цикл поддержки от производителя самих ЦПУ (Intel) и производителей операционных систем. 

Выбор индустриальных компонентов при производстве критически важен для его эффективной и долгосрочной работы оборудования. 

Матрицы. Поговорим о «бывших»

Отдельной проблемой при производстве сенсорного оборудования является использование восстановленных и бывших в употреблении матриц. Негативные последствия для бизнеса: снижается срок службы кассы, увеличиваются затраты на обслуживание и ремонт, со временем теряется яркость экрана и т.д. Рассмотрим техническую сторону вопроса и отметим, что принимать во внимание. 

Три типа «не новых» матриц 

Среди матриц в «не новом» состоянии можно выделить 3 типа. Все три статуса предполагают большой риск увеличения процента поломок. 

• Б/у матрицы (used) — это ЖК-панели, извлеченные из другой техники, проверенные на работоспособность и принятые для дальнейшей работы. Риски их использования связаны со снижением ресурса из-за предыдущей эксплуатации, с возможными проблемами из-за сборки-пересборки. 

• Восстановленные (refurbished) матрицы — это матрицы, прошедшие сложную процедуру восстановления, прежде всего LED-подсветки, требующую дорогостоящего процесса сборки в чистых комнатах, сложного тестирования и т.д. 

• Старые складские запасы (old stock) — это новые матрицы, которые лежат на складе 5-10 лет, снятые с гарантии производителем и, как следствие, подвергшиеся ремонту со стороны продавца методом «каннибализма» с использованием запасов. Ремонт может быть качественным или нет, в зависимости от наличия запчастей и квалификации производителя оборудования. 

Даже если вендор, продавец или дистрибьютор предлагает годовую или более гарантию, как у новых устройств, стоит помнить, что техника вероятнее всего будет часто находиться в ремонте, иметь больше простоев и существенно меньший срок совокупной эксплуатации. 

Показатель MTBF и с чем его едят

Один из ключевых показателей надежности и долговечности любого оборудования — MTBF (Mean Time Between Failures), среднее время наработки на отказ. Для матриц он состоит из двух составляющих: MTBF ЖК-матрицы и MTBF LED-подсветки. ЖК-матрица со временем может выгореть, перестать правильно отображать цвета, потерять контраст. С LED-подсветкой более сложная ситуация — она представляет собой множество светодиодных лампочек под ЖК-матрицей, которые также имеют качество и срок эксплуатации. 

В случае с touch-кассами: чем выше значение MTBF ЖК-матрицы (как одного из основных узлов), тем более она надежна и тем дольше прослужит без сбоев. Восстановленные и бывшие в употреблении матрицы, особенно выведенные из производства несколько лет назад, имеют значительно меньшее фактическое значение MTBF по сравнению с новыми матрицами A-класса. Таким образом, этот показатель определяет прогнозируемый срок службы оборудования и влияет на общую стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO). Матрицы с низким MTBF имеют короткий срок службы и высокие расходы на ремонт и замену. Снижение яркости экрана со временем также связано с низким качеством матрицы, это ухудшает читаемость информации на экране, негативно влияет на опыт работы кассиров, а если говорим о дисплее покупателя — то и на пользовательский опыт покупателя. 

Высокий MTBF обеспечит более длительное безотказное функционирование, позволит избежать внеплановых простоев касс, которые могут приводить к значительным потерям: снижению количества чеков, репутационным рискам и даже к потере клиентов — ведь стабильная и быстрая работа касс среди прочего поддерживает лояльность покупателей. Оценка MTBF позволяет компаниям более точно планировать обслуживание и ремонт: при высоком MTBF их можно планировать реже, снижая операционные расходы. 

Чтобы представить себе ЖК-панель с изначально невысокой яркостью в 250 кд/м2, проработавшую свои 10 000 часов — попробуйте снизить яркость своего смартфона до ¼. Смартфоны имеют гораздо более высокие значения яркости, 400-500 кд/м2 и даже выше у некоторых моделей. Так вот, при ярком искусственном освещении вам уже станет трудно различать надписи и шрифты. Если ЖК-панель с подсветкой, имеющей изначально низкие параметры яркости и MTBF, будет использоваться в торговом оборудовании 24 часа в сутки, проблемы с читаемостью изображения возникнут практически сразу по истечении гарантийного срока. Через 2 года использования читаемость снизится еще больше.

