+10% к среднему чеку: как сеть зоомагазинов перевела покупателей с дисконтной программы лояльности на бонусную

Торговая сеть из 70 зоомагазинов решила обновить программу лояльности — и предложила своим покупателям бонусную систему вместо дисконтных карт, которые давали базовую скидку 1-5%. 

Результаты обновления спустя 1,5 года: 

• доля чеков с применением программы лояльности в общем потоке выросла на 13,4%, 

• средний чек участника программы лояльности увеличился на 10%,

• средний чек с применением программы — на 52% выше, чем без неё, 

• база зарегистрированных в программе лояльности клиентов выросла на 32%. 

Технологической основой проекта был переход на новую систему управления лояльностью Set Loyalty. К слову, за счет интеграции Set Loyalty с приложением Кошелёк к программе лояльности сети за первые 1,5 месяца присоединились 5000 новых покупателей из онлайна.  

Ритейлер подробно рассказал, как решал ключевые задачи проекта: 

1. Оперативно собрать недостающие данные покупателей в базе, чтобы они могли полноценно применять бонусную систему на кассе

2. Проинформировать покупателей о новых правилах программы лояльности через разные каналы, обеспечив максимальный охват

3. Донести до покупателей ценности новой программы, снять возражения любителей дисконта

4. Технически поддержать покупателей, у которых что-то не получилось