Круглосуточная линия: 8-800-555-21-51 +7(812) 331-22-55
- Продукты Set
- Решения
- Сервис
- Компания
- Проекты
- Карьера
Онлайн-конференция CSI Set Fashion conf, посвящённая технологиям и развитию среднего и малого fashion-ритейла, собрала представителей брендов, IT-директоров и экспертов отрасли: TWINSET, CSI, FINNTRAIL, Wildberries & Russ.
Запись трансляции
Конференцию посетили 200 экспертов!
Разобрали реальные кейсы, типичные ошибки и решения, которые уже доказали свою эффективность на практике. Ниже — ключевые идеи и выводы из выступлений.
Самообслуживание — устойчивый тренд последних лет, который продолжает усиливаться на фоне дефицита персонала и роста ожиданий покупателей. Покупатель не готов стоять даже в небольшой очереди. Потери на этапе кассы часто дороже, чем инвестиции в КСО. Доля чеков через кассы самообслуживания достигает: до 60–65% в пиковые периоды, 35–45% в среднем.
Маркетплейсы нужно использовать не только как канал продаж, но и как источник трафика. Ритейлеру важно возвращать клиента в свою экосистему (офлайн-магазины, CRM, лояльность), иначе он теряет данные и контроль над покупателем.
Собственный e-commerce должен быть полноценным каналом, а не витриной. Его ценность — контроль над брендом, данными и клиентским опытом, но только при интеграции с остатками, логистикой и офлайном.
Критически важна стабильность кассы и финального этапа покупки: любые задержки и ошибки на этом этапе разрушают лояльность и приводят к потере продаж.
Даже мелкие элементы, вроде дисплея покупателя, усиливают доверие и коммуникацию, снижая стресс и повышая прозрачность покупки.
Кейс запуска флагманского магазина после работы только в онлайне и через дилеров.
Цель — усиление бренда и e-commerce. Физический магазин стал точкой знакомства с полным ассортиментом.
Работали через комбинацию собственного анализа и привлечения экспертов из профессионального сообщества. Заранее определили процессы, оборудование и выбрали кассовое решение с упором на автономность, быстрый запуск, масштабируемость и интеграцию с 1С.
Практические рекомендации:
● закладывайте временной буфер
● запускайтесь с минимальным функционалом
● заранее выбирайте кассовое решение с возможностью масштабирования
● отправляйте своего специалиста на площадку
Магазин превзошёл ожидания по продажам уже в первый месяц, особенно за счёт существующей базы онлайн-клиентов.
Кейс перехода на новое кассовое решение после ухода предыдущего поставщика.
Критерии выбора решения:
● надёжность поставщика
● наличие интеграций (СБП, CRM, платежи)
● опыт внедрений в сегменте
● стоимость владения
Рекомендации:
● запускайте пилотный магазин перед тиражированием
● обеспечьте параллельную работу старых и новых систем
● переносите клиентские данные поэтапно
● готовьте план отката
Основная сложность перехода заключалась в страхе сотрудников перед новым инструментом. Сначала провели общий показ и презентацию работы с системой. Потом дежурили в период открытия — помогали сотрудникам разобраться на первых порах. Позже организовали ротацию: те, кто уже освоился в пилотном магазине, отправлялись в другие точки, чтобы помочь коллегам.
Дело не в сложности системы — она довольно простая. Главное — помочь продавцам преодолеть страх перед чем-то новым, чтобы они не оставались один на один с незнакомым инструментом.
Разбираем типичные ошибки, которые чаще всего замедляют запуск проекта или влияют на результат.
Ошибка 1: нет ответственного на стороне заказчика. На новом проекте критически важно назначить руководителя проекта со стороны заказчика и определить зоны ответственности. Отсутствие этих базовых вещей приводит к типичным проблемам — например, когда к запуску не готовы базовые инфраструктурные вещи (сеть, доступы и т. д.).
Ошибка 2: отсутствие актуальной документации. Без неё невозможно корректно интегрировать кассу в IT-ландшафт. В отдельных проектах восстановление документации занимало месяцы и даже кварталы.
