Поддержка локального и интеграционного модулей «Честный знак»

С 1 марта 2025 года кассы должны работать в разрешительном режиме даже без связи с серверами Честного Знака – для ритейлеров с числом торговых точек меньше 50, с 1 мая 2025 года – для ритейлеров с числом торговых точек от 50 и выше. Чтобы этот процесс проходил без ошибок, сбоев и задержек, компания CSI не только устанавливает и настраивает локальный (ЛМ ЧЗ) и интеграционный модуль «Честный знак» (ИМ ЧЗ), но и предлагает поддержку обоих решений, включая взаимодействия с разработчиками.

Поддержка модулей в режиме 24/7

• Автоматически контролируем состояние работы модулей и работу транспорта данных. Добиваемся целостности данных в базе данных модуля, чтобы он в любой момент времени мог перехватить проверку марок на себя.

• Удаленно диагностируем и устраняем ошибки в работе ПО ЛМ ЧЗ/ИМ ЧЗ и продуктах Set.

• Удаленно восстанавливаем взаимодействие ККМ с процессингом ЛМ ЧЗ и ИМ ЧЗ.

• Анализируем проблемы в работе ПО ЛМ ЧЗ (ИМ ЧЗ) или Set Retail 10, определяем и локализируем причины выхода из строя.

• Полностью берем на себя коммуникации с разработчиками специализированного ПО ЛМ ЧЗ и ИМ ЧЗ для выявления ошибок и передаем им все результаты анализа проблем. Вырабатываем решение совместно с разработчиком и применяем его в продуктивной среде.

• Диагностируем и ремонтируем оборудование, на котором установлен модуль ЛМ ЧЗ.

Какие задачи решит поддержка CSI

Наша единая техническая служба включает 4 линии поддержки, каждая решает определенные задачи, в зависимости от уровня сложности:

Роботизированные системы CSI

• Роботы и системы мониторинга контролируют работу систем и служб, обновление данных, доступность сервисов. При отклонении заданного параметра система автоматически устраняет причину, а если это невозможно – подключает специалиста.

Вторая линия технической поддержки CSI

• Решает инциденты в работе ЛМ ЧЗ/ИМ ЧЗ и продуктов Set удаленно;

• В случае потенциальной ошибки в ПО ЛМ ЧЗ/ИМ ЧЗ и Set собирает информацию и логи для передачи на третью линию.

Третья линия технической поддержки CSI

• Анализирует логи при выявлении потенциальной ошибки в ПО ЛМ ЧЗ/ИМ ЧЗ и продуктах Set;

• Коммуницирует с разработчиками ЛМ ЧЗ, ИМ ЧЗ и решений Set. При выявлении ошибок “на стыке” или дефектов функционирования систем, передает результаты анализа разработчикам;

• Разрабатывает возможные временные решения для восстановления работы ЛМ ЧЗ и ИМ ЧЗ до выпуска исправлений от команд разработки.

Четвертая линия технической поддержки CSI и Честный Знак (ЦРПТ)

• Предоставляет рекомендации по разрешению проблем;

• Устраняет проблемы работы внешнего процессинга Честный Знак;

• Предоставляет исправления в ПО.

Также мы можем растиражировать и настроить ЛМ ЧЗ и ИМ ЧЗ на любое количество площадок, необходимых вам.

Обращайтесь за расчетом на почту e-commerce@crystals.ru, или оставьте заявку, мы свяжемся с вами: