Круглосуточная линия: 8-800-555-21-51 +7(812) 331-22-55

Сопровождение продуктов Set

Обеспечиваем бесперебойную работу программных продуктов для эффективности вашего бизнеса

Отправить заявку
Сопровождение продуктов Set

Стабильная работа продуктов Set – основа быстрого обслуживания ваших клиентов

Продукты линейки Set отличаются своей надежностью, однако бывают ситуации, требующие участия технических специалистов. 

serv.jpg

Поскольку каждый продукт линейки Set имеет свою специфику и требует особого подхода в поддержке и обслуживании, мы рады предложить широкий опыт наших технических специалистов в поддержке разных конфигураций решений Set. Они адаптируют методы и инструменты под решение конкретных задач, чтобы оперативно устранять инциденты и гарантировать стабильную работу систем наших клиентов. Вот несколько примеров:


  • Set Retail – «сердце» не только кассовой зоны, но и всего магазина
    Мы поддерживаем бесперебойную работу системы, что позволяет вашим покупателям совершать покупки быстро и удобно. Оперативная реакция специалистов поддержки CSI и дистанционное решение неисправностей делают работу кассовой зоны прогнозируемой, что особенно важно в пиковые часы. Например, сервис Set Monitor с помощью датчиков контролирует каждый критичный узел Set Retail и позволяет предупредить 30% инцидентов, которые могут привести к финансовым потерям.

Set Retail

Решение для автоматизации торговли

  • Set SCO – программное обеспечение касс самообслуживания, которое существенно влияет на опыт и удовлетворенность покупателей
    Проблемы в работе касс самообслуживания могут создать в магазине очереди, что ведет к недовольству покупателей, росту нагрузки на персонал и даже финансовым потерям. Техническая поддержка CSI минимизирует эти риски и их влияние на качество обслуживания покупателей.

Set SCO

Программное обеспечение для касс самообслуживания

  • Set Mark – контроль оборота маркированных товаров играет ключевую роль в соблюдении законодательства
    Остановка Set Mark может привести к значительным убыткам, штрафам и даже потере лицензии на продажу алкоголя. Специалисты CSI предотвращают такие риски, поддерживая работу системы. В среднем, реакция на инциденты составляет 15 минут, а решение – не более 30-60 минут.

Set Mark

Сервис контроля оборота маркированного товара

  • Set Prisma – система контроля кассовых операции работает в реальном времени, поэтому скорость реакции имеет большое значение
    Наша команда оперативно отвечает на запросы операторов и контролеров, помогая быстро выявлять и устранять отклонения. Таким образом вы снижаете риски убытков из-за краж, а также избегаете возможных штрафов из-за ошибок сотрудников.

Set Prisma

Система контроля кассовых операций

  • Set Loyalty – сервис управления лояльностью является высоконагруженным и требует особого подхода в поддержке
    Стабильная работа Set Loyalty позволяет вашим клиентам иметь доступ к программе лояльности, бонусам и скидкам без перерывов, что стимулирует повторные покупки и укрепляет лояльность к бренду

Set Loyalty

Система управления лояльностью 

Регулярные обновления продуктов Set для стабильной работы и соответствия законодательству

Помимо решений текущих задач и мониторинга работы программных продуктов Set, сопровождение включает в себя обновление систем. 

Развитие продуктов Set идет непрерывно: новые версии выходят ежемесячно, строго по графику, чтобы соответствовать всем законодательным изменениям.


ser1111.jpg

6500 запросов

Около 6500 запросов на изменение конфигурации и обновление версии выполняются каждый год

Наши специалисты с опытом обновления продуктов Set и других решений гарантируют, что обновления будут выполнены оперативно и без риска для вашего бизнеса. Мы используем современные и технологичные инструменты по масштабированию, доставке и контролю, что позволяет нам проводить работы любых масштабов и сценариев, а также гарантировать отказоустойчивость на каждом этапе. 

Все риски мы заранее описываем в DRP – Disaster Recovery plan, где указываем время восстановления сервисов или приложений при возникновении проблем.

1200 обновлений

Более 1200 обновлений продуктов и приложений ежегодно

Управление проблемами: устраняем причины, а не только последствия

Наша задача – не просто решить инцидент, но и выявить и исследовать его причину, чтобы устранить подобные ситуации полностью и исключить риск повтора. Таким образом, наши команды быстро внедряют решения по регулярно возникающим инцидентам и сокращают время простоя при обслуживании.

Преимущества поддержки CSI

  1. Техническая поддержка 24/7/365
    Работаем круглосуточно и без выходных 365 дней в году
  2. 600+ клиентов
    В России, странах ближнего и дальнего зарубежья: Азербайджане, Беларуси, Казахстане, Катаре, ОАЭ, Узбекистане и других странах.
  3. 100 000+ касс
    Поддерживаем работу и обслуживаем более 100 000 касс.
  4. 4 уровня технической поддержки
    Для решения любых задач.

4 уровня технической поддержки для решения любых задач:

1. Первая линия
Круглосуточно регистрирует и обрабатывает обращения, без перерывов и выходных.

• Более 15 000 обращений ежемесячно

• В 80% случаев время регистрации – до 15 минут

• Мощная ITSM-система распределяет задачи и контролирует сроки выполнения, помогая специалистам контролировать приоритеты и статусы по обращениям
2. Вторая линия
Круглосуточно консультирует и решает инциденты, без перерывов и выходных.

• Ежемесячно закрываем около 6 500 обращений, требующих проведения удаленных работ

• Общий показатель SLA (выполненных обращений в договорные сроки) – не менее 95%

• Проактивная поддержка: обрабатываем уведомления от системы мониторинга и предотвращаем проблемы еще до их появления
3. Третья линия
Оказывает экспертную поддержку и сопровождение, решает сложные инциденты, выявляет и регистрирует проблемы, а также разрабатывает автоматизированные решения для устранения причин инцидентов.
4. Четвертая линия
Проводит анализ исходного кода и исправляет ошибки,  дорабатывает ПО.

Для лучшего результата мы используем в работе современные практики и подходы, в том числе ITSM-систему и методологию ITIL. Это позволяет нашим специалистам максимально сосредоточится на потребностях клиентов и предоставлять высокий уровень качества обслуживания. 

Подробный рассказ о работе технической поддержки CSI вы можете прочитать в отдельной статье «Будни сервиса» .

Узнайте больше о сервисных продуктах

Защита от спама reCAPTCHA
Конфиденциальность и Условия использования.