ОРС «Читай-город»-«Буквоед»: унификация кассовых решений и лояльности трёх торговых сетей — проект на 730 книжных магазинов по всей России

Рассказываем подробнее о том, как ритейлеру удалось сократить ресурсы на поддержку ИТ-систем, упростить развитие кассовых решений для удобства покупателей. В рамках проекта, к примеру, установлены кассы самообслуживания от CSI в московском магазине «Читай-город» и несколько в петербургских «Буквоедах». 

Предпосылки и задачи проекта 

Сети книжных магазинов «Читай-город» и «Буквоед» образовали объединённую розничную сеть ещё в 2008 году, куда теперь входят и магазины с необычными канцтоварами и сувенирами «Гоголь-Моголь». Сети работали на разных кассовых системах, использовали разные платформы для построения своих программ лояльности, имели разные сайты, интернет-магазины, мобильные приложения. 

Перешедшие в управление Объединённой розничной сети 3 кассовых контура требовали больших затрат на персонал (сотрудники ИТ, бухгалтерское и документационное сопровождение), а также регулярных расходов на поддержку образовавшегося «зоопарка» ИТ-систем. 

Было принято решение унифицировать ИТ-инфраструктуру в части кассовых решений и платформ лояльности: 

• Упростить управление ИТ за счет централизации: перейти от 6 разных ИТ-систем к двум основным,

• сократить все связанные с «зоопарком» ИТ-систем затраты ресурсов персонала, а также сократить расходы на содержание трех разных кассовых контуров (обновление ПО, лицензии), 

• обеспечить переход на новую кассовую систему бесшовно — так, чтобы покупатели всех трёх магазинов не заметили никаких изменений в работе своей программы лояльности.

Выбор решений 

Единой платформой для работы программ лояльности была выбрана Mindbox — это было особым логическим этапом и отдельной задачей проекта, в рамках которого удалось объединить программу лояльности трёх брендов с 10 млн клиентов. 

В качестве единой кассовой системы по разным критериям (в том числе, в связи с наличием готовой интеграции с Mindbox) стала система Set Retail.

Ход и сроки проекта 

• В 2022 году после перехода на Mindbox начался проект с CSI по переводу касс на Set Retail. 

• Весна 2023 - пилотные магазины переведены на Set Retail.  

• Далее проект шёл поэтапно и полностью завершился в августе 2024 года, к началу высокого школьного сезона. 

Вызовы 

Задача отличалась масштабом — количеством магазинов и их географией (вся Россия), а также количеством задействованных ИТ-систем и разнородного кассового оборудования. Кроме того, кассиры всех трёх сетей привыкли работать в разных системах. 

Подобное уникальное слияние инфраструктуры торговых сетей было новым форматом проекта как для ИТ-команды ритейлера, так и для CSI. Важно, что проведенные тектонические изменения в ИТ-ландшафте оказались в итоге совершенно не заметны глазу покупателя, системы и магазины не останавливали свою работу ни разу. 

Подробнее о роли сервисной команды CSI при переводе касс на новое ПО. 

Использованное ПО и оборудование 

1. Кассовое ПО Set Retail, сервис для работы с маркированными товарами Set Mark, сервис Set Omni HA для поддержки омниканальности системы лояльности, сервис обмена данными Set ESB. 

2. Лояльность: платформа Mindbox, сайты, интернет-магазины, мобильные приложения сетей.

3. Оборудование: кассы самообслуживания CSI K, прайс-чекеры CSI, новые моноблоки Entry POS во всех магазинах сети «Буквоед». 

Особенности и уникальные доработки в новом кассовом ПО

1. Адаптация интерфейса Set Touch под кассу с клавиатурой. В магазинах «Читай-город» работают кассы с классическими мониторами, без сенсорного управления. Для удобства кассиров интерфейс Set Retail, предназначенный для сенсорных касс, был адаптирован к работе на имеющихся мониторах. Управление настроено с помощью мышки и клавиатуры — без ухудшения пользовательского опыта. 

2. Касса в этом проекте — полноценное рабочее место сотрудника магазина. Была настроена возможность работать не только в кассовом ПО, но и — через браузер — в других нужных кассиру системах: в ERP и интернет-магазине для работы с интернет-заказами. Сотрудник переключается в один клик и запускает другие собственные приложения ритейлера (Web PM) без необходимости иметь второй компьютер; может выполнять свои рабочие задачи: просматривать списки фокусного ассортимента, справки о товарах, релизы, заниматься сборкой заказа (при сборке заказ улетает в Set Kit), обращаться к разделу с инструкциями. 

3. Эксперимент по использованию QR-кодов вместо торговых ценников. В группе магазинов проводился эксперимент по использованию QR-кодов на товарах вместо ценников. Сканируя QR-код, покупатель может узнать цену товара, а кассир по этому же QR-коду может добавить товар в чек. 

4. Внедрён сервис Set Omni High Availability, который поддерживает единые условия программы лояльности для онлайн- и офлайн-каналов, управляемые из одного интерфейса. В проекте 24/7 в высокодоступном режиме через сервисы Set: обсчитывается корзина покупателей при покупке на сайте и цены при просмотре ассортимента магазина. 

5. Кассы самообслуживания от CSI были установлены в ходе проекта в московском магазине «Читай-город» и несколько в петербургских «Буквоедах». 

Итоги и результаты 

Все 1300 касс 730 магазинов перешли на единое кассовое ПО с удобством централизованного управления и сопутствующими преимуществами: 

• Сокращением ИТ-ресурсов, необходимых на поддержку кассового ПО – в части количества серверных ресурсов;

• Экономией на лицензиях: Set Retail работает на ОС Linux; 

• Экономией на регулярных платежах за ПО, которая, по сравнению с затратами на предыдущее кассовое ПО, составляет 140 000 р. в месяц. 

Появились перспективы развития кассовых решений, частично начата реализация новых для ритейлера направлений: кассы самообслуживания, прайс-чекеры в магазинах. 

Проект — участник конкурсов

1. Конкурса ИТ-проектов от GlobalCIO — 2024 в номинации «Кассовые системы»
2. Конкурса кейсов от портала New-Retail — 2024/2025 в номинации «Операционная деятельность»