Поэтому при выборе оборудования обращайте внимание не только на само наличие бывших в использовании (used) или восстановленных (refurbished) ЖК-панелей, но и на изначальные параметры их яркости и MTBF. Как и на другие факторы: качество компонентов, условия эксплуатации, репутацию производителя. Выбирайте изначально оборудование с более высокими параметрами: его надежность и долговечность станет хорошим подспорьем в вашем бизнесе. 

Некачественные компоненты, в том числе б/у, встречаются и при производстве другого POS и self-checkout оборудования для ритейла. Их неконтролируемое (и иногда умышленное) использование чревато последствиями в ситуации, когда нет запчастей или оригинальные компоненты просто недоступны на рынке. 

Типы LED-панелей для моноблоков

Вернемся к сенсорным кассам. Беглый анализ рынка LED-панелей для производства моноблоков показывает, что проблема низкокачественных комплектующих довольно распространена. 

• Refurbished. Восстановленная после использования продукция обычно представляет собой более старые модели, которые были приведены в рабочее состояние. Это наиболее популярный вариант для бюджетных решений, цена на такие матрицы (а, как следствие, и на готовое изделие) существенно ниже, чем на новые матрицы А-класса. Но здесь следует обратить внимание на состояние и качество восстановленной продукции, что нивелирует ее дешевизну. Оценочный объем рынка - 10-20%

• Used. Более старые модели, которые уже были использованы ранее. Основной вариант для решений в низшем ценовом сегменте, с понятным результатом. Оценочный объем рынка - 5-10%

• New other. Продукция со статусом new other, то есть новая, но не в оригинальной упаковке или имеющая незначительные дефекты или изменения в комплектации/конфигурации. Это, в целом, меньшее из зол, но и доля использования таких компонентов в производстве оборудования исчезающе мала. Оценочный объем рынка - менее 5%

• А-grade. Продукция со статусом A-grade: новое, современное, качественное оборудование, используется производителями, которые дорожат своим именем. Оценочный объем рынка - 70-80%

Классы матриц для экранов с панелями

Существуют также классы (грейды) матриц для экранов с панелями. Основное различие — допустимое количество битых пикселей на панель. Отличия могут варьироваться в зависимости от производителя, и нет мирового стандарта, определяющего эти классы. Но, если не сильно углубляться в тему, то:

• Класс A/A-: В экранах класса A/A- не допускается наличие битых пикселей (это пиксели на экране, которые всегда черные и не подсвечиваются). Экраны класса A считаются самыми высококачественными и оптимальными для пользователя.

• Класс B: В экранах класса B допускается наличие некоторого количества битых пикселей. Ограничения на их количество могут зависеть от производителя, но обычно допускается до 5-10 битых пикселей на экране. Экраны класса B могут быть более доступными по цене, но иметь некоторые видимые дефекты.

• Класс B-: В экранах класса B- допускается еще большее количество битых пикселей, чем в классе B. Могут иметь качество изображения ниже из-за более заметных дефектов на экране.

Соответственно, чем ниже уровень производителя, тем больше в общей производственной партии будет В/В- экземпляров. Учитывайте, что недобропорядочные производители могут сознательно скрывать класс матрицы своих продуктов, особенно, когда экраны имеют более низкое качество. Все мы понимаем: чудес не бывает и экономику не обмануть. Стоимость любого изделия складывается из стоимости комплектующих и производственных затрат. Экономия на цене покупки с большой вероятностью приведет к бОльшим затратам при эксплуатации, а цена ниже рынка или по его нижней границе практически всегда говорит о «качестве» используемых компонентов. 

Поэтому при выборе устройства с экраном рекомендуем внимательно изучать технические характеристики, обращаться к надежным и проверенным производителям, чтобы получить четкую информацию о классе матрицы и сделать осознанный выбор, соответствующий именно вашим требованиям и ожиданиям от оборудования. 

CSI — всегда играем в открытую

В завершение выразим надежду на то, что эта статья будет для вас полезна и напомним, что оборудованию под маркой CSI вы можете доверять на 100%. При разработке и производстве наш приоритет — это качество, и мы искренне уверены, что обеспечиваем лучший результат из возможных, задействуя огромный опыт команды CSI и наших технологических партнёров. Мы используем передовые технологии и надежные компоненты: современные матрицы, индустриальные пассивные микроэлектронные компоненты и flash-модели, индустриальные процессоры IoT-семейств. 

Оборудование проходит строгие этапы тестирования и контроль качества — мы ничего не скрываем и неустанно совершенствуем продукцию. 

Всегда рады ответить на вопросы и помочь в выборе решений для вашего бизнеса: в портфеле вы найдете оборудование различных ценовых сегментов с разными техническими возможностями. 

Обращайтесь!