Ошибка 3: «сделайте как было». Часто бизнес настаивает на привычных процессах, которые уже не имеют смысла.
Например:
● печать заявлений на возврат на A4 вместо чековой ленты
● хранение устаревших форм отчётности
● ограничения возврата только в «своей» кассе
Важно отделять критичный бизнес-функционал от устаревших привычек.
Ошибка 4: рассматривать кассу как отдельный продукт.
На практике решения работают как единая экосистема:
● касса
● лояльность
● маркировка
● управление остатками
● digital signage
Игнорирование готовых модулей приводит к избыточным доработкам, усложнению архитектуры и росту стоимости проекта.
Ошибка 5: недооценка обучения. Заранее продумайте формат обучения, используйте видео, инструкции, очные сессии, внедряйте внутренние обучающие программы.
Ошибка 6: слабая синхронизация на площадке.
Критические факторы:
● актуальная инвентаризация оборудования
● учёт графиков торговых центров
● информирование сотрудников
Даже внешние факторы (ограничения ТЦ, доступы, регламенты) могут существенно влиять на сроки.
Рынок обладает сильной стороной — высоким уровнем идентификации покупок, что даёт доступ к данным о поведении клиентов. Однако это компенсируется ключевыми проблемами: низкой частотой покупок, слабой привязанностью к брендам, высокой импульсивностью аудитории и глобальной конкуренцией, где покупатель в любой момент может выбрать альтернативу на маркетплейсе.
Критически важным инструментом становится программа лояльности, но у большинства ритейлеров она реализована неэффективно: плохо продвигается, имеет сложные и непонятные правила и не даёт очевидной выгоды клиенту. При этом исправление этих базовых ошибок не требует значительных инвестиций — это управленческая задача.
Эффективная программа лояльности должна быть простой, прозрачной, интегрированной с акциями (а не отделённой от них), не обесценивать бонусы через сгорание и давать долгосрочную ценность клиенту. Важную роль играют уровни, накопления и сохранение привилегий.
После базового уровня ключевым фактором роста становится персонализация: использование данных о покупках и предпочтениях клиентов, сбор пользовательской информации, создание релевантных предложений, рекомендаций и капсул. Это существенно повышает конверсию и вовлечённость без больших затрат.
Дополнительные возможности роста — работа с семейными сценариями покупок, подписки на стиль и размеры, а также контентная ценность (образы, рекомендации).
Wildberries Кошелёк — готовый инструмент для оплаты на кассах Set Retail: он снижает комиссию, упрощает оплату и даёт доступ к большой аудитории. За счёт интеграции с бонусной системой и возможностями таргетинга ритейлер получает готовую экосистему лояльности без сложной разработки.
В ритейле уже оцифрованы базовые операции (приёмка, инвентаризация, выкладка и т. д.), но текущая аналитика показывает только результат постфактум и не даёт понимания, как именно выполнялись процессы, кто работал эффективно, где возникают проблемы. Это создаёт «слепые зоны» в управлении.
Предлагается новый подход: не просто фиксировать операции, а управлять сотрудниками через цифровые процессы — система сама ставит задачи, ведёт сотрудника по шагам, фиксирует выполнение и результат. Например, при снижении остатка товара автоматически создаётся задача на выкладку с контролем выполнения.
Такой подход можно применить к любым процессам магазина, превращая их в управляемые сценарии с полной прозрачностью действий сотрудников.
Практическая реализация — «Партитура. Мобильный помощник» с оркестратором процессов, которое объединяет базовую автоматизацию и управление задачами, не заменяя ERP, а дополняя её на уровне операционной работы.
Рост в fashion-ритейле сегодня обеспечивается не отдельными решениями, а связанной экосистемой технологий.
Самообслуживание, e-commerce, маркетплейсы, кассовые решения и омниканальность должны работать как единая система. Только в этом случае технологии становятся реальным драйвером продаж и клиентского опыта.
Подписывайтесь на канал «Сделали кассу»
Алексей Анкудинов
Директор по продуктам Set
