Круглосуточная линия: 8-800-555-21-51 +7(812) 331-22-55
- Продукты Set
- Решения
- Сервис
- Компания
- Проекты
- Карьера
Система контроля кассовых операций Set Prisma развивается — перед вами краткий обзор новых возможностей для ритейлеров. Работа в системе становится быстрее и удобнее. Акцент этого выпуска — на возможностях работы в оперативном режиме и предотвращении нарушений на кассах самообслуживания.
Теперь вся функциональность Set Prisma доступна в одном окне — отдельного приложения «Консоль администратора» больше нет.
С измененным режимом администрирования появилась новая функциональность:
Назначая права пользователю, можно регулировать, с какими магазинами, объектами наблюдения и видеокамерами он может работать, а также давать ему доступ к отдельным режимам и функциям внутри приложения, либо ограничивать просмотр каких-то разделов. Теперь можно, например, установить Set Prisma директору или старшему кассиру — и предоставить права только на поиск конкретных чеков. Это позволит им изучать инциденты, связанные с обращениями покупателей по поводу обслуживания в магазине (когда добавилось что-то лишнее в чек, не прошла скидка и др.).
При появлении нового релиза появляется оповещение. Обновление системы не требует ручного скачивания и установки — теперь оно запускается одной кнопкой, процесс контролируется тут же. Принять решение об обновлении можно, ознакомившись с составом версий.
На отдельной закладке выведена сводная информация о количестве, сроках действия и распределении лицензий по магазинам. Появилась ссылка на Set Agent — в браузере по ссылке открывается страница Set Agent, на которой видно всю картину, а не только относящуюся к данному серверу.
В компании ритейлера всегда есть сотрудники, которые не работают в Set Prisma — например, руководители подразделений, управляющие магазином, операционная служба — но заинтересованы в получении сводной информации о работе касс, кассиров или сотрудников службы безопасности для решения своих задач. Для них создан механизм автоматической доставки статистических отчётов.
Отчёты формируются и поступают на электронную почту сотрудника по расписанию — они могут быть в формате excel или csv для загрузки и дальнейшего анализа данных во внешней системе.
Используя системы событийного контроля, сотрудники службы безопасности решают не только вопрос борьбы с хищениями на кассах, но и задачу оперативного наблюдения — за сотрудниками в подсобных помещениях, в торговом зале, за поведением покупателей, для контроля прилегающей территории и т.д. Для этого нужна полноценная система видеонаблюдения с развитой и удобной функциональностью. В Set Prisma сделан большой шаг в этом направлении — оперативный режим получил ряд новых возможностей.
В ситуации, которая требует пристального внимания, оператору часто требуется «отмотать» видео на некоторое время назад и рассмотреть её с начала. Для этого в оперативном режиме добавлена функция быстрого переключения на видеоархив.
Ситуацию зачастую удобнее разбирать с нескольких ракурсов, которые дают разные камеры, а также отслеживая перемещение субъекта наблюдения между секторами обзора разных камер. Для этого функция перехода к видеоархиву может быть выполнена не для одной, а для нескольких или сразу всех камер. При этом камеры синхронно показывают один и тот же момент.
Раскладок квадратора 1 и 2x2 оказалось недостаточно для наших пользователей — им нужно одновременное наблюдение за гораздо большим количеством объектов. Мы выполнили пожелания и требования заказчиков, теперь у пользователя больше вариантов по выводу видеопотока на выбор: 2x2, 3х3, 4x4, 5x5, 6x6, 1+7.
При одновременном отображении видео с большого количества камер встаёт вопрос производительности рабочей станции сотрудника и пропускной способности интернет-канала. При одновременном воспроизведении 16-ти и более потоков в высоком качестве могут возникнуть задержки в воспроизведении видео, поскольку у большинства сотрудников СБ используются маломощные компьютеры или интернет-канал загружен другими системами.
Для помощи в этом вопросе в Set Prisma реализована функция автоматического понижения качества видео при переключении на раскладки с несколькими камерами. Пользователь может самостоятельно настроить, с какой раскладки включать данную функцию, с учётом возможностей своего оборудования.
Сотрудники службы безопасности часто используют несколько мониторов, выводя на дополнительные оперативное наблюдение. Мы тоже предоставили им такую возможность. Set Prisma определяет наличие в системе дополнительных мониторов, позволяет открыть на них дополнительные окна и настроить работу мониторов под свои нужды. При закрытии приложения состояние запоминается и при следующем запуске восстанавливается — не нужно каждый раз тратить время на настройку рабочего места.
