Калининградские магазины «Ю-Маркет» оценили эффект от гибридных касс — 60% продаж происходят в режиме самообслуживания

О компании 

Магазины «Ю-Маркет» работают под слоганом «Ваш магазин у дома» и хорошо знакомы жителям и гостям Калининграда и области. В центральных частях города также легко найти «Ю-Маркет Express» — этот формат привлекает покупателей горячими закусками и ароматным кофе, здесь удобно взять еду с собой.

В сети 16 магазинов, за развитие отвечает компания «Юринат». 

Первые ласточки 

Весной 2025 года в магазинах «Ю-Маркет» появилось новшество — гибридные кассы. Такая касса может работать как в классическом режиме с кассиром, так и в режиме самообслуживания. Из одного режима в другой её переводит сотрудник: в один клик, с сохранением состава покупки и всех необходимых данных о товарах, чеках, скидках.

Мы стараемся, чтобы наши магазины были эффективными, современными и удобными для покупателей. Тема самообслуживания для нас очень актуальна, поскольку доля безналичных платежей в «Ю-Маркет» 85-90% и даже больше. Начинали мы с установки стандартных касс самообслуживания CSI s.kit — получили интересный опыт и планировали его тиражировать, когда коллеги из CSI предложили попробовать гибридные кассы. 

Мы давно присматривались к гибридной технологии: для нас это отличное решение, ведь вместо КСО и кассы с кассиром достаточно поставить одно устройство, готовое обслуживать оба типа пользователей в зависимости от ситуации. Это и дешевле, и компактнее. 

Из предложенных CSI вариантов мы выбрали модель M.kit с двумя экранами. Буквально через пару дней они уже были у нас, мы начали установку и тестирование, работали по чек-листам CSI, на каждом этапе получая очень хорошую поддержку от коллег. 

Жан Боев

Операционный директор розничной сети

В первой партии приобрели 11 касс для установки в работающих магазинах и ближайших предстоящих открытий. Ставят по 1-3 шт. на магазин. 

Доля продаж в режиме самообслуживания — 60% 

Статистика показала, что чаще всего гибридные кассы используются в режиме самообслуживания — доля продаж в этом режиме на них составляет 60%.

Пример установки и профит

Вместо трёх классических касс мы оставляем одну кассу с кассиром и ставим 2 гибрида в режиме КСО — для совершения покупок на них, даже при оплате наличными, достаточно одного кассира-помощника. Прямой профит — два сотрудника на кассах вместо трёх. 

Покупатели с гибридами в режиме самообслуживания справляются нормально, осваивают, особенно когда никто не торопит. В высокий сезон, конечно, наплыв туристов заметно влияет на работу магазинов в Зеленоградске и Светлогорске: аудитория постоянно сменяется, не все знакомы с самообслуживанием, приходится больше помогать. В более спокойной обстановке мы получаем нужный эффект: сотрудники занимаются задачами, связанными с мерчендайзингом, приёмкой товара, организационными процессами, а покупатель сам расплачивается на КСО и только в случае необходимости зовет помощника. Самообслуживание — не панацея, даже при доле продаж 60% нужно помнить, что помощь при этом все равно оказывает сотрудник.

В рамках проекта по гибридным кассам «Ю-Маркет» также настроили некоторые удобные функции в Set Retail: например, трансляцию информационного контента для покупателей на экранах касс, компактный чек и другое.

Гибридным кассам как технологии — уже не первый год, но, несмотря на очевидную пользу решения, внедрений на рынке не так много. Коллеги из «Ю-Маркет» быстро пошли в проект и первыми запустили гибридные кассы CSI. Мы оценили такую гибкость и открытость новому, и рады, что технология показала себя хорошо. Чем дальше — тем более заметным будет эффект. Всегда рады поддержать развитие этого проекта! Сейчас наши гибридные кассы появились ещё в нескольких торговых сетях, надеемся скоро поделиться подробностями!

Алексей Анкудинов

Директор по продажам продуктов Set, CSI