Масштабирование бизнеса, технологии, лояльность и e-com – крупные ритейлеры Узбекистана на бизнес-встрече поговорили о главном для рынка

9 июня в Ташкенте прошла закрытая бизнес-встреча «Эффективное масштабирование торговой сети: бизнес и технологии». Участие приняли 47 представителей топ-менеджмента, ИТ-отделов и отделов маркетинга крупных ритейлеров: Magnum Cash&Carry, bi1, Baraka, M Cosmetic, «Лэтуаль», «Корзинка», TEGEN, Xalq Retail, Fix Price, Lakshmi Food Trade, AMID, idea, BELLSTORE и других. Мероприятие организовали ИТ-компании CSI и Soft Business Group – лидеры рынка автоматизации торговли в Узбекистане. 

На бизнес-ужин собрались 47 представителей крупных ритейлеров Узбекистана

Представители торговых сетей Узбекистана обсудили вопросы масштабирования бизнеса и внедрения технологических инструментов для активного развития. Среди активных участников дискуссии – представители bi1, Baraka, M Cosmetic. Ещё одна ключевая тема встречи – повышение лояльности покупателей и развитие электронной торговли. Об этом говорили эксперты Manzana Group и Uzum Tezkor.

По прогнозам аналитических агентств, к 2026 году рынок ритейла Узбекистана вырастет примерно в 1,5 раза: в отрасль идут большие инвестиции. Как бизнесу и ИТ обеспечить такой экстенсивный рост, открывать по 2-3 магазина в день и при этом не закрывать торговые точки? По мнению ИТ-директора «Магнит Средняя Азия» Дмитрия Выприцкого, для успешного открытия магазина в первую очередь важна команда и её мотивация на результат. Каждый участник должен понимать важность своей роли, а также зону ответственности остальных членов команды. Любой результат – это общий успех, нет тех, чьи задачи более или менее важны. В компании есть практика, когда сотрудники офиса приезжают в магазин и работают «в полях», чтобы понять сложности рядовых сотрудников и получить возможность «потрогать» процесс. Когда каждый специалист понимает, что его вклад важен и без него нельзя обойтись, успех практически неизбежен.

ИТ-директор «Магнит Средняя Азия» Дмитрий Выприцкий

Директор по продажам торговой сети bi1 Исмаэль Жермен поделился интересным опытом: для закрытия всех потребностей покупателей, правильного ценообразования и формирования ассортимента представители компании жили в обычных семьях, смотрели состав продуктовой корзины, изучали покупательские привычки, что помогло учесть нюансы и реальные потребности жителей Узбекистана, которые не откроет ни одно массовое исследование рынка. Эксперт отметил важность хорошей мотивации каждого специалиста команды.

Директор по продажам торговой сети bi1 Исмаэль Жермен

Все участники дискуссии отметили необходимость обеспечения отказоустойчивости информационных систем. Руководитель развития инфраструктуры «Магнит Средняя Азия» Бобур Сирожиддинов рассказал о практике составления disaster recovery plan и подчеркнул незаменимость централизованного управления. Эксперты подняли вопросы безопасности и воровства на кассах. Как предотвратить их с помощью решения Set Prisma, поделился ИТ-директор Baraka Market Хуршид Каххоров. Эксперт также рассказал об опыте подключения резервных интернет-каналов от нескольких провайдеров для стабильности интернета – это острый вопрос, особенно для отдаленных регионов Узбекистана.

Слева направо: руководитель развития инфраструктуры «Магнит Средняя Азия» Бобур Сирожиддинов, ИТ-директор Baraka Market Хуршид Каххоров, директор по продажам торговой сети bi1 Исмаэль Жермен

Участники обсудили и готовность рынка к внедрению самообслуживания, а также заменит ли оно людей. Мнения об этой технологии различные, ведь примерно 80% процентов населения Узбекистана используют наличные. Эксперты сошлись на том, что это не замена персонала, а отличная возможность разгрузить кассы в часы пик, направив поток покупателей с небольшими корзинками в зону самообслуживания, где на весь остров работает один помощник. Многие участники рынка планируют пилотировать самообслуживание в своих магазинах.

