Сеть туапсинских магазинов «Торес» запускает программу лояльности под управлением Set Loyalty

О торговой сети

Розничная Сеть «Торес» состоит из 23 магазинов в Туапсинском и других районах Черномо́рского побережья. Включает в себя 11 супермаркетов и 12 магазинов небольшого формата. Тридцатилетняя история производства колбасных изделий и полуфабрикатов, собственная пекарня и кулинария обеспечивают сильные позиции бренда в регионе.

Путь к сердцу покупателей

С 2018 года кассы в магазинах работают на Set Retail. Поскольку базовый модуль для управления лояльностью уже включён в кассовое решение, торговая сеть использовала его для настройки простых акционных механик:

• Промоакции на период.

• Скидки на отдельные позиции по запросу категорийных менеджеров.

• Комбо-наборы.

• Счастливые часы. Например, 20% скидка на гриль после 20 часов. 

• Дисконтные карты. 

В 2025 году ритейлер решил перейти на следующий уровень отношений с покупателями: 

• Запустить бонусную программу лояльности.

• Разработать и интегрировать с программой мобильное приложение.

• Собрать и сегментировать клиентскую базу.

• Персонализировать коммуникации с покупателями.

Для этих задач встроенного модуля лояльности уже не хватало. Компании требовалось мощное решение для автоматизации маркетинга с полным набором инструментов и аналитикой.

Выбор и внедрение решения

Кроме Set Loyalty, по умолчанию совместимого с кассовой системой, команда ритейлера рассмотрела ещё несколько представленных на рынке решений.

Компания CSI, кроме готовой интеграции с кассами вендора и возможности работы акций в офлайн-режиме, предложила лучшую цену использования, что и стало решающим фактором выбора решения.

В 2025 году Set Loyalty интегрировали в торговую сеть.

Интеграция прошла быстро и комфортно. Команда Set Loyalty взяла на себя всю работу по интеграции решения. Так как у нас было недостаточно опыта, мы попросили коллег из Set Loyalty описать и запустить все маркетинговые механики, что они успешно и реализовали. Кроме того, коллеги импортировали из csv-файла базу сотрудников и провели бесплатное обучение. Мы в это время занимались разработкой мобильного приложения, которое в итоге тоже интегрировали с системой.

Артур Мадилян

Руководитель отдела аналитики сети магазинов «Торес»

Используемая в проекте функциональность

CDP

• Регистрация покупателей в мобильном приложении, на кассе и с помощью онлайн-формы по QR-ссылке.

• Выдача физических и виртуальных карт лояльности.

• Сегментация базы покупателей по анкетным данным, истории покупок и лояльности.

Акции

• Кассовые акционные механики. Например, товары дня, любимый продукт или скидка на один товар при покупке другого.

• Уровневая программа лояльности.

•  Стимулирующие акционные механики. Вознаграждение покупателей при наступлении определённых событий: например, вступление в программу лояльности.

• Электронные фишки. Дополнительная валюта для получения подарков или специальной цены на товары партнёров.

Коммуникации

• Персонализированные сообщения в чеках и на кассовом экране после авторизации покупателя.

• Пуш-уведомления.

• СМС для подтверждения номера телефона при регистрации. 

Аналитика

• Дашборд по покупателям: например, доля чеков участников программы и каналы регистрации.

• Отчёты по акционным и бонусным механикам: например, проникновение акций и количество начисленных баллов в программе лояльности. 

• Дашборд по верхнеуровневым показателям: например, средний чек и частота визитов участников программы.

Бонусная механика

На старте решили запустить плоскую программу лояльности: все зарегистрированные участники получат кешбэк в размере 1% от стоимости покупки, а сотрудники — 5%. Вне зависимости от трат в предыдущий месяц.

Запланированную в проекте уровневую механику пока не реализовали. Мы хотим сначала оценить сумму ежемесячных покупок участников программы, когда сформируется клиентская база, а потом на основе данных определить уровни программы.

Артур Мадилян

Руководитель отдела аналитики сети магазинов «Торес»

Результаты тестирования

В декабре 2025 года ритейлер запустил пилотный проект, пригласив в программу лояльности своих сотрудников, и остался доволен результатами. Более трети участников активно использовали карту лояльности и мобильное приложение. 

• В проекте участвовало 908 сотрудников.

• Всего начислено 318 тысяч бонусных рублей, списано — 110 тысяч.

• В среднем каждый сотрудник, который применил списание, получил около 400 бонусных рублей — 300 приветственных и 100 за покупки.

• 35% сотрудников — активные покупатели.

• 85% активных покупателей использовали бонусы для покупок.

Ближайшие планы

В марте 2026 года ритейлер планирует открыть бонусную программу для покупателей. 

Регистрировать участников будут через мобильное приложение и онлайн-форму по QR-коду, который разместят на рекламных носителях, фасадах торговых точек, мониторах касс и тейбл-тентах внутри магазинов.

В ближайшее время команда торговой сети рассчитывает также внедрить механику «Любимый продукт», чтобы покупатели могли выбрать в мобильном приложении товар, на который будут в течение недели получать повышенный кешбэк.

Внедрение Set Loyalty позволит нам не только систематизировать работу с клиентской базой, но и предотвратить отток клиентов благодаря персонализации предложений. Инструменты платформы дают возможность коммуницировать с базой покупателей по сценариям, учитывающим индивидуальные потребности и историю потребления. При одновременном взаимодействии с механиками лояльности и блоком аналитики мы сможем более точно прогнозировать эффективность акций, способствующих увеличению среднего чека. Для меня Set Loyalty — это конструктор современной клиентоориентированности и необходимый инструмент для укрепления маркетинга в торговой сети.

Специалист системы лояльности сети магазинов «Торес»

Дарья Лысенко