Федеральная сеть магазинов одежды «Мегахенд»: загрузка касс самообслуживания в пиковые дни — 100%

Цели проекта

Инициатором внедрения самообслуживания в сети стал её собственник после того, как несколько лет назад лично оценил технологию в зарубежных магазинах fashion-сегмента и заинтересовался возможностью применить её в «Мегахенд». К 2024 году актуальность технологии возросла, поскольку вопрос снижения нагрузки на кассиров в сети, как и у других ритейлеров, стал ещё острее.  

Отличительная акция сети — каскадные скидки, которые к концу трёхнедельного цикла завоза товаров достигают 90%. Именно в эти дни в магазинах образуются наибольшие очереди и на магазин выводится дополнительный персонал. Самообслуживание должно не только снизить нагрузку на кассиров в пиковые периоды, но и помочь с более глобальной задачей — облегчить ситуацию с дефицитом персонала и оптимизировать ФОТ. 

Выбор решения и первые установки

Классические кассы в магазинах сети с 2022 года работали на Set Retail (мы подробно рассказывали об этом проекте), поэтому кассы самообслуживания решили устанавливать также от компании CSI: они работают на софте единой экосистемы Set, имеющем все необходимые интеграции, в том числе, с системой лояльности Set Loyalty — поэтому установка КСО не составляет труда.  

Первой в сети стала «классическая» модель CSI K, установку которой в феврале 2025 года в сочинском магазине «Мегахенд» (в ЦУМе) можно считать «пилотным» проектом. Для дальнейших установок выбрали модель поновее и покомпактнее — CSI s.kit, расширив пилот до 15 касс, которые ритейлер в 2025 году постепенно устанавливает в магазинах разных городов. 

География 

Кассы самообслуживания уже работают в магазинах в Сочи, Геленджике, в Крыму, в Архангельске, Новосибирске, Оренбурге, на очереди Тольятти. Сейчас ставят по одной кассе самообслуживания на магазин, за исключением самых нагруженных точек вроде Сочинского ЦУМа, где их потребовалось две. 

План-максимум – установка во всей сети.

Ход проекта, особенности и результаты

Установка кассы — не больше двух дней 

По сравнению с продуктовым ритейлом, установка КСО в фэшн-сегменте легче: нет множества специфических требований, весовых товаров, пик-листов, разных типов штрихкодов и т.д., а работа с маркированными товарами поддерживается в ПО по умолчанию. 

Столы для касс мы заказываем самостоятельно, по своим чертежам. Когда мебель готова, требуется буквально 2 часа на монтаж кассы — и она готова к работе. Я удаленно подключаюсь, настраиваю её и по телефону провожу сотрудникам инструктаж. На запуск уходит не больше двух дней. На одной из последних инсталляций в Архангельске я не присутствовал, мы все сделали удаленно, аналогично будет с городами в Сибири. Настольная установка модели CSI s.kit это позволяет, она легче напольной. 

Алексей Шляхтин

ИТ-директор «Мегахенд»

На КСО поддерживаются личные продажи консультантов торгового зала

В каждом магазине работают не только кассиры (1-3 сотрудника, в зависимости от магазина), но и консультанты (3-5 человек), которые помогают покупателям в торговом зале — их мотивация строится на учёте личных продаж. 

В интерфейсе Set SCO этот бизнес-процесс ритейлера поддерживается. После общения с покупателем продавец-консультант проводит его на кассу самообслуживания, где сканирует свой бейдж и фиксирует свое участие, а также, если нужно, помогает покупателю завершить покупку и оплатить товары. 

Автоматическая активация магнитных съёмников – покупатели уже обходятся без помощи сотрудников

В магазинах «Мегахенд» на товарах в качестве средства безопасности используются магнитные антикражные бирки. Чтобы покупатели на кассах самообслуживания могли снимать их сами, в CSI продумали технологический процесс, который управляется с кассы и позволяет активировать магнитный съёмник для снятия антикражных бирок с замком Super Lock при наступлении определенных условий в чеке. 

Есть видеоинструкция для покупателей, она отображается на экране сразу после регистрации чека. Люди быстро обучаются и справляются. Кроме того, как правило, КСО ставят поблизости от стола управляющего или старшего продавца, чтобы сотрудник мог помочь покупателям, ведь особенно в периоды высоких продаж любое промедление на КСО приводит к очереди. Помогать всегда есть, кому: например, тем пришел на КСО впервые, тем, кто не понял или просто не прочитал инструкцию, пожилым людям. 

Загрузка касс самообслуживания в пиковые дни — до 100% 

В обычные дни через кассу самообслуживания проходит примерно 10% продаж магазина. В дни максимальных скидок — загрузка КСО 100%.

За счет касс самообслуживания мы расширяем кассовую линейку: КСО идут в дополнение, обычные кассы мы не убираем, потому что их на магазинах и так немного (1-3 кассовых бокса). Ключевой вопрос — в ресурсах персонала, который требуется для качественного обслуживания покупателей, и здесь кроется перспектива. Со временем мы сможем, например, сделать линейку КСО в наших магазинах основной, оставив всего по одной кассе с кассиром — и в результате обходиться минимальными ресурсами персонала даже в моменты пиковых продаж. Кассовый персонал сейчас, особенно в Сочи, требует больших расходов компании, поэтому мы не хотим упускать такую возможность оптимизировать расходы на ФОТ.

Алексей Шляхтин

ИТ-директор «Мегахенд»

Планы 

Продолжаются установки касс и поиски оптимального варианта работы магнитного съёмника, удобства его монтажа, активации. 

Опыт внедрения самообслуживания в «Мегахенд» для нас — по-настоящему ценный кейс из fashion-сегмента, вдохновивший на новые разработки, и мы благодарны компании за доверие. Наша цель — создавать такие технологии безопасности в зонах самообслуживания, которые делают покупки в магазинах одежды ещё быстрее, удобнее и безопаснее. И для персонала, и для покупателей.

Окишев Андрей

Руководитель направления Fashion в CSI