Как ГК «Лама» сокращает расходы с помощью технологий самообслуживания

Задача

ИТ-департамент сети активно использует программные разработки для повышения качества обслуживания покупателей и продаж. В 2019 году было принято решение начать внедрение технологий самообслуживания – установить кассы самообслуживания, предложить покупателям мобильное приложение Scan&Go. В рамках пилотного проекта на одном из магазинов сети ритейлер поставил задачу оценить эффективность зоны самообслуживания и снизить ФОТ торговой точки на 40-50%.

Требовалась комплексная экспертная поддержка внедрения нового оборудования для достижения KPI проекта.

Решение

Выбор экспертов

CSI – разработчик кассового решения Set Retail, которое управляет всеми видами касс торговой сети, в том числе кассами самообслуживания (Set SCO). Экспертиза компании в проектировании и реализации зон самообслуживания – больше десятка крупных проектов с 2013 года в России и СНГ, собственная методика расчётов и тиражирования, обучение и инструкции для ритейлера.

Выбор оборудования

ИТ-департамент ГК «Лама» рассматривал кассы самообслуживания разных производителей. Были выбраны кассы Diebold Nixdorf и, после получения оптимального ценового предложения, проекту был дан зелёный свет. В пилотном магазине установлены: 4 кассы Diebold Nixdorf для безналичной оплаты под управлением Set SCO, cканеры Datalogic и ККТ Пирит 2Ф.

«В ходе подготовки мы вели взаимодействие с несколькими сторонами проекта: с поставщиком оборудования, с разработчиком системы лояльности (Loymax), с четырьмя департаментами клиента и с партнёром, руками которого проводили внедрение. Мы благодарны ИТ-команде ГК «Лама» за поддержку и совместную работу в проекте. Несмотря на сжатые сроки и фактор удалённости, запуск первого в сети острова самообслуживания состоялся в срок».

Денис Таржанов

менеджер проектов CSI

Как достигается успешность проекта

«Проект проходил в активном взаимодействии с ИТ-департаментом клиента, мы оперативно получали все необходимые данные, обсуждали выводы. На этапах анализа и проектирования решения было учтено множество параметров – от графика работы магазина до текущей загрузки касс, от доли крупных покупок в чеках до доли безналичных платежей. При построении математических моделей мы опираемся на опыт десятков проектов – пилотов и тиражей, реализованных с 2013 года в России и странах СНГ – это помогает быстро достичь планового результата».

Игорь Чечулин

Руководитель направления самообслуживания CSI

Результаты проекта

Уже через 9 дней 30% покупателей гипермаркета оплачивали покупки самостоятельно. Новые технологии позволили снизить расходы на ФОТ и привлечь в магазин дополнительный поток покупателей.

«Несмотря на условия, в которых мы оказались в разгар проекта, зона самообслуживания открылась в срок, мы быстро вышли на хорошие показатели трафика. Хочу отметить экспертов и аналитиков CSI, которые давали дельные рекомендации, помогали готовить нужные отчёты и строили правильные прогнозы. С кассами SCO мы сокращаем издержки, а покупателям удобнее совершать покупки. Мы будем развивать это направление при поддержке CSI в новых магазинах».

Елена Качесова

Директор ИТ сопровождения УК «ЛАМА»

Один кассир на 4 кассы

С установкой касс самообслуживания на 22,5% снизились расходы на персонал. На остров из 4 касс SCO достаточно 1 помощника-кассира. Не требуются затраты на поиск и обучение временных кассиров в пиковые периоды.

А для повышения результата до 40-50% зону самообслуживания постепенно расширили до 8 касс, сократив 2 классических кассовых бокса из 9.

Технологии привлекают новых покупателей

Трафик увеличился – покупателей привлекает современный, комфортный и интересный магазин, где можно быстро делать покупки.

Меньше физических контактов – всем спокойнее

Ситуация с коронавирусом, которую трудно было предвидеть в момент планирования и предварительных расчетов способствует популярности новых касс. Но даже вне ситуации с COVID-19 очевидно – на SCO можно обойтись без лишних взаимодействий с кассирами, наличными и другими покупателями. Зона КСО просторная, а мониторы реагируют на прикосновения в перчатках – удобный и гигиеничный вариант.