Слева заместитель директора по развитию Manzana Group Евгений Куликов, справа коммерческий директор Uzum Tezkor Андрей Ковакин

О результатах персонализированных программ лояльности в сетях России и стран СНГ с количественными показателями эффективности рассказал заместитель директора по развитию Manzana Group Евгений Куликов. Например, в крупном FMCG-ритейлере «Дикси» средний чек участника программы лояльности увеличился на 50%. В торговой сети «Виктория» на 16% вырос товарооборот по чекам, а отток снизился также на 16%. 

Во время дискуссии ритейлеры отметили важность не только наличия программы лояльности, но и высокого уровня сервиса в целом, именно это может обеспечить приверженность покупателя торговой сети. 

Коммерческий директор Uzum Tezkor Андрей Ковакин рассказал о перспективах рынка электронной торговли: по прогнозам экспертов, в течение нескольких лет он вырастет в 5-8 раз. Чтобы привлечь пользователей и изменить привычку ездить за покупками на базары, онлайн-платформам необходимо обеспечить высокую скорость доставки и выгодные цены. Все игроки рынка e-com будут стремиться ответить на эти покупательские ожидания. 

Модератор мероприятия директор по продуктам Set компании CSI Алексей Анкудинов подвел итоги: «Дискуссия и такой формат встречи позволил участникам посмотреть на вопросы под разными углами и выбрать лучшие идеи, как в принципе меритократии идей Рэя Далио, что полезно для комплексного видения стратегии развития. В первом блоке, посвященном современной рознице, мы подняли множество составляющих эффективного масштабирования бизнеса: от формирования команды, до изучения потребностей покупателей. Мне больше всего запомнилась фраза “а как же поторговаться?” в контексте обсуждения касс самообслуживания. Во второй секции поговорили про неотвратимость трендов развития лояльности и онлайн-заказов и критерии успешности этих направлений». 

Директор по продуктам Set компании CSI Алексей Анкудинов

Все участники бизнес-встречи отметили, что такая площадка для обмена опытом очень важна рынку. Генеральный директор «Алькор» (бренд «Лэтуаль») Гулхумор Плуталова поделилась: «Была достаточно интересная дискуссия, обсуждение проблем, которые встают перед сетями. Встреча была очень полезной, обсуждение и само мероприятие на высоком уровне».

Коммерческий директор Uzum Tezkor Андрей Ковакин отметил: «Мне кажется, это очень правильное мероприятие для бизнеса, когда все открыто разговаривают о проблемах, делятся своими мнениями и практиками. Я считаю, что такие мероприятия помогают бизнесу расти дальше».

Выступает генеральный директор Soft Business Group Анвар Хамракулов

Генеральный директор Soft Business Group Анвар Хамракулов рассказал: «Мы плотно работали последние 4 года с крупными сетями, помогали им масштабироваться – пришло время собрать всех вместе и пообщаться в формате бизнес-ужина. Задача – поближе познакомить коллег по цеху, чтобы они могли поделиться опытом и знаниями, а также имели возможность послушать приглашенных экспертов. Думаю, что нам всё удалось. 90% приглашенных решили прийти, значит, интерес к такому мероприятию есть, и мы надеемся, им все понравилось. Рынок динамично развивается, и, несмотря на то, что многие наши клиенты занимают конкурентные ниши, задачи перед всеми стоят похожие, а перенять лучшие практики всегда полезно. С другой стороны, мы также внимательно смотрим на потребности наших клиентов – почерпнули много полезной информации от коллег, нам есть, что дополнительно предложить для закрытия их задач. Первый опыт проведения такого мероприятия считаю удачным, мы уже получили хорошие отзывы от участников, поэтому на этом не остановимся и будем готовиться к следующей встрече».   

Пообщаться с экспертами по автоматизации торговых и бизнес-процессов, получить консультацию, обсудить актуальные вопросы: e-commerce@crystals.ru