«Лемана ПРО»: ускорение процессов до 34% с переходом на российское кассовое ПО

Особенность проекта — в масштабах и объёме работ по отношению к срокам, в которые удалось уложиться, а также в его технологической сложности. Проект охватил все магазины сети, 2700 линейных и более 950 касс самообслуживания, над ним трудились 25 рабочих команд с обеих сторон: «Лемана ПРО» и CSI. 

Новое кассовое ПО было адаптировано под текущее оборудование, интегрировано с 19 внутренними системами ритейлера. Среди результатов проекта — ускорение обслуживания покупателей при возвратах товара на 34%, ускорение работы на обычных кассах и кассах самообслуживания на 6%.  

Предпосылки и выбор решения

До старта проекта «Лемана ПРО» (экс-«Леруа Мерлен») использовала иностранное программное обеспечение TP.net от DieboldNixdorf и оборудование компаний NCR и DieboldNixdorf. 

В 2022 году встал вопрос о замене ПО на отечественный аналог. Требовалось решение с качественной поддержкой, которое позволяло бы покрыть все бизнес-процессы ритейлера, полностью соответствовало требованиям законодательства РФ, поддержало стек технологий и ИТ-архитектуру «Леруа Мерлен», обеспечило плавный переход и легкость в обучении для сотрудников.

По итогам тендера, проходившего в несколько этапов и с привлечением внешнего аудитора, остановились на решениях CSI.

Цели проекта

1. Замена действующего POS-решения на российский продукт, соответствующий требованиям законодательства РФ.
2. Реализация в новом продукте всей необходимой торговой сети функциональности.
3. Отказ от legacy-решения и переход на продукт с современным стеком технологий, позволяющий развивать микросервисную архитектуру в компании.
4. Оптимизация операционных расходов за счет ускорения обслуживания клиентов и снижения издержек на операционную деятельность.
5. Оптимизация процесса обучения кассиров за счет интуитивно понятного интерфейса продукта — с целью снижения порога вхождения сотрудников.
6. Развитие и поддержка продукта совместно с вендором, в соответствии со стратегией развития компании с точки зрения омниканальности и платформенности. 

Ключевой бизнес-метрикой было ускорение обслуживания покупателей.

Нам нужно было заменить кассовый софт во всех магазинах и на всех кассах – в России и Казахстане. Сроки перед проектом стояли амбициозные. Даже на этапе тендера некоторые его участники прекращали своё участие, говоря, что нереально сделать это за 14 месяцев.

Денис Пронин

руководитель продукта «Оплата в магазине», Домен Платежи «Лемана ПРО»

Что ещё было важно учесть:

• Фокус на обслуживании юрлиц, поскольку у сети сильно развит B2B-канал. Нужно было интегрировать Set Retail и систему ритейлера, которая управляет документами УПД и УКД. 
• В середине проекта появилась новая вводная – необходимость запуска бонусной программы лояльности. 

Сроки проекта

Проект стартовал в августе 2022 года и закончился в конце 2023 года тиражом нового решения на все кассы ритейлера в России и Казахстане. Перевод в Казахстане прошел при поддержке компании «ПРОСИСТЕМЫ».

О проекте в цифрах

• Все магазины «Лемана ПРО» в России и Казахстане
• 2700 линейных касс и более 950 касс самообслуживания 
• 25 продуктовых команд в проекте (18 в Леруа Мерлен, 7 в CSI), 200+ человек
• Общие трудозатраты, поддающиеся подсчетам: 4000+ человеко-дней
• Сделано 250+ программных доработок
• Интеграция нового ПО с 19 ИС ритейлера 

Особенности проекта

Возможность встраивать веб-приложения в кассовое ПО с помощью технологии WebView. Уникальные для ритейлера процессы реализовывались с помощью внутренней разработки, а общепринятые поддерживались функционалом нового кассового ПО Set Retail 10. WebView может выполнять как свою отдельную функцию (например, отображать баланс подарочных карт), так и обмениваться данными с кассовым ПО (например, передавать данные клиента или объекта для возврата денежных средств). 

Процесс возврата, очень востребованный в DIY-ритейле, был реализован через такое веб-приложение. Таким образом была поддержана омниканальность: на кассе можно вернуть товар, купленный в любом магазине «Лемана ПРО», в том числе онлайн, а также сделать возврат без чека по сервисной карте, возврат по нескольким чекам сразу.

Когда во время одного из пилотов (в Санкт-Петербурге) подключили первую кассу возврата, кассиры, проработав за ней всего около 3-х часов, сразу же оценили эффективность процесса и попросили поставить еще две штуки.

Интенсивность: разработка шла параллельно, проектные команды CSI и «Лемана ПРО» проводили по 6-8 встреч за день. 

Система лояльности для покупателей. В проекте поддержан собственный процессинг бонусной системы лояльности «Лемана ПРО» в паре с инструментами управления лояльностью Set – они позволяют ритейлеру тестировать различные механики, чтобы затем прийти к реализации полноценного решения или отказаться от того, что не будет работать.

Ход тиража осложнялся переходом с ОС Windows на Linux. Для упрощения перевода касс на новое ПО использовали технологию PXE для смены ОС по сети.

Архитектуру реализовали так, что в рамках магазина могли работать несколько кассовых систем. Это позволило запустить первый пилот в магазине уже через 7 месяцев после старта работы, обеспечило более плавную и комфортную миграцию для магазинов.

Архитектура и используемое ПО

Set Retail 10 с интерфейсами для сенсорных касс и касс самообслуживания –– сделана адаптация под Diebold Nixdorf, оборудование в проекте не меняли;

Шина передачи данных Set ESB;

Модуль для выгрузки кассовых событий (действий кассира) в сторонние системы для анализа;

Разработанные внутренние сервисы:

• Репозиторий мастер-данных
• Маппинг чеков
• Сервис анализа действий кассиров
• Сервис сессий кассиров (с использованием Platformeco - low-code платформы собственной разработки «Лемана ПРО»)
• Оркестратор (с использованием Platformeco - low-code платформы собственной разработки «Лемана ПРО»)

Разработанные веб-приложения, встроенные в кассовое ПО с помощью технологии WebView, позволяют делать: Возврат, Поиск чека, Поиск клиента, Каталог товаров, Проверка баланса подарочной карты. 

Интеграции с 19 системами ритейлера (отображено на архитектуре). 

Результаты проекта