Гибридные кассы: как сеть «Три цены» нашла оптимальное решение для небольших магазинов при дефиците персонала

О торговой сети

«Три цены» — крупнейшая в Республике Беларусь сеть магазинов низких цен. Представлена во всех городах с населением от 5 тысяч человек.

• На рынке с 2016 года.

• 340 магазинов в 144 городах.

• 684 кассы. 

• Более 1 тысячи сотрудников.

• Средняя площадь магазина — 100–200 м2.

• Среднее количество касс — 2.

История сотрудничества с CSI

С момента открытия первого магазина сеть работает на кассовом ПО Set Retail и POS-системах CSI. За централизованную архитектуру кассового решения отвечает сервер Set Centrum. В 2025 году, кроме запуска решений самообслуживания, вендор также помог ритейлеру реализовать выдачу на кассах интернет-заказов и доработал кассовое ПО под новые законодательные требования для работы с маркированными товарами.

Задачи проекта

Ритейлеру нужно было решить проблему нехватки кассиров в условиях общего дефицита персонала на рынке. Текучесть в ритейле достигала 70% в год, а ФОТ сотрудников кассовой зоны — 40% затрат. 

В некоторых магазинах сети работал всего один сотрудник, у которого, кроме кассы, были и задачи в торговом зале. От менеджмента требовалось невероятное, без увеличения штата:

• Ликвидировать простои касс из-за отсутствия или занятости кассиров.

• Освободить рабочие руки для выкладки товаров в торговом зале.

• Ускорить обслуживание покупателей.

ПО и оборудование

• Set Retail — кассовое ПО.
• Set SCO — ПО для касс самообслуживания.
• CSI K — касса самообслуживания.
• CSI s.kit — компактная модель КСО.
• CSI m.kit — гибридная касса с двумя экранами.

Поиск решения: кассы самообслуживания

Первый вариант решения проблемы лежал на поверхности — уже многие ритейлеры успешно используют кассы самообслуживания, что подтверждается множеством кейсов. 

В январе 2025 года сеть «Три цены» тоже решила протестировать это, на тот момент единственное, решение в своих магазинах. Ритейлер рассмотрел предложения от нескольких вендоров, сравнил стоимость владения и качество КСО. И снова выбрал оборудование CSI, с которым он был хорошо знаком. Кроме того, это позволяло сохранить единое окно техподдержки проверенного поставщика и общую с классическими кассами компонентную базу запасных частей. 

В качестве пилотного проекта ритейлер установил в магазинах 8 касс самообслуживания CSI s.kit и CSI K. КСО разместили на отдельных столах в дополнение к классическим кассам. Кассирам выдали планшеты с установленным решением «Станция консультанта», которое позволяет дистанционно отменять и подтверждать операции.

Покупатель теперь мог самостоятельно оформить покупку, расплатившись картой, даже если в кассовой зоне нет сотрудника.

Но, несмотря на явные преимущества, опыт внедрения и эксплуатации КСО показал и недостаточное соответствие решения для магазинов малого формата:  

• Для установки КСО нужна была дополнительная площадь, найти которую было непросто. 

• Установка оборудования была трудозатратной: требовала демонтажа стойки кассира.

• На КСО нельзя было расплатиться наличными, покупателю приходилось перейти на другую кассу.

Путь к успеху: гибридные кассы

Второй вариант решения появился неожиданно: в мае 2025 года компания CSI представила гибридную кассу, которая совмещала два устройства в одном: сенсорную кассу для кассира и кассу самообслуживания для покупателя. 

Гибрид устанавливался на место обычной кассы и не требовал дополнительной площади в магазине. В зависимости от ситуации, устройство быстро переключалось между режимами, даже во время незаконченной сессии. Например, покупатель мог отсканировать товары и позвать кассира, чтобы принять оплату наличными. Это было как раз то, чего так не хватало ритейлеру в классических кассах самообслуживания.

Кроме того, гибридная касса CSI m.kit позволяла показывать на экране покупателя рекламу промоакций и товаров в режиме ожидания, что тоже было важно для сети.

Когда гибрид показали команде «Три цены», они сразу поняли, что это удачное решение для их формата, и решили провести эксперимент в магазине. Первую гибридную кассу установили прямо на стойку кассира, вместо одной из двух классических касс и запустили в работу.

Кассы эволюционируют, и на каждом этапе эволюции прослеживается элемент сокращения затрат на персонал. И кейс сети «Три цены» это подтверждает. Новое решение как раз было для такого формата магазинов: сошлось наше предложение и потребность рынка. В ближайшее время в этом формате будет появляться всё больше гибридов. Сейчас весь ритейл идёт в открытие небольших магазинов, дискаунтеров, и кассовые решения меняются вслед за изменениями рынка.

Степан Протасевич

Заместитель директора по развитию CSI

Результаты и старт тиража

После установки гибридной кассы на месте одной из классических касс в магазине:

• На 15% увеличилась пропускная способность магазина. 

• На 5% улучшилась конверсия из покупательского трафика в чек за счёт снижения очередей и количества брошенных корзин.

Статистика показала, что гибридные кассы работают преимущественно в режиме самообслуживания, что позволяет экономить до 30% фонда оплаты труда за счёт отсутствия необходимости найма дополнительного персонала. А также экономить на самом найме, а его средняя по отрасли стоимость на одного сотрудника составляет 3 оклада.

Это помогло разгрузить кассиров на остальных кассах в магазине за счёт перетока покупателей на гибридную кассу.

Кассир в «спокойные часы» может заниматься выкладкой товаров в торговом зале, переключив кассу в режим самообслуживания, и подходить к ней только по требованию покупателя для приёма наличных. В этом случае он быстро переводит кассу в режим кассира и получает доступ к денежному ящику.

В сети довольны результатами и запустили тираж. Уже установлено 5 устройств, а все новые магазины в Минске теперь открываются сразу с гибридной кассой. 

Планы: масштабирование проекта 

До конца 2025 года ритейлер планирует установить 20 гибридных касс CSI, а в 2026 году — 150, оснастив ими все магазины в крупных населённых пунктах.

Кроме того, в 2025 году сеть запустила программу лояльности под управлением сервиса Set Loyalty, в чём им активно помогала команда CSI: в ежедневном режиме проводила консультации маркетологов, аналитиков и реализовала доработки ПО. Но об этом в следующем кейсе.

Формат гибридной кассы сейчас очень востребован, в связи с дефицитом персонала на рынке. В нашем стандартном магазине стоят 2 кассовых аппарата, сотрудников для обслуживания которых найти сложно. Людей для работы на кассах не хватает. И гибриды здесь очень выручают: покупатель может сам отсканировать товары и позвать сотрудника, если нужно рассчитаться наличными. А продавец может заниматься другими делами в торговом зале, и встать за кассу в случае наплыва покупателей, переключив её в режим кассира. Поэтому мы планируем практически каждый свой магазин обеспечить как минимум одной гибридной кассой.

Юрий Рябенков

Руководитель департамента торговли сети «Три цены»

Гибридная касса — многофункциональное устройство, которое кроме расчётов с покупателями служит и эффективной рекламной площадкой. Большой экран позволяет стимулировать покупки, демонстрируя акции и товары в точках продаж.

Проект был реализован гладко благодаря слаженному взаимодействию: наша команда обеспечила техническое сопровождение и развёртывание ПО, а клиент «Три цены» и партнёр «БелКристаллСервис» — оперативный монтаж. Чёткое распределение задач позволило осуществить быстрый и успешный запуск.

Дмитрий Капустин

Руководитель проектов CSI