Первые в Таджикистане кассы самообслуживания запустил ритейлер «Амид»

О торговой сети

Сеть супермаркетов «Амид» состоит из 13 торговых точек в Худжанде — втором по населению городе страны. Развивает магазины в двух форматах:

• Супермаркеты, средней площадью 1 000 квадратных метров.

• Магазины «у дома». 

Для повышения качества обслуживания покупателей и сохранения технологического лидерства ритейлер в сотрудничестве с CSI внедряет инновационные ИТ-решения. 

• Перевёл клавиатурные кассы во всех магазинах на ПО Set Retail.

• Планирует запустить программу лояльности под управлением решения Set Loyalty, интегрированного с мобильным приложением торговой сети.

Предпосылки: рост очередей и текучка персонала

Ритейлер продвигает в Таджикистане современные форматы торговли и успешно конкурирует с продуктовыми рынками. Если раньше неорганизованная торговля занимала 90% рынка, то сейчас половина оборота продуктов питания приходится на магазины сети. Люди привыкли ходить в супермаркеты. Трафик в магазинах постоянно растёт и на кассах собираются очереди.

Кроме того, в таджикистанском ритейле обострилась проблема текучки персонала. Торговым сетям приходится постоянно нанимать и обучать новых сотрудников, что влечёт за собой дополнительные затраты и не позволяет полностью укомплектовать штат. 

Выбор касс самообслуживания

Чтобы быть уверенным в успехе проекта и застраховаться от нестыковок между ПО и аппаратной частью, руководитель ИТ-отдела «Амид» Афзалхон Исаков выбрал для проекта кассы самообслуживания модели CSI K, интегрированные с кассовым софтом ритейлера. Кроме того, ИТ-команда оценила дизайн и удобный интерфейс оборудования поставщика. 

КСО оснащены весами и контрольно-весовой платформой (КВП), которая проверяет соответствие веса сканируемого товара.

Ход проекта

В качестве пилотного проекта ритейлер расположил по одной КСО в обоих форматах своих магазинов: супермаркете и магазине «у дома». Кассы установили на оперативно изготовленных в Таджикистане подставках. 

Проектная команда CSI за 10 дней доставила, установила и настроила 2 КСО, а также проинструктировала сотрудников ИТ-отдела заказчика. 

Новое значение при запуске КСО приобрела автоматизация оплаты по единому QR-коду, выполненная командой CSI. Доработка позволила использовать этот популярный в Таджикистане способ оплаты на КСО, где нет возможности проверки платежа в приложении покупателя. 

Результаты

В торговой сети отмечают необходимость обучения покупателей и постепенное привыкание клиентов к новой технологии. Но количество чеков и доля КСО в обороте магазинов уверенно растёт, и ритейлер уже планирует тиражировать КСО во все магазины.

Мы постоянно развиваем торговую сеть, внедряем новые технологии, чтобы оставаться лидерами ритейла в нашем регионе. И запуск самообслуживания — важный шаг на этом пути. После установки касс самообслуживания мы видим, что покупатели постепенно привыкают к новым устройствам, нужно только объяснять клиентам, как ими пользоваться. Количество зарегистрированных чеков день за днём увеличивается. Мы планируем развивать проект: тиражировать КСО на все наши магазины по 4–6 устройств в каждый. Чтобы большинство клиентов смогли использовать новую технологию для оплаты своих покупок.

Афзалхон Исаков

Руководитель ИТ-отдела «Амид»

Перед нами была поставлена задача сделать проект в кратчайшие сроки. Несмотря на то, что это были первые КСО в сети, мы уложились в 10 дней. Быстро запустить проект нам помогло взаимодействие с ИТ-командой заказчика, которая сразу включилась и активно участвовала в работе. Например, за один день они самостоятельно изготовили подставки, на которые решили установить устройства. Универсальность наших моделей КСО позволяет каждому ритейлеру выбрать свой вариант размещения в магазинах: настенный, напольный или настольный.

Артём Арефьев

Руководитель проекта CSI