Запуск программы лояльности в Zahratun: 90 000 покупателей за полгода

Zahratun – сеть продуктовых супермаркетов в Узбекистане, предлагающая покупателям широкий ассортимент товаров для повседневных нужд. Первый магазин открылся в 2022 году в Джондорском районе Бухарской области, а сейчас филиалы появились в Бухаре и Кагане.

Какие преимущества получают участники?

Главное преимущество программы – бонусный кешбэк за каждую покупку:

• 2% бонусами от суммы чека за покупки с утра до обеда.
• 3% бонусами за покупки во второй половине дня.

Накопленные бонусы можно использовать для оплаты следующих покупок, что делает покупки в Zahratun еще выгоднее.

Первые результаты программы лояльности

По итогам января 2025 года:

• 61,9% всего товарооборота приходится на покупки участников программы..

• 44,3% чеков оформляются с картой лояльности.

• Каждый четвертый участник программы лояльности Zahratun (25%) совершил хотя бы одну покупку в течение месяца.

Сравнение поведения участников программы и анонимных покупателей показало, что:

• Средний чек у участников программы в 2,1 раза выше.

• Средняя стоимость одного товара в чеке у лояльных клиентов на 20% выше.

• Среднее количество товаров в чеке у участников на 80% больше.

Что дальше

Запуск программы лояльности позволил ритейлеру собирать данные о покупательском поведении. Сейчас сеть Zahratun использует RFM-анализ для сегментации аудитории, но пока данных недостаточно – в анкете регистрации покупатели указывают только номера телефонов. 

В ближайших планах:

• Расширить анкету, добавив дополнительные данные о клиентах.

• Протестировать новые механики акций, чтобы выявить наиболее эффективные.

• Запустить коммуникации с клиентами – как массовые рассылки, так и персонализированные предложения.

Работа над развитием программы продолжается, и ее дальнейшее развитие поможет еще больше повысить ценность как для покупателей, так и для торговой сети Zahratun.