«Сигма» — часть известного в Карелии холдинга «Лотос». Сеть объединяет магазины разных форматов. В 2021 году «Сигма» обновила кассовое ПО и перешла на Set Retail. В рамках проекта впервые в регионе установлены кассы самообслуживания — первый остров на 8 станций оплаты CSI K появился во флагманском гипермаркете сети.
Ритейлер уже использовал Set Retail, но в 2016 году перешел на «СуперМаг УКМ 4».
К 2021 году систему было решено заменить.
Из-за медленной обработки безналичных платежей в часы пик на кассах скапливались очереди — оплата на терминалах зависала до 30 секунд.
Претензии были и к логике работы программы лояльности: из 10 тысяч заведенных акций ритейлер работал только с 10-ю.
В магазинах «у дома» требовалась срочная замена фискальных регистраторов.
Главный катализатор замены решения — желание руководства сети внедрить самообслуживание для покупателей.
Спустя 5 лет «Сигма» вернулась к решениям CSI, оценив сделанные за это время в продукте доработки.
Софья Мацуева, ведущий менеджер по маркетингу торгового холдинга «Лотос»:
«Сегодня карта лояльности сети «Сигма» есть в каждом домовладении Петрозаводска. Нам удалось сохранить базу всех владельцев карт и произвести «бесшовную» интеграцию внешней программы лояльности с кассовым решением CSI Set Retail. Ушла проблема «подвисания» кассового оборудования: кассы стали работать быстрее, скорость обслуживания покупателей увеличилась»
Set Retail управляет всеми видами касс в магазинах. Фискальные регистраторы Pirit синхронизируются с кассой и быстро печатают чеки. Сервис Set Mark Alco исключает ошибки при продаже акцизного алкоголя и проверяет марки автономно, даже в отсутствие интернета. Устранены очереди и зависание банковских терминалов. Налажена работа с акциями и скидками, настроена интеграция с системой лояльности, которую ритейлер использует для сегментации покупателей.
Последним этапом стал запуск островов самообслуживания в двух магазинах сети. Покупка на кассах самообслуживания в среднем занимает 1 минуту при средней корзине в 4 товара. Планируется тираж.
Перейти к подробному описанию проекта
