Сам себе продавец: когда появились кассы самообслуживания и как они работают? «Вечерний Санкт-Петербург» рассказал своим читателям

В одном из февральских номеров газеты «Вечерний Санкт-Петербург» вышел материал по теме самообслуживания в магазинах. Вместе с экспертами ИТ-поставщиков журналисты разбирались в том, что изменилось в последнее время для покупателей и для ритейлеров. 

Опытом CSI для обзора поделился Антон Иманов, директор направления самообслуживания нашей компании.

Предлагаем также расширенную версию комментариев CSI 

Насколько вырос спрос на КСО в петербургских магазинах за последние 5 лет? Какая активность наблюдается последний год?

Одним из триггеров роста количества касс самообслуживания стала пандемия, когда «бесконтактные» покупки по понятным причинам были наибольшим приоритетом. Затем, с одной стороны, покупатели привыкли и поняли, что самостоятельные покупки — это удобно и быстро, а с другой, ритейлеры оценили эффект. 

Сегодня на спрос КСО сильно влияет дефицит персонала, который за последние годы только увеличивается. Наверняка вы и сами, посещая супермаркеты, все чаще наблюдаете картину, когда из 3-5 или 10 классических касс работают только одна или две. Рост количества касс самообслуживания в последнее время носит экспоненциальный характер — и не только в Петербурге, но и по всей России. 

Гипермаркеты, например, «О’КЕЙ» и «Лента» устанавливают кассы самообслуживания даже в тех торговых комплексах, где раньше КСО не было, а также расширяют и модернизируют действующие зоны самообслуживания. 

Интересуется ли КСО малый бизнес? Есть ли оптимальный — в плане затрат — вариант данного товара для них? 

Зависит от того, что понимать под малым бизнесом. Если мы говорим о несетевых магазинах у дома и торговле из-за прилавка, то, конечно, кассы самообслуживания в таком формате применить сложно, т.к. покупатель просто не сможет сам взять и оплатить товар.

Однако самая большая активность сейчас именно в малом формате — в сетевых магазинах у дома: такие магазины открываются чаще остальных и именно в них наиболее популярны КСО. Актуальные модели наших касс самообслуживания, к примеру, занимают меньше одного квадратного метра и при этом позволяют покупателю самостоятельно не только сканировать товары, но и приобретать весовой товар (фрукты, овощи, конфеты), что позволяет отказаться от весов самообслуживания внутри торгового зала и сэкономить дополнительное место, перераспределив его под выкладку товаров.

Мы также наблюдаем интерес к настольным кассам самообслуживания, их доля сейчас не достигает и 10%, но, беря во внимание развитие малого формата и оптимизацию размеров кассовых мест (классических касс с кассиром), настольные кассы самообслуживания могут стать популярны в ближайшие пару лет. 

В плане затрат — сегодня КСО вполне доступны, а при грамотной установке инвестиции окупаются за нескольких месяцев (точное значение мы индивидуально рассчитываем для каждого ритейлера). 

Доступный ценник — один из ключевых драйверов стремительного роста проектов по самообслуживанию на рынке. 

Известные события февраля 2022 года привели нас к началу эпохи самоопределения во многих областях, и ритейл — не исключение. Прежнее обилие оборудования и софта от западных вендоров не стимулировало российских производителей создавать и развивать своё; сегодня же ситуация изменилась настолько, что, скажем, надежная напольная КСО со всеми принадлежностями и софтом для ритейлера стоит в 10-12 раз меньше, чем еще в 7-8 лет назад. 

Касса самообслуживания сегодня стоит всего в 2-3 раза дороже, чем комплект оборудования для кассы с кассиром. 

Как много времени требуется на сборку кассы? Сколько людей необходимо для создания уникального (сделанного под заказчика) софта?

Мы производим кассы самообслуживания под своим брендом с 2019 года. Актуальные модели разрабатываются по принципу plug&play («подключи и пользуйся»). В магазин касса самообслуживания приезжает в 2-3 коробках, и один человек может собрать устройство примерно за час. Касса уже преднастроенная, на ней установлено ПО и достаточно подключить ее к сети, ввести сетевые настройки и касса сама получит товары, цены и необходимые настройки для работы в соответствии с бизнес-процессами торговой сети.

Разрабатывая наше кассовое решение Set Retail, мы используем продуктовый подход: софт учитывает бизнес-процессы разных торговых сетей и форматов, а наш опыт позволяет гибко проектировать функциональность, чтобы каждый из ритейлеров мог настроить ПО в соответствии со своими требованиями. 

Обращу внимание на тот факт, что в России динамичный и активно изменяющийся рынок ритейла: появляется много маркированных товаров, новые способы оплаты, рассрочки, — и все это нужно учитывать и поддерживать в кассовом ПО. 

В зависимости от требований, создание полноценного софта может занять от двух лет, а размер команды нужно определять, учитывая все процессы - от проектирования до сервисной поддержки, небольшие компании справляются штатом до 20 человек, более крупные игроки могут насчитывать более 100 человек.

Стало ли больше покупателей в возрасте использовать КСО или всё-таки они остаются прерогативой молодого поколения?

Да, кассы самообслуживания стали привычным инструментом для всех возрастов. Многое зависит от самого ритейлера: после установки КСО в магазине должен быть консультант, который приглашает покупателей на новые кассы, помогает незнакомому с устройством человеку 1-2 раза совершить покупку самостоятельно. Обычно этого достаточно, чтобы в дальнейшем покупатель мог сам делать покупки на КСО. 

Со своей стороны мы как разработчики постоянно улучшаем программное обеспечение, стремимся сделать интерфейс простым и понятным, а покупку быстрой и беспроблемной. 

Современные и доступные КСО, с красивым и понятным интерфейсом определенным образом помогают ритейлерам удерживать покупателей в офлайн-торговле. Многим просто интересно пройти полный путь расчета самостоятельно; дети затягивают родителей «а можно я посканирую и понажимаю кнопки», а опытные покупатели, еще недавно скептически относящиеся к походу в магазин и стереотипно держа в сознании скорость расчета на классической кассе с очередью, теперь имеют в голове вариант «я могу быстро пройти через остров самообслуживания». 

Доступность КСО, высокая скорость внедрений и быстрый запуск проектов позволил и средним региональным сетям, и даже мини-сетям предоставить своим покупателям такие возможности.

Золотые правила 

Хочу поделиться с покупателями двумя золотыми правилами, которые сделают использование касс самообслуживания максимально эффективным: 

1. Изначально имейте в виду, что такие кассы не принимают наличные. 

2. Если в корзине много покупок (очень много, 30+), то надо всегда идти на кассу с кассиром, даже если там очередь. Поверьте, с учётом удобства формирования чека, упаковки товаров и других аспектов на большом столе кассира вы получите более позитивный опыт. 

Самообслуживание в магазинах. Скачайте полезные материалы

Если вы ритейлер — скачайте наши рекомендации по организации острова самообслуживания в магазине.

• Чек-лист: Как запустить самообслуживание
• Чек-лист: Как снизить потери на кассах самообслуживания 
• Сборник проектов внедрения SCO — опыт 18 торговых сетей
• Итоги опроса покупателей о кассах самообслуживания