Оптимизация процессов в Set SCO: как мы сделали кассы самообслуживания эффективнее

В предыдущей статье мы говорили о тонкостях интерфейса нашей кассы самообслуживания, которые влияют на скорость покупки и удобство для покупателя. В этой статье расскажем, какие нюансы процессов ритейлеров мы учитывали при разработке новой версии Set SCO.

Настройка сценария покупки

Помимо адаптации интерфейса в соответствии с корпоративным стилем, ритейлер может настроить Set SCO под свои задачи. 

Модульная архитектура позволяет гибко настроить процесс покупки: например, убрать из сценария лишние шаги и напоминания: 

• Включить или отключить показ рекламы;

• Выводить или убрать дополнительные кнопки: поиска товара без штрихкода, добавления пакетов или быстрого перехода к взвешиванию.

• Разрешить покупателю изменять количество товаров – можно настроить только увеличение количества или увеличение и уменьшение;

• Настроить добавление пакетов в зависимости от типов,

• При переходе к оплате настроить уведомление о добавлении пакета, если его нет в чеке;

• Настроить уведомления о карте лояльности: убрать совсем или разрешить не только сканировать, но и добавлять по номеру телефона, а также дополнительно запрашивать при переходе к оплате.

• Выделить приоритетный для ритейлера способ оплаты. Set SCO поддерживает банковские карты, СБП, подарочные карты, рассрочки и так далее. Это дает покупателям гибкость в выборе, что способствует привлечению широкой аудитории и росту продаж.

Эта возможность – включать или отключать дополнительные шаги в типовой функциональности, помогает не только ускорить адаптацию Set SCO под процессы торговой сети, но и снизить затраты на доработки.

Разграничение прав пользователей

Set SCO позволяет настроить отдельные права доступа для разных категорий пользователей, таких как кассиры, администраторы или линейные сотрудники. Кроме того, для контроля доступа предусмотрена функция блокировки кассы.

Что позволяет разграничение прав? Например, у линейных сотрудников или охранников, которые часто не входят в штат магазина, могут быть права только на подтверждение возраста покупателей, без доступа к удалению товаров в чеке или работе со сменой. Это обеспечивает безопасность работы и предотвращает несанкционированный доступ к информации.

У администратора в режиме консультанта есть все необходимые инструменты для управления работой касс самообслуживания. Он может открывать и закрывать смены с печатью соответствующих отчетов (X- и Z-отчетов), печатать копии чеков и банковских слипов за смену – это помогает контролировать финансы и обеспечивать прозрачность. Также консультант может удалить определенные позиции или аннулировать весь чек. 

Упрощение сложных процессов

Быстрая покупка за счет понятного интерфейса, когда покупатель четко понимает, какое действие совершить дальше.

Например, при покупке маркированного или акцизного товара система выводит на экран интерактивные подсказки, чтобы покупатель отсканировал марку и касса могла передать сведения о реализации в ГИС МТ и ЕГАИС. В случае, если маркировка не считалась или не валидна, то касса также выведет уведомление, чтобы покупатель понимал, что случилось и что можно предпринять. 

Изменения каких процессов делают новую версию Set SCO быстрее?

• Проверка маркировки товара происходит параллельно процессу покупок, незаметно для покупателя и мгновенно для него (покупатель не ждет, пока придет разрешение от Честного знака, а просто продолжает сканировать товары дальше);

• Добавить товары в чек можно несколькими способами: сканируя штрихкод, взвешивая товар на КСО или используя модуль распознавания товаров; 

• Товары в каталоге можно найти по штрихкоду, наименованию, артикулу и другим параметрам, что упрощает поиск и снижает количество ошибок покупателя;

• При ошибках, связанных с неизвестными штрихкодами, Set SCO на кассах CSI K и CSI s.kit привлекает внимание покупателя и сотрудника специальными сигналами сканера, а на экране появляются подсказки;

• Предотвращает двойное сканирование товара через гибкий буфер: в настройках указывается время, например, в секундах, в течение которого человек физически не успеет взять второй товар. Это минимизирует несоответствия при оформлении покупки, требующие вмешательства консультанта, а следовательно – дополнительного времени на ожидание.

