Закрыть чек за 64 секунды: сеть супермаркетов Zahratun перешла на Set Retail и увеличила скорость обслуживания на кассе

О торговой сети

Zahratun – сеть из 6 продуктовых супермаркетов в Узбекистане. Помогают среднему классу получить современный опыт покупок, сэкономить время и деньги. Открывают магазины в Бухаре и туманах (районах) с 2022 года.

Проблемы и цели клиента 

До подключения Set Retail в магазинах сети использовали виртуальные кассы — облачные решения, не рассчитанные на нагрузки в больших супермаркетах:

• Кассы не работали без интернета. Случались зависания и потери данных;
• Долго печатали чеки;
• Отсутствовала статистика продаж по категориям товаров, что создавало сложности при планировании закупок;
• Функционал не отвечал требованиям сети, а доработка его на стороне поставщика была невозможна; 
• Поддержка была недостаточно оперативна. Время ответа на запросы достигало 5–10 дней;
• Бесконтактная оплата через платёжные системы Click, Payme не всегда срабатывала с первого раза.  

Компании требовался профессиональный софт, необходимый для крупных форматов магазинов и поддерживающий активный рост торговой сети. Нужно было ускорить процесс обслуживания покупателей и сделать отсутствие очередей одним из УТП компании.

Миссия нашей компании — обеспечить современный опыт для населения среднего класса, помочь им сэкономить деньги и время. Слово «время» не просто так звучит в нашей миссии. Мы действительно хотим, чтобы человек не стоял в час пик 30 минут в очереди, а касса работала быстро и без перебоев.

Рамазан Хыбыртов

Project Manager Zahratun

Почему выбрали Set Retail

Основными аргументами в пользу выбора решения компании CSI стали:

• Стабильность работы ПО и оборудования;

• Возможности масштабирования;

• Централизованное управление оборудованием;

• Бесплатное обновление функциональности;

• Контроль и отражение в чеках ИКПУ (идентификационного кода продукции и услуги);

• Расширенные возможности управления лояльностью в решении Set Loyalty;

• Готовая интеграция с ERP «ДАЛИОН»;

• Развитый модуль аналитики;

• Быстрая поддержка и доработки под задачи клиентов;

• Рекомендации крупных игроков узбекского ритейла. 

Set Retail — кассовое решение с самым большим охватом клиентов в крупном ритейле Узбекистана. Мы рассматривали предложения других вендоров, которые были в разы дешевле. Но решили пойти по пути коллег из Ташкента. Например, Set Retail используют в магазинах сети Magnum, в которой я работал руководителем отдела аналитики, и поэтому прекрасно знал, насколько этот инструмент эффективно и бесперебойно работает, а поддержка быстро отвечает на вопросы клиентов. Поэтому мы не стали рисковать и выбрали проверенного поставщика кассового оборудования и программного обеспечения, соответствующего нашему уровню.

Используемое ПО и оборудование

• Set Retail 10;
• Set Centrum — кассовый сервер;
• Set Loyalty — подробнее о внедрении программы лояльности читайте в кейсе;
• Кассы — Posbank;
• Фискальные регистраторы — FiskalDriveApi;
• Принтеры ценников — Xprinter.

Для контроля ИКПУ и кодов упаковки, которые по законодательству Республики Узбекистан необходимо указывать в чеках, команда Set Retail реализовала функционал регулярной автоматической сверки кодов с сервисом Tasnif налоговой службы. В случае отсутствия ИКПУ в сервисе продажа товара запрещается.

Мы сфокусированы на аналитике и быстром получении информации: сколько денег проходит через кассу, какая выручка и средний чек. Здесь на помощь приходит функционал аналитики Set Retail. Отличные маленькие дашборды, которые можно экспортировать и отдать руководству.

Рамазан Хыбыртов

Project Manager Zahratun

Результаты

Сеть увеличила скорость обслуживания покупателей на кассах в 1,5 раза:

• Среднее время работы с чеком от первой позиции до регистрации в базе кассы после печати в ФР — 1 минута 4 секунды,
• Среднее время продажи одного товара в чеке — 12 секунд,
• Среднее время регистрации чека с учётом печати — 4 секунды,
• Среднее количество позиций в чеке — 6.

Кроме кассового ПО, в увеличении скорости обслуживания играет роль и обучение персонала. Когда кассир не обучен, это тормозит работу. Set Retail помогает своим простым и дружелюбным интерфейсом, к которому быстро привыкают даже возрастные сотрудники. Респект UI-дизайнерам, которые потрудились над кассой. В конце года также планируем запустить пилотный проект по кассам самообслуживания.

Рамазан Хыбыртов

Project Manager Zahratun

Кроме того, в сети повысили качество обслуживания:

• Внедрили стабильное и бесперебойное кассовое ПО, готовое к масштабированию;
• Настроили проверку и печать в чеке кодов ИКПУ;
• Устранили проблемы с бесконтактной оплатой через платёжные системы Click и Payme; 
• Интегрировали программу лояльности, на участников которой приходится 61,9% товарооборота магазинов.

Set Retail — готовое решение для снятия боли ритейлеров, и этим надо пользоваться. Я бы вообще запретил всем сотрудникам придумывать костыли, если можно купить быстрый и качественный продукт, который решает все проблемы. Поэтому однозначно рекомендую его использовать коллегам в Узбекистане.

Рамазан Хыбыртов

Project Manager Zahratun