Дальневосточная сеть минимаркетов «Раз Два» разгрузила очереди, год назад установив первые острова самообслуживания. К концу 2022 года кассы самообслуживания выбирали до трети покупателей сети.
Фото с сайта Retail.ru
С декабря 2021 года действующие и новые магазины «Раз Два» оснащаются кассами самообслуживания CSI K под управлением ПО Set Retail, которое работает также на классических кассах сети. Ритейлер размещает по 2-4 кассы самообслуживания в одном супермаркете.
Касса самообслуживания в магазине. Фото с сайта Retail.ru
Результаты замеров эффективности, проведенные в декабре 2022 года, показали:
Загрузка острова КСО в некоторых магазинах доходит до 86% в пиковые часы (с 17:00 до 20:00). Емкость острова КСО выдерживает ежедневную рабочую нагрузку, а также сохраняет запас для наплыва покупателей в праздничные дни без очередей.
Через кассы самообслуживания за неделю проходит в среднем 26% всех покупателей, а в некоторых магазинах эта доля составляет 33%.
На один чек уходит около 40 секунд при среднем показателе по рынку в 1,5 минуты (по данным аналитиков CSI). Добиться такого показателя позволила облегченная комплектация касс и грамотное распределение потоков трафика в рамках подготовки проекта: как и было запланировано, на КСО идут покупатели с небольшими покупками.
Для оснащения минимаркетов мы выбрали комплектацию касс CSI K без контрольно-весовой платформы. Так мы сэкономили место, сохранив удобство для покупателей. Прямая интеграция с программным решением Set Retail позволила подключить на кассы самообслуживания внешнюю программу лояльности со всеми привилегиями, которые мы используем на классических кассах, без доработок. Большое спасибо специалистам CSI – работаем с этой компанией уже 16 лет.
В большом интервью для Retail.ru о развитии сети, которое вышло 29 декабря 2022 года, Евгений Рейдель, генеральный директор сети «Раз Два» также отметил самообслуживание как одну из технологий, в которые сегодня вкладывается сеть.
Мы много работаем с технологиями, которые ориентированы на обслуживание покупателя. Ставим достаточно большое количество касс самообслуживания, это помогает решить ситуацию с нехваткой персонала, дает возможность сотрудникам в зале заняться другими задачами: выкладкой товара, наведением порядка на полках.
