Главные тренды и технологии в ритейле моды и красоты: итоги онлайн-конференции

Онлайн-конференция CSI «Тренды и технологии в ритейле моды и красоты», прошедшая 8 октября, собрала ведущих экспертов («РИВ ГОШ», «Читай-город») и разработчиков IT-решений (CSI, «Киберпротект»), а также 120 слушателей из ритейла.

Обсудили, как защищать критически важные данные в условиях киберугроз, строить бесшовный омниканальный опыт, внедрять самообслуживание в фэшен- и бьюти- сегментах и на что обращать внимание при построении программы лояльности.

Вот лишь часть тезисов и практических идей, которые кратко можно вынести из выступлений. По ссылке вы можете оставить запрос на доступ к материалам конференции (не все доклады доступны в записи).

Сессия «Защита от кибератак»

Андрей Шкатов, РИВ ГОШ: Типовые подходы и технические средства ИБ и бэкапирования данных 

Как обеспечить доступность IT-инфраструктуры в 250 магазинах и защититься от рисков, связанных с замещением импорта.

• Резервное копирование должно быть многоуровневым и автоматизированным. Внедряйте систему резервного копирования (СРК) с обязательным шифрованием, хранением на нескольких носителях (диски, ленты, облака) и регулярно тестируйте DRP-план (план аварийного восстановления).

Александр Львов, Киберпротект: Резервное копирование как последний шанс сохранить данные

Эксперт прокомментировал вызовы ритейла и дал рекомендации, каким критериям должна соответствовать современная СРК.

• Фундамент защиты — актуальный бэкап. Сбои, ошибки сотрудников, вирусы-шифровальщики неизбежны. Только целостная, регулярно проверяемая резервная копия гарантирует быстрое восстановление.

• Тестируйте DRP-план в тестовых сегментах. Учения и тренировки по восстановлению данных необходимо проводить в нерабочее время или на специальных тестовых сегментах, чтобы не влиять на критичные бизнес-процессы.

• СРК (система резервного копирования) должна быть универсальной. Современная система обязана поддерживать широкий спектр сред: Windows, Linux, российские и зарубежные виртуализации (WMV, Hyper-V, OVIRT, ROSA), а также любые СУБД (Oracle, PostgreSQL, SAP HANA).

• Защита от шифровальщиков должна быть встроена. СРК должна иметь функцию защиты от вирусов-шифровальщиков на основе поведенческого анализа, а также обладать свойством самозащиты своих компонентов.

Сессия «Омниканальность — создаем бесшовный клиентский опыт»

Алексей Олейник, РИВ ГОШ: Код омниканальности: как объединили кассы, 1С и маркетплейсы

Кейс внедрения SetRetail 10 и 1С ERP в 260 магазинах и выстраивания бесшовной логистики с маркетплейсами.

• Разносите сроки внедрения. Не меняйте фронт (кассы, SetRetail) и бэк-офис (1С ERP) одновременно. Такая синхронная трансформация слишком сильно перегружает персонал.

• Экспресс-поддержка требует скорости. Для экспресс-заказов (доставка за час) критически важно решать инциденты не дольше 15 минут. Создайте для этого выделенные каналы и ресурсы.

• Используйте шины данных. Для интеграции большого количества систем (кассы, 1С, маркетплейсы) используйте шины данных. Прямые связки ненадежны и не обеспечивают необходимого логирования.

• Каждый канал — уникальный проект. Даже если схемы работы маркетплейсов схожи, запускайте интеграцию каждого канала продаж как отдельный MVP, чтобы оценить экономику и вызовы.

Василий Латышев, Читай-город: Сила онлайна в офлайне и наоборот

Опыт книжного ритейла в борьбе с ценовой конкуренцией за счет эмоционального и технологичного клиентского опыта.

• Как вести клиента в офлайн. Трансформируйте магазины в «вдохновляющие пространства». Используйте сервисы вроде «Я в магазине», чтобы покупатель мог сразу увидеть точное расположение нужного товара.

