5 мифов про самообслуживание. Миф №1: внедрить самообслуживание — значит, просто поставить кассы

На обычной кассовой линии покупателей обслуживает кассир. Его этому обучают, он знаком со стандартами и знает, как действовать в любой ситуации — например, когда принтер не выдаёт чек или с карты не списались деньги. Почему же так распространено заблуждение, что достаточно поставить кассы самообслуживания, чтобы покупатели начали ими пользоваться?

Самообслуживание — не просто касса, развернутая к покупателю. Это новый процесс, при котором действия кассира должен выполнять человек, зашедший к вам с улицы. Вы не платите ему зарплату, не влияете на него и не можете проводить ему обучение, когда он зашел за хлебом на 5 минут.

Посетитель будет делать покупки новым способом только если это лучше, быстрее и интереснее, чем с кассиром. Для этого недостаточно просто поставить оборудование — нужно сделать так, чтобы покупатель захотел им воспользоваться и был уверен, что это удобно и просто. В этом комплексном процессе имеют значение разные факторы и к его организации нужно подходить с определенными знаниями.

Что мы имеем в виду под комплексным подходом?

До установки касс аналитики изучают:

• формат и график работы магазина,
• загрузку и расположение касс,
• возраст и поведение покупателей,
• количество товаров в чеке,
• долю безналичных оплат и многое другое.

Зона касс проектируется по математической модели, которая учитывает опыт самых разных по масштабу проектов. Все это — залог того, что самообслуживание станет эффективным и оправданным в магазине, и кассы SCO не будут пылиться, пока на классических кассах очереди.

Как выстроить процесс

Если ритейлер не готов к такому проекту, есть и более простой вариант — можно приобрести оборудование вместе с экспертизой. Мы говорим о кассе самообслуживания CSI K. 
   

При её покупке ритейлер получает не только само устройство, но и детальное руководство по внедрению технологий SCO в целом. Эти рекомендации основаны на 7-летнем опыте CSI, наших успехах и поражениях — 70% открытых к публикации крупнейших проектов на рынке реализовано нами, мы установили 1450 касс и 4519 терминалов для самосканирования и знаем, на какие грабли не стоит наступать, а что нужно для окупаемости инвестиций.

Кассы SCO в проектах внедрения CSI обслуживают от 30% до 70% покупателей магазина.

В руководстве — не только инструкции по установке, но и советы и видеоуроки по тем аспектам, которые влияют на успех внедрения SCO:

• как выбрать место касс самообслуживания в составе кассовой линии, организовать и оформить остров,
• как строить коммуникацию с покупателем, чтобы он поверил, что покупка на КСО — это понятно, удобно и быстро, и захотел попробовать,
• как нанимать и обучать консультантов для работы на острове самообслуживания,
• настройка: как подключить кассы к серверу Set Retail 10, какие розетки подвести, как настроить и запустить станцию оплаты в работу,
• как отслеживать показатели: сбор статистики о работе новых касс, параметры и методы оценки эффективности.

Подробный чек-лист по готовности кассы к работе и набор шаблонов для изготовления наклеек на корпус — все выверено и продумано до мелочей.