Персональные данные в ритейле: как совместить персонализацию и безопасность

Современные программы лояльности и маркетинговые кампании невозможны без работы с персональными данными клиентов. Однако сейчас в странах СНГ все больше ужесточаются требования к обработке персональных данных, да и сами пользователи все строже относятся к вопросу приватности. Бизнесу приходится искать баланс между точечной персонализацией и надежной защитой информации.

Мы побеседовали с Анной Стрельчик, специалистом по защите персональных данных (DPO) компании CartaMe, и собрали для вас самое важное о работе с персональными данными в ритейле.

Чем грозит халатное отношение к персональным данным

• Репутационные риски: утечка данных может привести к потере доверия клиентов.
• Штрафы и проверки: регуляторы активно контролируют обработку данных: количество проверок постоянно растет, в том числе по жалобам субъектов персональных данных.
• Эффективность маркетинга: клиенты охотнее делятся данными, если уверены в их защите.

Персональные данные – как огонь: полезны в контролируемых условиях, но опасны при утечке. Поэтому держите их под присмотром, не раздувайте пламя и тушите, когда больше информации не нужно.

Анна Стрельчик

Data Protection Officer, CartaMe

3 ключевых принципа работы с персональными данными

Встраивайте защиту персональных данных в процессы еще на этапе проектирования, а не добавляйте «заплатки», откладывая решение на потом – чем дальше, тем дороже это выйдет.

Что можно сделать сразу?

• Минимизируйте сбор данных: берите только то, что действительно нужно. Например, в программе лояльности достаточно отличать одного покупателя от другого при помощи идентификатора – им может выступать номер телефона. Не собирайте дополнительную информацию, если не планируете ее использовать. 

• Обеспечьте прозрачность: клиенты должны понимать, зачем вы собираете те или иные данные, как будете их использовать, где будете хранить и что будете делать после достижения цели обработки.

• Автоматизируйте удаление «мертвых душ»: не храните данные неактивных клиентов и истекшие согласия – так вы снижаете объем информации, доступной для потенциальной утечки.

2. Активное согласие: не проставляйте галочку напротив согласия на передачу данных автоматически – это должен быть осознанный выбор, подтвержденный действием.

В целом, согласие на обработку персональных данных должно быть:

• Добровольным – нельзя принуждать клиента дать согласие, отказывая в предоставлении услуги. Например, отказать в участии в программе лояльности при отсутствии согласия на рекламную рассылку.

• Однозначным – клиент должен понимать, на что соглашается. Например, на получение SMS-рассылок.

• С возможностью отмены.

Например, формулировка может быть такой:

«Даю согласие на обработку персональных данных для участия в программе лояльности и подтверждаю, что ознакомился с политикой обработки персональных данных. Знаю свои права, связанные с обработкой, порядок их реализации и понимаю последствия выдачи или отзыва согласия.»

3. Безопасное хранение и передача данных

• Шифруйте чувствительные данные – например, номера карт и телефонов.

• Ограничивайте права сотрудников – не все должны видеть полные данные клиентов. Например, маркетологу для RFM-анализа не нужны имена или номера телефонов покупателей.

• Проверяйте партнеров и подрядчиков, которые обрабатывают данные за вас – убедитесь, что платежные шлюзы, CDP и рекламные платформы соблюдают те же стандарты защиты.

Как CartaMe и Set Loyalty сохранить данные в безопасности

Исходя из предъявляемых требований, ритейлерам нужны технологические решения, которые обеспечивают и персонализацию услуг, и полное соответствие законодательству. Использование партнерского решения CartaMe и Set Loyalty обеспечивает комплексный подход к безопасной обработке данных.

Set Loyalty помогает защищать персональные данные ваших покупателей:

• Безопасная аналитика: для построения отчетов используются обезличенные данные,

• Гибкая система разграничения доступа для сотрудников,

• Юридически корректные формы сбора согласий,

• Проверка актуальности согласий перед каждой рассылкой и автоматическое исключение клиентов, отозвавших согласие,

• Возможность сегментации покупателей в системе, без передачи персональных данных.

CartaMe дополняет решение как защищенный цифровой кошелек:

• Сквозное шифрование всех пользовательских данных,

• Простые инструменты управления доступом для клиентов,

• Автоматическое удаление устаревшей информации,

• Безопасные API-интеграции с программами лояльности.

Покупатели ожидают персонального сервиса, но одновременно требуют гарантий безопасности. Наши решения помогают ритейлерам сохранять этот баланс.

Полина Фомина

Customer Success Manager Set Loyalty

Подводя итоги

Соблюдение правил работы с персональными данными – не «юридическая формальность», а конкурентное преимущество. Клиенты ценят компании, которые заботятся об их приватности, а регуляторы меньше проверяют тех, кто следует закону.

Хотите внедрить безопасные решения для работы с клиентской лояльностью и аналитикой? Оставляйте заявку на персональную презентацию системы.