Круглосуточная линия: 8-800-555-21-51 +7(812) 331-22-55

Swed House и Set Loyalty: конверсия в первую покупку — 84,9%

Swed House и Set Loyalty: конверсия в первую покупку — 84,9%

О клиенте

Сеть Swed House специализируется на мебели и товарах для дома в скандинавском стиле. Она состоит из трех магазинов в Санкт-Петербурге и планирует расширять свою географию. 

Чтобы поощрять постоянных клиентов и привлекать новых, в конце апреля 2024 года компания запустила бонусную программу лояльности на базе Set Loyalty.

Цели программы лояльности

Программа лояльности для Swed House была разработана для стимулирования повторных покупок и увеличения товарооборота. Основная задача программы заключается в том, чтобы клиенты возвращались в магазины снова и снова, пользуясь выгодами, предлагаемыми за их лояльность.

Участники программы становятся более активными покупателями: они чаще посещают магазины, тратят больше и охотнее возвращаются за новыми покупками. Это, в свою очередь, способствует сокращению расходов на привлечение новых клиентов, помогает фокусироваться на удержании уже существующих, положительно сказывается на общем объеме продаж.

Также программа лояльности позволит лучше понимать потребности и предпочтения целевой аудитории благодаря собранным данным и аналитике. Это знание поможет адаптировать ассортимент сети, улучшать обслуживание и предлагать именно те товары, которые востребованы покупателями

Софья Медведникова

генеральный директор петербургской сети

Почему выбрали Set Loyalty?

Компания выбрала систему Set Loyalty по нескольким причинам, рассказывает Софья...:

  1. Простота и эффективность: Set Loyalty предоставляет интуитивно понятный интерфейс и гибкие настройки. У нас получилось быстро интегрироваться с кассами.

  2. Гибкость и персонализация: Широкие возможности настройки механик и правил программы позволяют адаптировать ее под все наши потребности и создавать привлекательные предложения для покупателей.


Запуск программы

Подготовка к запуску

Перед запуском программы лояльности команды CSI и Swed House выполнили подготовку:

  • Проанализировали стратегии конкурентов: определили механики и подходы, которые можно адаптировать и усилить в программе лояльности.

  • Выбрали базовые механики: на основе аналитики компания решила, сколько бонусов будет начисляться за покупки в сети и как ими можно воспользоваться при следующих визитах в магазины.

  • Утвердили условия программы:
    - Участники ПЛ получают 2% бонусами за все покупки неакционных товаров. 
    - Накопленными бонусами можно оплатить до 10% от суммы чека.
    - 1 бонус равен 1 рублю.
    - От пластиковых бонусных карт отказались в пользу виртуальных — авторизация покупателя на кассе происходит по номеру телефона.

Технические работы

  • Настроили и протестировали все механики программы, чтобы убедиться в их корректной работе: интегрировали все системы и процессы компании с Set Loyalty, отладили процесс регистрации, начисление и списание бонусов, приветственные рассылки.
  • Создали регламенты: разработали правила участия в программе лояльности, скрипты для кассиров (совместно с Customer Success менеджером со стороны CSI), провели обучение сотрудников.

Маркетинг

Swed House решил начислять по 1000 приветственных бонусов всем ее новым участникам, чтобы подогреть интерес покупателей к новой программе и стимулировать сбор анкетных данных. 

Об этом и других преимуществах программы Swed House рассказывал покупателям через несколько каналов:

  • через кассиров в момент совершения покупки, 

  • на плакатах в прикассовой зоне магазинов,

  • в социальных сетях.

Процесс регистрации решили ограничить двумя способами:

  1. Заполнение онлайн-формы (основной сценарий). Для этого покупателю нужно отсканировать QR-код, размещенный на плакатах в прикассовой зоне, или перейти по ссылке из постов в социальных сетях.

    2. 51ed7167-a3e4-44f6-9903-241f467d4c26.png

  2. Заполнение бумажной анкеты. Этот вариант решили оставить для покупателей старшего возраста и без смартфонов.

    3. 2 кейс SWED HOUSE.png

В анкете программы лояльности Swed House есть как обязательные, так и дополнительные поля. 

Обязательные поля:

  • Фамилия и имя,

  • Мобильный телефон,

  • Дата рождения,

  • Согласия на обработку персональных данных и коммуникацию.

В дополнительные поля добавили e-mail и пол — позже это позволит делать персональные гендерные предложения и экономить на рассылках. Из всех зарегистрировавшихся покупателей свой пол указали 85,65%, а почту — 51,26%. 

В июне добавили еще одно дополнительное поле — несовершеннолетние дети, чтобы в будущем иметь больше критериев для сегментации и персонализации. С момента появления этого поля при регистрации его заполнили 43,54% покупателей.

Первые результаты программы лояльности Swed House

Результаты за 4 первых месяца (май-август) работы:

  • Всего в программе зарегистрировался 6990 покупатель, конверсия в первую покупку среди них составила 84,88%, а хотя бы одну покупку в июле-августе совершили 53,3% покупателей от общего количества участников.
  • В августе к программе присоединились 1614 человек, из которых 87,83% совершили первую покупку в течение этого же месяца.
  • Доля транзакций с использованием бонусной карты составила 40,1% от общего количества чеков.
  • Сумма чеков с применением программы лояльности в общем товарообороте достигла 64,7%.
  • Частота покупок участников программы составила 1,17 раз в месяц.
  • Средний чек участников программы был в 2,71 раз больше среднего чека анонимных покупателей.
  • Среднее количество товаров в чеке участника программы также в 1,7 раз больше, чем у анонимных покупателей.
  • Средняя стоимость одного товара в чеке участника программы в 1,6 раз больше по сравнению с анонимными покупками.

Все эти показатели можно было легко и оперативно отслеживать с помощью модуля аналитики Set Loyalty, чтобы оценивать эффективность работы кассиров и рекламных кампаний, а затем вносить необходимые корректировки в процесс.

Еще за первые месяцы команды успели сделать первые рекламные рассылки: отправили СМС тем, кто в течение месяца еще не совершил первую покупку. Конверсия в покупку составила 5,5%  и в итоге рассылка принесла  в товарообороте почти в 13 раз больше, чем на нее потратили.

Спасибо команде Set Loyalty за успешное внедрение продукта. Отдельная благодарность Полине Фоминой, менеджеру по успеху клиентов от CSI, за помощь с запуском механик регистрации и акций.

Программа лояльности побуждает покупателей чаще возвращаться в Swed House, увеличивает средний чек. Кроме того, она способствуют укреплению эмоциональной связи с брендом. Когда покупатели чувствуют, что их ценят и вознаграждают за преданность, они с большей вероятностью выберут именно наш магазин

Софья Медведникова

генеральный директор петербургской сети Swed House

Мы рады видеть в кругу пользователей нашей CDP-платформы Set Loyalty такие торговые сети, как Swed House. Уверены, что сотрудничество будет плодотворным и взаимовыгодным

Герман Антонов

руководитель направления лояльности CSI

Узнайте больше о наших продуктах и решениях

Защита от спама reCAPTCHA
Конфиденциальность и Условия использования.