Программа лояльности «ГИППО» и «Белмаркет»: как сделать покупки выгодными, а клиентов – постоянными

С момента запуска программы лояльности сеть не только укрепила связь с покупателями, но и добилась значительных результатов. В этой статье расскажем, как «ГИППО» и «Белмаркет» используют программу лояльности для повышения среднего чека, увеличения частоты покупок и удержания клиентов, а также какие стратегии приносят наибольший успех.

О сетях «ГИППО» и «Белмаркет»

Сеть объединяет 30 магазинов «ГИППО» (гипермаркеты и супермаркеты) и 63 магазина «Белмаркет» формата «у дома». 

Программа лояльности «ГИППО» была запущена ещё в 2013 году, а в «Белмаркет» она появилась значительно позже. Долгое время обе программы существовали независимо, но в 2022 году бонусные счета объединили, сделав программу лояльности более удобной и универсальной для покупателей. 

Сейчас программа лояльности сети работает на платформе Set Loyalty от компании CSI.

Как устроена программа лояльности?

У «ГИППО» и «Белмаркет» общая программа лояльности, но условия начисления бонусов за покупки в магазинах сетей разные. Эти условия разработаны с учётом особенностей формата магазинов. Разберемся подробнее.

Бонусная карта «АсобаЯ» в «ГИППО»

Карта «АсобаЯ» – программа лояльности для покупателей гипермаркетов и супермаркетов «ГИППО». Её главное преимущество – прозрачная и выгодная система начисления бонусов:

• При покупке на сумму до 149,99 BYN, бонусами возвращается 1% от суммы чека.

• Если чек составляет от 150 до 299,99 BYN – начисляется 3%.

• За покупки от 300 BYN и выше – 5% бонусов.

Бонусы можно тратить практически на всё, оплачивая ими до 99% суммы чека по курсу 1 бонус = 1 белорусский рубль. На карте они хранятся в течение 6 месяцев после покупки, а потом сгорают.

Карта «Хамелеон» в «Белмаркет»

Для магазинов «у дома» «Белмаркет» предусмотрена бонусная карта «Хамелеон». Здесь процент начисления бонусов также зависит от суммы покупки:

• При покупке на сумму до 49,99 BYN начисляется 1% от суммы чека бонусами.

• Если чек составляет от 50 до 149,99 BYN – начисляется 3%.

• За покупки от 150 BYN и выше, 5% возвращаются бонусами.

Как и в случае с картой «АсобаЯ», бонусы можно тратить в магазинах «Белмаркет», а их срок жизни составляет 12 месяцев.

Бонусы можно копить на общем счёте и тратить в обеих сетях, что делает программу гибкой и привлекательной для клиентов.

Мобильное приложение «Асобае»

Мобильные приложения стали неотъемлемой частью ритейла, упрощая покупки и усиливая вовлечённость клиентов. Сеть «ГИППО» и «Белмаркет» активно использует приложение «Асобае» как ключевой инструмент программы лояльности. 

Оно позволяет покупателям:

• Совершать покупки через интернет-магазин.
• Сканировать товары с помощью прайсчекера.
• Пользоваться виртуальной бонусной картой.
• Получать повышенный бонусный кэшбек в любимых категориях (покупатели могут выбирать до 5 из 6 предложенных категорий раз в месяц).
• Быть в курсе всех новинок и акций благодаря пуш-уведомлениям и новостям.

Несмотря на инновационные функции, например, списки покупок с возможностью делиться ими с семьёй, наиболее востребованными остаются базовые возможности: интернет-магазин, история покупок и информация об акциях.

Акции и их влияние на бизнес

Торговая сеть использует достаточно разнообразные механики для удержания покупателей и стимулирования покупок. Вот некоторые из них.

Персонализированные предложения

Сеть делает ставку на индивидуальный подход к каждому клиенту. С помощью SMS- и Viber-рассылок покупатели получают информацию о доступных им акциях и специальных предложениях.

Например, сейчас активно тестируются механики для работы с оттоком покупателей. По наблюдениям компании, для этих целей лучше всего себя показали напоминания о забытых накопленных бонусах на карте покупателя. 

Конверсия в покупки после таких рассылок по тестовой группе составила более 40%.

Стимулирующие акции 

Одной из самых успешных активностей за последнее время стала стимулирующая акция с игрушками Stumble Guys. 

Чтобы поучаствовать в акции, достаточно было совершить покупку в магазинах «Гиппо»:

• При покупке на сумму от 25 до 99,99 BYN в одном чеке (с обязательным включением товаров-партнёров акции) покупатель получал возможность приобрести коллекционную фигурку со скидкой 50%.

• Если сумма чека составляла от 100 BYN, фигурку можно было купить всего за 5 копеек.

На классических кассах игрушку пробивали сразу в чеке со скидкой, а на кассах самообслуживания для этого выдавали специальный купон.

Акция положительно повлияла на частоту покупок участников программы лояльности и в разы повысила продажи товаров-партнёров акции (как в штуках, так и в деньгах). 

Бонусы ко дню рождения покупателей

Специальные предложения для именинников – ещё один способ удержать покупателей.  За 3 дня до и 3 дня после дня  рождения покупатели «ГИППО» могут воспользоваться скидкой 10% на одну покупку, а также скидкой 20% на торты собственной торговой марки. В магазинах «Белмаркет» покупатели также могут получить скидку, но уже в размере 5% на покупку за 2 дня до праздника и 2 дня после него.

Такие активности не только помогают создать положительные эмоции у клиентов, но и увеличивают средний чек, ведь по статистике более 60% жителей России и стран СНГ празднуют день рождения дома.  

Подробнее о том, какие акции можно настроить ко дню рождения покупателей и зачем это делать рассказываем тут.

Планы на будущее и напутствие

Сеть «ГИППО» и «Белмаркет» не останавливается на достигнутом и активно развивает свою программу лояльности. Среди ключевых направлений на ближайшее будущее геймификация и автоматизация процессов – рассылок и акций по триггерам.

Для тех, кто только начинает работать с программами лояльности, я бы посоветовала сделать акцент на двух вещах. Во-первых, стимулируйте клиентов заполнять свои профили. Без данных о покупателях невозможно выстроить персонализированную коммуникацию. Во-вторых, начинайте с простых механик – скидок, бонусов за покупки. Это база, которая работает всегда. А уже потом, когда программа начнёт приносить результаты, можно добавлять более сложные элементы, например, геймификацию или автоматизацию.

Елена Голенко

Директор по маркетингу сети «ГИППО» и «Белмаркет»

Подводя итоги

Программа лояльности сети «ГИППО» и «Белмаркет» – успешный пример того, как ритейлеры могут использовать современные технологии и персонализированные подходы для повышения лояльности покупателей и развития бизнеса. Уже сейчас программа приносит значительную часть выручки сети, а её совершенствование открывает новые возможности для увеличения продаж и улучшения клиентского опыта.

Для других ритейлеров кейс «ГИППО» и «Белмаркет» – вдохновляющий пример того, как инвестиции в программы лояльности могут стать драйвером роста. 

Если вы хотите внедрить эффективную программу лояльности в своей сети, оставьте заявку на онлайн-демонстрацию работы Set Loyalty. Мы поможем вам создать решение, которое принесёт результаты!