Кроме того, при проектировании Set SCO мы оптимизировали скорость базовых процессов на кассах самообслуживания:

• Расчет скидок происходит внутри чека моментально при использовании блока лояльности в Set Retail или Set Loyalty (с другими решениями расчет скидок происходит, как и раньше, при переходе к оплате), 

• Время на проведение оплаты минимально, как и фискализация чека.

Также для ускорения работы с покупателями на кассах самообслуживания мы создали новый инструмент – станцию консультанта. С ней сотрудник может подтверждать возраст покупателя или удалять позиции из чека удаленно, без необходимости подходить к каждой КСО. Это существенно экономит время, особенно в небольших магазинах, когда кассир на классической кассе и консультант острова самообслуживания – один человек. 

Меньше финансовых потерь

Финансовые потери ритейлера могут происходить из-за мошеннических действий персонала и покупателей, в том числе неумышленных, а также штрафов при несоблюдении законодательства.

Как помогает Set SCO? Например, если необходимо подтвердить возраст покупателя, то при переходе к оплате продажа блокируется автоматически – касса вызывает консультанта для проверки документов, что обеспечивает безопасность и защиту бизнеса от штрафов. При этом касса не останавливает добавление других товаров в чек – но консультант уже после сканирования позиции с ограничением возраста видит, что требуется проверка.

Чтобы консультант мог быстрее подтверждать возраст покупателей, выводится подсказка с датой рождения. Также позиции, требующие подтверждения возраста, дополнительно отмечены на экране кассы и станции консультанта – при подтверждении запроса в приложении блокирующего окна при переходе к оплате не возникнет.

Для предотвращения обмана Set SCO не дает покупателю удалить товар из чека самостоятельно. Но для более полной защиты от воровства на кассы самообслуживания CSI можно установить модуль видеонаблюдения – в таком положении все действия покупателя хорошо видны на видео. В сочетании с системой контроля кассовых операций Set Prisma все ошибки по невнимательности и осознанные мошеннические действия покупателей можно выявлять в режиме реального времени.

Также для предотвращения фрода Set SCO позволяет подключить модуль распознавания товаров – всего за пару секунд система выведет нужный товар на экран с вероятностью 95-98%. Дополнительно для проверки веса товаров на кассу можно установить контрольно-весовую платформу. 

Но уменьшить затраты помогает не только сокращение потерь. Один из способов – снизить затраты на расходные материалы, отправляя покупателям чек в SMS или на e-mail. Например, по данным Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ) в 2023 году торговая сеть «Пятерочка» благодаря электронным чекам сэкономила 111 тысяч километров чековой бумаги, а «Перекресток» — более 5,7 тысячи километров. 

Именно на кассах самообслуживания покупатели чаще всего отказываются от чека – мы проанализировали данные среди наших клиентов, и в 65-75% случаев покупатели на КСО не печатают чек совсем или отправляют его в электронном виде на устройства – в ряде торговых сетей при сканировании карты лояльности чек автоматически отправляется на электронную почту, привязанную к карте.

При этом на обычных кассах покупатели просят напечатать чек примерно в 70% случаев.

Поддержка лояльности покупателей

Set SCO поддерживает добавление карт лояльности и автоматический расчет скидок, что помогает ритейлерам укреплять отношения с клиентами. Так покупатели на КСО могут пользоваться всеми программами лояльности торговой сети: скидками, купонами, начислением баллов и так далее – без необходимости идти на классическую кассу и стоять в очереди. 

Заключение

В новой версии Set SCO мы улучшили не только интерфейс, но и оптимизировали внутренние процессы, влияющие на скорость обслуживания, эффективность работы и финансовые издержки, в том числе для предотвращения мошенничества и неумышленных ошибок. Особое внимание мы уделили пожирателям времени на кассе самообслуживания:

• Добавлению товара в чек, особенно маркированного и весового,

• Поиску товара по пик-листам: приоритизировали выдачу, вывели самое популярное и сделали несколько вариантов для удобства покупателей, 

• Операциям оплаты;

• Ситуациям, требующих вмешательства консультанта – теперь большую часть можно решать удаленно.

В результате:

• Время покупки с обычным чеком на 5 позиций составляет 20 секунд; 
• Чек со сложными процессами: маркированным товаром, пик-листом и подтверждением возраста – от 1 минуты.

Хотите улучшить работу ваших касс самообслуживания? Переходите по ссылке и оставляйте заявку на тестирование Set SCO – предоставьте покупателям новый уровень сервиса!