Привет! На связи Полина Фомина — руководитель команды клиентского сервиса в Set Loyalty. Наша команда запустила в работу модуль «триггерные цепочки».
Многие клиенты давно просили нас добавить инструмент, который позволит автоматизировать ключевые сценарии работы с покупателями от онбординга до возврата из оттока. И мы это сделали.
В статье разберемся, как триггерные цепочки автоматизируют сценарии работы с покупателями и улучшают работу маркетолога.
В каких ситуациях это критично важно: например, клиент зарегистрировался в вашей программе, но до конца не понимает, что это ему дает. Сделал первую покупку — и пропал. Или его день рождения прошёл без внимания, а, значит, вы потеряли потенциальную покупку с повышенным средним чеком. Или бонусы по акции «Приведи друга» начисляет ваш менеджер в Excel раз в неделю.
Все эти ситуации напрямую влияют на выручку и повторные покупки. Но вручную управлять ими сложно.
Что такое триггерные цепочки
Триггерные цепочки — это автоматические сценарии работы с покупателями.
Вы один раз настраиваете логику. Дальше система действует сама: реагирует на события, проверяет условия и выполняет нужные действия без участия маркетолога.
Автоматизация через триггерные цепочки всегда эффективнее разовых кампаний. Во-первых, система реагирует на действия конкретного покупателя в нужный момент, а такие коммуникации в разы лучше конвертируют в покупку. Во-вторых, цепочки позволяют не только отправлять сообщения, но и автоматически начислять бонусы и давать скидки. Маркетолог настраивает логику один раз, а дальше система работает сама.
Полина Фомина
Customer Success Manager CSI
Как это работает
Цепочка собирается из логических блоков:
Триггер — событие, с которого все начинается: регистрация, день рождения, покупка, расписание и другие.
Условия — фильтры, которые позволяют проверить характеристики покупателя и выбрать нужное направление сценария. Например, для работы с оттоком покупателей условием будет выступать тот факт, совершал ли покупатель покупки за последние Х дней.
Действия — бонусы, сообщения, начисления рефералам и скоро купоны со скидками и не только.
Ожидание — пауза между шагами, чтобы выстраивать цепочки с нужным ритмом.
Настраиваются и редактируются цепочки в удобном визуальном редакторе. В нем маркетологу нужно собрать последовательность из определенных триггеров, действий и условий. Система будет самостоятельно выполнять эту последовательность в нужный момент.
Какие задачи теперь можно автоматизировать
Автоматизация в Set Loyalty закрывает самые частые и прибыльные задачи ритейла:
онбординг новых клиентов,
работу с интервалами между покупками,
удержание и возврат из оттока,
события в программе лояльности,
кросс-продажи,
геймификацию,
реферальные программы.
Система берет на себя то, что раньше требовало ручных рассылок и постоянного контроля.
Это и есть персонализированный маркетинг — гибкий, адаптивный и влияющий на поведение покупателей.
Кому подойдёт модуль «триггерные цепочки»
Инструмент будет полезен:
маркетологам, которым нужно быстро запускать персональные коммуникации;
ритейлерам, которые хотят увеличить повторные покупки и LTV;
командам без ресурса на ежедневную рутину в CRM;
компаниям, которые масштабируют программу лояльности или строят автоматизацию с нуля.
Проделанная работа команды по запуску нового модуля - только первый шаг. Мы продолжаем развивать этот функционал и дальше: впереди новые типы триггеров и действий, собственная аналитика по результатам сценариев и A/B-тестирование, чтобы автоматизация становилась ещё эффективнее и удобнее для маркетологов.
Как подключить
Если вы уже работаете с Set Loyalty, сообщите менеджеру, что хотите протестировать модуль триггерных цепочек. Команда подключит инструмент и проведёт обучение. На портале поддержки есть подробные инструкции по настройке модуля.
