Что нового появилось в Set Loyalty за 2025 год и как использовать новые фичи на практике

В 2025 году Set Loyalty стал быстрее, умнее и удобнее. Мы много работали над тем, чтобы программа лояльности перестала быть просто инструментом для скидок/бонусов и стала полноценным инструментом роста продаж.

Рассказываем, что именно изменилось и как это можно использовать в вашем бизнесе.

Подарочные карты теперь электронные

Мы запустили электронные подарочные карты. Без пластика, печати и бесконечных вопросов «а где их хранить».

Теперь карту можно купить онлайн и отправить клиенту по SMS или email. Получатель приходит в магазин или на сайт, чтобы воспользоваться подарочной картой часто доплачивая сверху (по статистике, когда клиент приходить потрать подаренную ему карту, он превышает ее номинал и еще больше увеличивает свой средний чек).

Подарочные карты могут быть:

• с фиксированным номиналом (предзаданным) или покупатель сам может определить на какую сумму его пополнить

• с возможностью частичного гашения (чтобы клиент мог прийти и воспользоваться картой несколько раз, пока не исчерпает лимит) или без него

• с проверочным пин-кодом, чтобы обезопасить покупателей карт от мошенников и быть уверенным, что только владелец карты может ей воспользоваться.

Для бизнеса это одна из самых простых механик роста:

•  вы получаете деньги заранее (ведь ПК – это аванс)
•  привлекаете новых клиентов
•  увеличиваете средний чек лояльных клиентов, ведь при использовании карты клиент часто «переваливает» за ее номинал

Set Loyalty теперь легко дружит с самыми разными кассами

В 2025 году мы сделали API для интеграций с внешними кассами – теперь систему можно установить не только на наши родные кассы Set 10 (хотя с ними у нас по прежнему самая сильная и полная интеграция).

Это значит, что если у вас своя кассовая система или нестандартное ПО, вам не нужно его менять, чтобы запустить современную программу лояльности. Set Loyalty можно аккуратно подключить к существующей инфраструктуре.

«Любимый товар» – самая лояльная механика

Бонусный кешбэк на все товары, конечно, неплохо работает, но персональные механики работают лучше. Поэтому в начале нового года для наших коллег из сети «ВкусВилл» мы реализовали механику «Любимый товар», которая теперь доступна всем нашим пользователям.

Клиент сам выбирает продукт, который ему нравится, и получает по нему дополнительное преимущество: скидку или бонусы.
 В итоге он чаще заходит именно за этим товаром и заодно покупает что-то еще.

Это простая механика, но она отлично работает на частоту визитов и вырабатывание привычки у ваших клиентов.

Мы наконец-то начали смотреть на товары, а не только на клиентов

В Set Loyalty появилась товарная аналитика и несколько новых полезных метрик в общей аналитике.

Теперь можно видеть:

• какие товары реально продаются благодаря лояльности (оборот в штуках и деньгах, сколько чеков  было с такими товарами, сколько товаров вернули и др.)

• какие SKU оживают после промо

• что покупают участники программы и чем они отличаются от остальных

• в аналитике можно учитывать не только чеки лояльных покупателей, но и анонимные (те, в которых никакая карта лояльности не применена).

Проще говоря, программа лояльности перестает быть черным ящиком и начинает показывать, что именно приносит деньги.

Триггерные цепочки, чтобы автоматизировать важные сценарии

Триггеры у нас уже были – вы могли отдельно настраивать акции и отдельно рассылки по триггерам, но в конце года мы реализовали полноценный инструмент триггерных цепочек.

В первой версии цепочек клиентам доступны следующие события/ действия покупателя:

• День рождения

• Регистрация в программе (активация профиля)

• Совершение первой покупки

• Вхождение в сегмент

• Просто наступление заданной даты/ времени

Вам остается только один раз настроить триггерную цепочку, дальше система сама фиксирует событие и отправляет нужное сообщение или начисляет бонусы по заданным правилам.

Реферальная программа: клиенты приводят клиентов

В 2025 году в Set Loyalty появилась реферальная программа. Клиенты рекомендуют вашу сеть друзьям, те регистрируются и совершают покупки, а бонус получают оба.

Это честная и понятная механика: вы платите только за реальных новых покупателей, после совершения ими целевого действия – первой покупки.

Telegram-бот вместо мобильного приложения

В этом году мы добавили еще один удобный канал для взаимодействия с вашими покупателям – готовый шаблон Telegram-бота для вашей программы лояльности.

Это полноценная альтернатива мобильному приложению, которая экономит ваш бюджет на разработку. Через бота клиент может в любой момент показать на кассе свою виртуальную карту, проверить бонусный баланс и уровень, а также получать персональные предложения и рассылки.

Для бизнеса это прямой и ненавязчивый канал коммуникации, который всегда под рукой у покупателя и помогает удерживать его внимание.

Допродажа на кассе: умные подсказки

Еще одна новинка года - функционал допродаж через уведомления на кассе (кассиру и на КСО).

Теперь, когда покупатель сканирует товар, участвующий в наборной акции (например, «2 по цене 3-х» или «купи кофе и получи скидку на печенье»), система в реальном времени показывает подсказку.

Кассир озвучивает предложение, помогая клиенту не упустить выгоду и добавить в чек недостающий товар. А если покупатель использует кассу самообслуживания, для неё можно настроить дополнительную визуалицию

Эта простая механика работает прямо в момент принятия решения, увеличивая средний чек и удовлетворенность покупателей от совершенной покупки.

Персональные рекомендации на базе ИИ

Мы начали тестировать функционал персональных рекомендаций.

Идея простая: вместо того чтобы отправлять рассылки о ваших товарных акциях всей базе без разбора, система сама подбирает аудиторию, которая с наибольшей вероятностью откликнется на конкретное предложение. И делает это значительно лучше, чем маркетолог через сегментирование базы «по истории покупок».

Меньше лишних сообщений, выше конверсия в покупку и лояльность. Первые результаты выглядят многообещающе – совсем скоро расскажем больше о новой функции.

Set Loyalty стал легче — буквально

И еще одно важное, хотя и не самое заметное изменение: мы сильно оптимизировали систему и снизили требования к серверам.

Для наших клиентов это:

• меньше затрат на инфраструктуру, чтобы хранить и процессить базу клиентов
• быстрый запуск программы лояльности
• проще масштабирование при росте сети

P.s. По нашим оценкам и отзывам текущих клиентов, новые требования значительно меньше, чем у других подобных систем лояльности. Это значительно уменьшает стоимость владения продуктом.