• Точная доступность товара — экономия на сервисе. Предоставление клиентам точной информации об остатках в магазине (фиджитальные сервисы) позволило снизить количество обращений в клиентский сервис на 50%.

• Рекомендации должны быть локальными. Используйте модели, обученные на локальном ассортименте и предпочтениях конкретного магазина, а не общие онлайн-данные. Это повышает конверсию.

• Мотивация — коллективная. Внедряйте коллективные KPI и рейтинги, чтобы персонал магазина был заинтересован в развитии и продвижении омниканальных сервисов.

Сессия «Актуальные тренды автоматизации»

Андрей Окишев, Set Fashion, CSI: Как успешно внедрить самообслуживание в фэшн-ритейле

Как кассы самообслуживания (КСО) помогают ритейлерам справляться с нехваткой кадров и сокращать очереди в пиковые часы.

• Касса самообслуживания должна быть полнофункциональной: принимать все виды платежей, скидок, бонусов и электронных сертификатов. Ограничение функционала вызывает негатив у покупателя.

• Проектируйте зону, а не просто ставьте КСО. Обеспечьте интуитивно понятную навигацию. Покупатель должен осознанно выбрать самообслуживание и получить четкие инструкции.

• Воровство решайте технологиями. Используйте умные съемники для жестких меток, которые активируются только после успешной оплаты товара через кассовое ПО. Обратите внимание, как CSI реализовали это в нескольких кейсах, например, в сети «Мегахенд».

• Перераспределите персонал. Не сокращайте штат, а переназначайте роли: сотрудники становятся помощниками в зале, а не только операторами на КСО. Обратите внимание на мотивацию персонала и на КСО (добавление консультанта в чек).

Мария Мироновская, Set Loyalty, CSI: Когда соцдем не работает в fashion & beauty?

Как построить программу лояльности, которая работает на глубинной мотивации, а не на устаревших социодемографических данных.

• Исправляйте низкую пенетрацию. Избавляйтесь от пластика. Требуйте авторизацию по номеру телефона/QR-коду и давайте большие бонусы за первое подключение к программе.

• Лояльность должна работать и во время распродажи. Начисляйте бонусы даже за товары со скидкой. Иначе для "охотников за скидками" программа лояльности не имеет ценности.

• Вводите эксклюзивные вознаграждения (Redemption). Одних скидок недостаточно. Предлагайте уникальный опыт: встречи со стилистами, приглашения на закрытые ивенты, коллаборации с брендами.

• Персонализируйте по образу жизни. Соцдем не работает. Используйте поведенческие и внешние обезличенные данные, чтобы понять хобби и интересы клиента.

Дмитрий Бартенев, Руководитель разработки крупного ритейлера: Как увеличить оборот магазинов до 10%

Кейс автоматизации мерчендайзинга и управления выкладкой товара с помощью собственной IT-системы.

• Устраните «виртуальный» товар. Если товар есть на учете, но не выложен, продажи теряются. Разделите учет на «склад» и «витрину» и контролируйте их перемещение в зал через ТСД.

• Вводите зону карантина. Некондиционный или витринный товар должен быть исключен из складских остатков и онлайн-заказов.

• Автоматизируйте задания на выкладку через ТСД. Система должна гибко формировать задания для сотрудников, исходя из ассортимента магазина.

• Коллективная мотивация. Установите KPI на качество выкладки (норма невыложенного товара — 3–5%), чтобы стимулировать коллективную ответственность персонала.

Такие онлайн-конференции, где крупнейшие ритейлеры открыто делятся своими решениями и ошибками, — это самый эффективный формат обучения. Мы увидели не просто тренды, а готовые, проверенные идеи, которые можно внедрить в свой бизнес уже завтра. Обмен опытом критически важен для ускорения цифровой трансформации в ритейле. Очень рады активному интересу со стороны рынка и будем проводить такие мероприятия и в будущем.

Елена Лоншакова

Директор по маркетингу CSI

Конференция завершена. Оставьте заявку, и мы вышлем вам доступ к материалам.