Внедрение кассового решения CSI в сети «Оптима»

Проблемы клиента

1. Отсутствие централизации и ручное ведение документации
   В сети из 114 магазинов не было централизации. Данные о продажах долго поступали в главный офис. Персонал тратил много времени на заполнение документов, отчетов и не всегда уделял покупателям достаточно внимания, что важно для формата дрогери.
2. Неавтоматизированные скидки
   Кассиры назначали большую часть скидок вручную по бумажным памяткам. Кассиры часто ошибались и не всегда были в курсе текущих акций. К тому же, нельзя было определить эффективность рекламных акций.
3. Сложный запуск кассовых узлов
   Чтобы запустить кассовый узел в новом магазине, требовались усилия двух IT-специалистов и несколько дней.

Критерии выбора нового решения

1. Централизация и скорость
   Руководство сети определило бизнес-требования к новому кассовому решению. Одна из главных задач — централизованное управление маркетинговыми акциями и системой лояльности. А для увеличения скорости обслуживания, система должна автоматизировать все кассовые операции.
2. Гибкость системы
   Сеть развивается и пробует новые механики взаимодействия с покупателями: акции, специальные предложения для покупателей и прочее. Поэтому бизнесу важно, чтобы кассовая система развивала новые функции вслед за новыми требованиями.
3. Техническая поддержка
   При выборе решения руководители обращали внимание на оперативность технической поддержки, наличие у производителя собственных центров обслуживания и горячей линии.

1. Подготовка
   Главный офис компании расположен в Екатеринбурге, а магазины работают в 4 регионах страны. При этом не во всех регионах присутствия работал собственный IT-департамент сети.
   При такой структуре невозможно качественно организовать переход на новую кассовую систему без проектного управления. Кроме того, в ходе проекта появлялись новые требования по функционалу. Всё это нужно было структурировать, оценивать по срокам и стоимости.
2. Переход на проектное управление
   Из-за сложной структуры сети эксперты CSI предложили компании проектное управление. Это позволило руководству получить четкий график проекта, минимизировать риски и распределить ресурсы (финансовые, человеческие, технические).
3. Пилотный запуск и тиражирование
   Первым шагом стал пилотный запуск нескольких магазинов на Set Retail 10. Система справилась с нагрузками и руководители «Оптимы» решили начать тиражирование. Специалисты CSI провели предпроектное исследование и составили план действий. Он включал все доработки функционала, прогнозы результатов и план тиража.
   Проектное управление ускорило и упростило процесс тиражирования.

Результаты проекта

1. Централизация сети
   Обмен данными о продажах автоматизирован, вся кассовая документация заполняется автоматически.
2. Автоматизация программы лояльности
   Все скидки и акции просчитываются автоматически во всех магазинах сети. Бумажные памятки ушли в прошлое. Благодаря этому расчет покупателей со скидками в среднем вырос на 45 %.
3. Ускорение запуска кассовых узлов
   Теперь один специалист может запустить кассовые линии в двух магазинах за один день.