«ДИКСИ» повысила надежность кассовой системы и запустила самообслуживание

О ритейлере

Магазины ГК «ДИКСИ» расположены в 743 населенных пунктах РФ — как в крупных, так и в небольших городах и населенных пунктах Центрального, Северо-Западного и Уральского федеральных округов, Калининграде и Калининградской области. 

Начало проекта

«ДИКСИ» долгое время работала на Set Retail 6. Подрядчика для развития кассовой инфраструктуры ритейлер выбирал по результатам тендера. Долгосрочное партнерство с «ДИКСИ» и успешные кейсы в крупных федеральных сетях позволили команде CSI выиграть это соревнование. «ДИКСИ», учитывая масштаб сети, было важно выбрать не только качественное программное решение, но и надежного технологического партнера.

Переход на обновленную версию ПО требовал также обновления интеграции с ERP системой и введения ряда сложных технологических решений для оптимизации бизнес-процессов и усиления надежности всей кассовой системы.

Проект обновления начался в 2020 году, состоял из нескольких этапов и закончился в мае 2022. Команда CSI выполнила много сложных доработок, внедрила новые технологические решения. Рассказываем подробнее о полученных ритейлером результатах.

Решение

• Кассовое решение Set Retail 10
• Кассы самообслуживания CSI K
• Сервис централизованного обмена данными Set ESB
• Сервис хранения, изменения и оплаты на кассах заказов Set Kit.

Мы выбирали не только качественное программное решение, но и надежного технологического партнера, у которого есть успешный опыт в работе с сетями нашего масштаба. Мы получили современный, мощный инструмент, который сократил наши расходы на лицензии СУБД, снизил нагрузку на ИТ-департамент и обеспечил возможность развития сети под актуальные требования рынка.

Игорь Цвигун

ИТ-директор «ДИКСИ»

Результаты

Усиление катастрофоустойчивости и отказоустойчивости кассовой системы

Кассы стали надежнее. Произошло значительное снижение инцидентов, связанных с рассыпанием базы данных. Нагрузка на службу поддержки сократилась.

Для централизованного обмена данными, повышения отказоустойчивости и производительности кассовой системы использовалась шина Set ESB.

Архитектурная команда решила большую задачу по проектированию алгоритма для работы в нескольких территориально разнесенных ЦОД: каждый центр обработки данных в случае обрыва связи или аварии на одном из серверов принимал поток данных на себя, обеспечивая бесперебойное функционирование всей системы.

Интеграция с ERP позволила оптимизировать работу с ассортиментом и ценами

Обновили интеграцию с ERP-системой ритейлера, выполнили ряд доработок для устранения проблем с переоценкой, выгрузкой обновлений по ассортименту и ценам. Устранилась проблема первоначальной версии интеграции, которая проявлялась в долгой загрузке информации из ERP на кассы: магазины не могли своевременно печатать ценники, продавать товары по обновленным ценам, в том числе из акционного каталога.

Новое: комиссионная торговля, интернет-заказы, ценники и лотерейные билеты

Для организации выдачи интернет-заказов подключили модуль Set Kit. Ритейлер также внедрил модуль комиссионной торговли и продажу лотерейных билетов. Подключил модуль печати ценников, который позволил передать управление их дизайном от ИТ в бизнес, а также обеспечил экономию времени при печати за счет разделения ценников на полочные и акционные.

Усилили контроль продаж акцизного алкоголя и увеличили скорость транзакций

Контроль продажи акцизного алкоголя в «ДИКСИ» осуществляется через внутреннюю систему учета. Интеграция с Set Retail обеспечила добавление акцизного алкоголя в чек по акцизной марке, а также проверку её валидности. Новая система контроля позволяет избегать инцидентов, приводящих к штрафам и претензиям от надзорных органов, и существенно экономит время на обслуживание алкогольных покупок.

Подключили СБП от Газпромбанка и оплату через мобильное приложение «Клуб друзей «ДИКСИ»

Система быстрых платежей от Газпромбанка присутствовала в «ДИКСИ» еще в 6-й версии Set. Важно было сохранить эту функциональность в Set 10, а уход с рынка сервисов Apple Pay и Google Pay только увеличил спрос на платежи со смартфона. Кассир выбирает способ оплаты через ГПБ, на слипе печатается QR-код, его можно просканировать мобильным приложением любого банка и осуществить оплату. Если касса оснащена дисплеем покупателя — QR-код можно вывести на него.

Но самым востребованным решением оказалась оплата через мобильное приложение «Клуб друзей «ДИКСИ». Специалисты CSI сделали дополнительную большую доработку, с которой можно использовать возможности оплаты через СБП с Газпромбанком в расширенном варианте. Покупатель сообщает на кассе, что хочет оплатить покупку приложением “ДИКСИ”, предоставляя в нем кассиру штрих-код дисконтной карты. Когда кассир выбирает оплату через приложение, покупатель в приложении получает ссылку на оплату, которая открывает приложение банка. Главное условие – наличие в телефоне покупателя интернет-соединения. Покупатель совершает оплату. Процессинг подтверждает оплату кассе. Удобство в том, что покупателю не нужно дополнительно показывать пластиковую карту лояльности или сканировать QR-код. При такой форме оплаты также будут автоматически учтены все его скидки по программе лояльности.

Банковский терминал для таких транзакций не нужен, ритейлер экономит на комиссии и чековой ленте, которая используется при стандартной оплате через СБП.

Начали внедрять самообслуживание в московских «ДИКСИ» 

Первые кассы самообслуживания работали в «ДИКСИ» на базе NCR еще во времена Set 6. Первые 8 касс CSI K были установлены в августе 2021 года в двух магазинах в Москве. 

В мае 2022 года в московских «ДИКСИ» заработали 58 касс CSI K в рамках расширенного пилота. Примечательно, что последним магазином по внедрению острова самообслуживания оказался инновационный «ДИКСИ» в башне «Меркурий» в «Москва-Сити» (там же располагается головной офис «ДИКСИ»): магазин оснащен электронными ценниками и работает полностью без продавцов. На сегодняшний день идет тиражирование решения в московских магазинах. 

Долгосрочное партнерство и эффективное взаимодействие с командой «ДИКСИ» позволили нам выполнить масштабное преобразование кассовой системы сети. Мы сохранили преимущества предыдущей версии ПО. Внедрили новые, современные решения. Кассы стали надежнее, а их производительность — возросла.

Алексей Анкудинов

Директор по продуктам Set компании CSI