Миллион за рассылку про батон: как не напороться на штрафы за рекламные коммуникации

В современном цифровом мире согласие клиентов на получение рекламных сообщений становится не просто юридической необходимостью, а основой доверительных отношений между брендом и покупателями.

Небрежное отношение к сбору согласий может обернуться серьезными штрафами – до 1 миллиона рублей за жалобу каждого клиента. 

В этой статье мы расскажем, почему важно собирать согласия и как это делать правильно, чтобы избежать штрафов.

Почему важно получать согласие

Согласие на коммуникацию – своего рода «паспорт» доверия вашей торговой сети, который выдает покупатель при вступлении в программу лояльности. 

Наличие согласия позволяет использовать широкий арсенал маркетинговых активностей, включая прямые рассылки и персональные акции – они значительно усиливают эффект от коммуникации. 

Законодательные требования

Федеральный закон 152-ФЗ «О персональных данных» регулирует, как и в каких случаях можно использовать личные данные для рекламных целей. 

Согласно закону, компании обязаны собирать явное согласие клиентов на обработку данных и отправку рекламных рассылок. В случае нарушений, за каждую жалобу покупателя в ФАС о рассылке без его согласия бизнесу грозит штраф: 

• Должностным лицам и ИП: 20 000 – 100 000 рублей.
• Юридическим лицам: 300 000 – 1 000 000 рублей.

Кроме финансовых потерь, рассылки без согласия могут негативно сказаться на имидже компании. Нарушение приватности и безопасности данных подрывает доверие клиентов, что часто приводит отказу от дальнейшего сотрудничества.

Как правильно собирать согласия

1. Обеспечьте удобство

Чтобы не нарушать закон и не вызывать недовольство у клиентов, упростите процесс передачи согласия. Используйте простые решения, например, галочку о согласии на рассылки в форме регистрации.

2. Четко формулируйте цели коммуникаций

Нужно, чтобы клиент понимал, на что именно он дает согласие. Важны четкость и прозрачность – укажите цель сбора данных прямо в анкете или на странице регистрации. 

Например, добавьте чекбокс с текстом: «Я согласен получать информацию о новых акциях и товарах».

3. Гарантируйте возможность отозвать согласие

Закон требует, чтобы у клиентов была возможность в любой момент отозвать свое согласие на получение рассылок. Эта функция должна быть доступна через личный кабинет или в самих сообщениях. 

Если вы используете e-mail рассылки, не забывайте добавлять кнопку «Отписаться» или «Изменить настройки уведомлений» в каждое письмо, чтобы клиент мог легко управлять своими предпочтениями.

Как защитить бизнес от штрафов: 3 простых шага

1. Храните согласия

Все собранные согласия должны быть отражены в вашей системе для работы с данными покупателей (CDP). Важно, чтобы при необходимости вы могли проверить, когда и каким образом клиент дал согласие.

2. Проверяйте данные перед рассылками

Перед отправкой любой рассылки убедитесь, что у вас есть согласие клиента.

3. Обучайте сотрудников

Важно, чтобы все сотрудники, работающие с покупателями и их персональными данными, были обучены процедуре сбора согласий и управления ими. Это позволит избежать ошибок и соблюдать требования законодательства.

Подведем итоги

Правильно организованный процесс сбора и управления согласиями поможет избежать штрафов и репутационных рисков, а также повышает уровень доверия клиентов.  

Система Set Loyalty помогает автоматизировать сбор согласий и обеспечить соответствие законодательным требованиям с удобством для пользователей. Оставьте заявку на презентацию, чтобы узнать больше о возможностях Set Loyalty и получить рекомендации по развитию вашего бизнеса. 

Отправить заявку

Надеемся, эти советы помогут вам наладить прозрачную и честную работу с покупателями и избежать проблем с законодательством.