Качество работы СБ определяется не только обнаружением источников потерь, но и принятием превентивных мер. Важны опыт и знания конкретного сотрудника, но своевременное уведомление о ситуации, требующей пристального внимания, значительно повышает эффективность этой работы.
Правила автоматического анализа событий в Set Prisma получили новое свойство — теперь они могут быть «оперативными» и/или «аналитическими». От этого зависит, потребуется ли немедленная реакция при срабатывании правила, или проверка может подождать. Если правило оперативное — указывается способ реакции на выбор: уведомление в виде всплывающего баннера или автоматическое переключение на «проблемную» кассу.
Если срабатывает правило с заданным способом реакции «автоматическое переключение», то в каком бы режиме работы ни находился пользователь — поверх откроется окно. В нём будут выведены события и видео с кассы. Пользователь может быстро проанализировать ситуацию (по событиям, оперативному и архивному видео), принять решение о необходимости вмешательства в работу кассы. Завершив анализ и закрыв окно, пользователь вернется к прерванной работе.
Линейка поддерживаемых Set Prisma систем видеонаблюдения расширена регистраторами Novicam и видеоядром Xeoma. Мы выполнили интеграцию с системой видеонаблюдения Xeoma, а партнёр реализовал в ней дополнительные возможности, улучшения и оптимизацию под наши функциональные потребности и оборудование. Теперь мы готовы предлагать нашим клиентам комплексное решение: как программное, так и программно-аппаратное на базе CSI RX/RN.
Потери на кассах самообслуживания происходят из-за ошибок покупателей, невнимательности или недостаточной квалификации персонала, из-за прямого воровства покупателей и сотрудников магазина. Скоро выйдет отдельная статья CSI о том, как сокращать потери и обеспечивать безопасность на кассах самообслуживания — с примерами из Set Prisma.
В CSI команда Set Prisma и команда SCO анализируют сценарии потерь, вносят улучшения в существующие алгоритмы анализа событий — и создают новые правила для выявления нарушений.
Правила для стандартных касс с кассиром не всегда подходят для касс самообслуживания в исходном виде из-за специфики процессов на КСО. Некоторых правил и вовсе не было. Теперь в Set Prisma правила четко разделены по типам касс: для касс с кассирами и для касс самообслуживания.
В течение летних релизов 7.1.1-7.1.3 вышли 19 правил для касс самообслуживания (в том числе, есть отдельные правила только для касс с весовой платформой). Некоторые правила нам известны по работе на кассах с кассирами — здесь они адаптированы: например, ошибочные двойные сканирования весового или штучного товара, когда происходит обсчет покупателя. Есть правила уникальные, только для касс самообслуживания. Например:
для отслеживания пропуска товара по причине отказа в добавлении товара (по сроку годности, нечитаемых штрихкодов и т.д.),
для анализа ошибок помощников по удалению товара,
правила по поиску пауз в чеке или задержек в сканировании товара и другие.
Есть правило, рекомендованное нами в работе с оперативным режимом — отслеживание паузы в оплате. Выставив паузу, в течение которой не происходит оплата по чеку, сотрудники СБ могут успеть оперативно среагировать и задержать покупателя, не оплатившего товар.
Начал работать функционал «Черного списка покупателей». При фиксации нарушения аналитику вносит карту лояльности и/или банковскую карту покупателя в «Черный список» с комментарием и фото нарушителя. Есть правило, которое отслеживает добавление в чек продажи карты лояльности или банковской карты покупателя из черного списка. Если номер карты лояльности или хэш номера банковской карты совпадут с тем, что уже внесено в черный список — правило сработает. Мы рекомендуем в этом случае настроить оперативные оповещения со звуковым сигналом на мониторе сотрудника СБ
Мы постоянно собираем обратную связь от пользователей нашего продукта и на её основе вносим улучшения. Вот несколько недавних оптимизаций.
Цветовые метки событий акцентируют внимание аналитика на важной информации. Пользователь сам для себя определяет, какие события и каким цветом подсветить:
Компактное отображение событий позволяет вывести больше информации на экран.
Многие изменения в системе учитывают пожелания клиентов.
Например, по просьбе наших заказчиков добавлена возможность снятия скриншотов в любой момент работы в системе — чтобы можно было вставить их во внутренние акты клиента (разбитые бутылки в зале, порванные упаковки и пр.).
По просьбе другого заказчика добавили возможность видеть чек так, как его видит покупатель, без отображения кассовых событий.
По просьбе одного центра мониторинга добавлена сортировка столбцов, отображение количества событий и другое.
Алексей Анкудинов
Директор по продуктам Set
