«Группа Лента» запустила подтверждение возраста покупателей через MAX

«Группа Лента» предоставила покупателям возможность подтверждать возраст на кассах с помощью Цифрового ID в мессенджере MAX. Теперь можно приобретать товары 18+ на кассе самообслуживания без ожидания сотрудника и наличия физических документов. Интеграция кассового ПО Set Retail с MAX завершена, с ноября 2025 года технология тестируется в 12 гипермаркетах и супермаркетах «Лента» в 11 городах. Проект охватывает 101 кассу и 63 терминала самообслуживания.

Опция доступна пользователям MAX, которые создали Цифровой ID. Это можно сделать самостоятельно, имея загранпаспорт нового образца, водительское удостоверение, либо сдав биометрические данные в банке.

На кассе самообслуживания при покупке товаров с возрастными ограничениямипокупатель выбирает вариант «Подтвердить возраст через MAX» — и касса запросит QR-код из приложения мессенджера, который нужно поднести к сканеру.

Кассовая аналитика CSI показывает, что доля товаров 18+ в формате «супермаркет»составляет в среднем 10%, а в формате «гипермаркет» 8%. Время на подтверждениесо стороны консультантов на кассе самообслуживания — 40-45 секунд. В магазинах с отлично отлаженным процессом цифра может быть 30-32 секунды, но технология все равно создает серьезный потенциал ускорения обслуживания. 

Замеры на пилотных магазинах показывают: в среднем покупка на КСО с помощью MAX экономит каждому покупателю от 30 секунд до нескольких минут на ожидании консультанта для предъявления документов.

Пример расчета. В среднем гипермаркет на кассах самообслуживания (10 КСО) генерирует 2650 чеков в день, супермаркет (8 КСО) — 1750 чеков в день. При потенциальной доле подтверждений возраста через MAX в 50% чеков с товарами, требующими подтверждения возраста, экономия времени и ускорение обслуживания может составить: 53 минуты для гипермаркета и 44 минуты для супермаркета в день.

Мы стремимся обеспечить лучший клиентский опыт. Чтобы наши посетители могли совершать покупки быстро и удобно, мы постоянно совершенствуем кассы самообслуживания, внедрили быструю оплату на кассе через приложение «Лента» и теперь тестируем технологию подтверждения возраста через мессенджер MAX.

Сергей Сергеев

Директор по цифровым инновациям и ИТ «Группы Лента»

По мере увеличения числа пользователей MAX с цифровым ID будет ускоряться обслуживание на кассах абсолютно всех торговых сетей (в частности, на Set Retail), поскольку эта автоматизация затрагивает каждый чек, в котором есть товары с возрастными ограничениями. Это просто огромная экономия времени и, что важно, без дополнительных затрат для ритейлера. Возможность легитимно совершать покупки, которые требуют подтверждения возраста на кассах самообслуживания без участия человека — это то, к чему мы всегда стремились.

Алексей Анкудинов

Директор по продажам продуктов Set, компания CSI

С более подробной настройкой, примерами, перечнем поддерживаемого оборудования можно ознакомиться на портале поддержки CSI